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01

व्यापार पर संचार का प्रभाव

3 chapters • 12 classes • 125 marks • 5h

अध्याय 1 — सैलून और स्पा उद्योग में प्रभावी संचार के आधार 4 classes

1.1 सैलून और स्पा सेटिंग्स में संचार की भूमिका को समझना

1.2 ग्राहकों के साथ प्रभावी संचार में बाधाओं की पहचान करना

1.3 ग्राहक सहभागिता के लिए सक्रिय सुनने के कौशल विकसित करना

1.4 ग्राहक इंटरैक्शन को बढ़ाने के लिए मौखिक और गैर-मौखिक तकनीकों का अनुप्रयोग

अध्याय 2 — सर्वोत्तम सेवा वितरण के लिए ग्राहक इंटरैक्शन में महारत हासिल करना 4 classes

2.1 ग्राहक की आवश्यकताओं को समझना: संबंध और विश्वास बनाना

2.2 सक्रिय सुनने की तकनीकें: ग्राहक इंटरैक्शन को बढ़ाना

2.3 प्रभावी प्रश्न पूछना: आवश्यक जानकारी एकत्र करना

2.4 कठिन वार्तालापों को संभालना: पेशेवरता बनाए रखना

अध्याय 3 — रणनीतिक फ्रंट डेस्क संचार के माध्यम से व्यवसाय पर प्रभाव बढ़ाना 4 classes

3.1 व्यवसाय की सफलता में फ्रंट डेस्क संचार की भूमिका को समझना

3.2 फ्रंट डेस्क पर प्रभावी ग्राहक इंटरैक्शन के प्रमुख तत्वों की पहचान करना

3.3 सकारात्मक ग्राहक सहभागिता के लिए रणनीतिक तकनीकों का कार्यान्वयन करना

3.4 व्यवसाय के परिणामों पर फ्रंट डेस्क संचार के प्रभाव के केस स्टडी का विश्लेषण करना

02

संघर्ष समाधान तकनीकें

3 chapters • 12 classes • 75 marks • 5h

सैलून वातावरण में सामान्य संघर्ष ट्रिगर्स को समझना 4 classes

1.1 सैलून में सामान्य संघर्ष उत्प्रेरकों की पहचान करना

1.2 ग्राहक संचार में टूटने का विश्लेषण करना

1.3 स्टाफ-ग्राहक संबंधों में तनाव को संबोधित करना

1.4 संघर्ष से बचने के लिए निवारक रणनीतियों को लागू करना

संघर्ष समाधान के लिए व्यक्तिगत संचार रणनीतियों का विकास करना 4 classes

2.1 संघर्ष में व्यक्तिगत संचार शैलियों की पहचान करना

2.2 भावनात्मक उत्प्रेरकों और प्रतिक्रियाओं को समझना

2.3 सक्रिय सुनने की तकनीकों का अभ्यास करना

2.4 संघर्ष स्थितियों में आत्मविश्वास का अनुप्रयोग करना

टीमों के भीतर संघर्ष समाधान ढांचे को लागू करना 4 classes

3.1 टीमों में संघर्ष गतिशीलता को समझना

3.2 संघर्ष उत्प्रेरकों और मूल कारणों की पहचान करना

3.3 अभ्यास में संघर्ष समाधान ढांचे का अनुप्रयोग करना

3.4 संघर्ष समाधान तकनीकों के साथ टीम के परिणामों का मूल्यांकन करना

03

क्लाइंट आवश्यकताओं का मूल्यांकन

3 chapters • 12 classes • 75 marks • 6h

सैलून और स्पा सेटिंग्स में ग्राहक की आवश्यकताओं को समझना 4 classes

1.1 सैलून और स्पा में सामान्य ग्राहक आवश्यकताओं की पहचान करना

1.2 ग्राहकों को समझने के लिए प्रभावी सुनने की तकनीकों का अन्वेषण करना

1.3 ग्राहक की प्राथमिकताओं को उजागर करने के लिए ओपन-एंडेड प्रश्नों का उपयोग करना

1.4 ग्राहक सेवाओं को अनुकूलित करने के लिए मूल्यांकन तकनीकों का अनुप्रयोग करना

ग्राहक आकलन करने की तकनीकें 4 classes

2.1 ग्राहक आवश्यकताओं के मूल्यांकन का परिचय

2.2 प्रभावी प्रश्न पूछने के माध्यम से मुख्य ग्राहक आवश्यकताओं की पहचान करना

2.3 ग्राहक फीडबैक का विश्लेषण करने की तकनीकें

2.4 ग्राहक सहभागिता को बढ़ाने के लिए मूल्यांकन अंतर्दृष्टियों का अनुप्रयोग करना

ग्राहक की आवश्यकताओं के आधार पर सेवा सिफारिशों को व्यक्तिगत बनाना 4 classes

3.1 व्यक्तिगत ग्राहक आवश्यकताओं को समझना

3.2 प्रमुख सेवा विशेषताओं और लाभों की पहचान करना

3.3 ग्राहक आवश्यकताओं को सेवा प्रस्तावों के साथ मिलाना

3.4 व्यक्तिगत सेवा सिफारिशों का अभ्यास करना

04

फ्रंट डेस्क संचालन

3 chapters • 12 classes • 50 marks • 6h

सैलून और स्पा में फ्रंट डेस्क संचालन को समझना 4 classes

1.1 फ्रंट डेस्क पर भूमिका और जिम्मेदारियों का अन्वेषण करना

1.2 ग्राहकों के साथ प्रभावी संचार तकनीकों में महारत हासिल करना

1.3 ग्राहक की नियुक्तियों और दैनिक कार्यक्रमों का कुशलतापूर्वक प्रबंधन करना

1.4 ग्राहक की चिंताओं को संभालना और असाधारण सेवा प्रदान करना

ग्राहक इंटरैक्शन और संचार कौशल में महारत हासिल करना 4 classes

2.1 ग्राहकों को संलग्न करना: पहले इंटरैक्शन से संबंध बनाना

2.2 प्रभावी संचार के लिए सक्रिय सुनने की तकनीकें

2.3 ग्राहक पूछताछ का प्रबंधन: स्पष्ट और सुसंगत जानकारी प्रदान करना

2.4 पेशेवरता के साथ चुनौतीपूर्ण वार्तालापों को नेविगेट करना

उन्नत फ्रंट डेस्क प्रबंधन तकनीकें 4 classes

3.1 पहले प्रभाव को बढ़ाना: अभिवादन तकनीक और शरीर की भाषा

3.2 जटिल परिदृश्यों का प्रबंधन: फ्रंट डेस्क पर प्रभावी समस्या समाधान

3.3 ग्राहक इंटरैक्शन को व्यक्तिगत बनाना: ग्राहक की आवश्यकताओं के अनुसार संचार को अनुकूलित करना

3.4 कार्यप्रवाह को सुव्यवस्थित करना: समय प्रबंधन और संगठनात्मक रणनीतियों को लागू करना

05

ग्राहक सेवा उत्कृष्टता

3 chapters • 12 classes • 75 marks • 8h

ग्राहक की आवश्यकताओं को समझना: संबंध और पेशेवर रिश्ते बनाना 4 classes

1.1 प्रभावी सुनने के माध्यम से ग्राहक की आवश्यकताओं का अन्वेषण करना

1.2 संबंध स्थापित करना: संबंध बनाने के लिए तकनीकें

1.3 स्पष्टता और सहानुभूति के साथ संचार करना

1.4 दीर्घकालिक सफलता के लिए पेशेवर संबंधों को मजबूत करना

प्रभावी संचार तकनीक: पूछताछ और शिकायतों को संभालना 4 classes

2.1 ग्राहक की आवश्यकताओं को समझना: प्रभावी संचार की नींव

2.2 सक्रिय सुनने में महारत हासिल करना: ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए तकनीकें

2.3 ग्राहक पूछताछ को संभालना: स्पष्ट और पेशेवर प्रतिक्रियाओं के लिए रणनीतियाँ

2.4 शिकायतों का प्रबंधन: चुनौतियों को अवसरों में बदलना

फ्रंट डेस्क प्रबंधन: सेवा उत्कृष्टता के माध्यम से ग्राहक अनुभव को बढ़ाना 4 classes

3.1 भूमिका को समझना: फ्रंट डेस्क ग्राहक की पहली छवि

3.2 प्रभावी ग्राहक इंटरैक्शन के लिए सक्रिय सुनने के कौशल का विकास करना

3.3 स्पष्ट संचार में महारत हासिल करना: अभिवादन से अलविदा तक

3.4 कठिन परिस्थितियों को संभालना: समस्या समाधान के लिए रणनीतियाँ

06

क्लाइंट संचार का परिचय

3 chapters • 12 classes • 100 marks • 10h

अध्याय 1 — ग्राहक यात्रा को समझना 4 classes

1.1 ग्राहक यात्रा के घटकों का अन्वेषण करें

1.2 ग्राहक इंटरैक्शन के प्रमुख चरणों की पहचान करें

1.3 ग्राहक की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं का विश्लेषण करें

1.4 प्रभावी संचार तकनीकों को लागू करें

अध्याय 2 — मौखिक और गैर-मौखिक संचार में महारत हासिल करना 4 classes

2.1 मौखिक संचार को समझना: प्रभावी बातचीत के लिए तकनीकें

2.2 गैर-मौखिक संकेतों का अन्वेषण: शरीर की भाषा के साथ संचार को बढ़ाना

2.3 मौखिक और गैर-मौखिक कौशल का एकीकरण: ग्राहक संचार सामंजस्य प्राप्त करना

2.4 संचार कौशल को लागू करना: वास्तविक दुनिया के अभ्यास के लिए भूमिका-निभाई परिदृश्य

अध्याय 3 — चुनौतीपूर्ण परिस्थितियों और ग्राहक अपेक्षाओं का प्रबंधन करना 4 classes

3.1 ग्राहक की चिंताओं और अपेक्षाओं को समझना

3.2 तनावपूर्ण इंटरैक्शन को कम करने के लिए तकनीकें

3.3 ग्राहक की अपेक्षाओं को फिर से संरेखित करने की रणनीतियाँ

3.4 अभ्यास में संघर्ष समाधान कौशल को लागू करना

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प्रभावी ग्राहक संचार और फ्रंट डेस्क कौशल

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