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01

प्रक्रिया सुधार

5 chapters • 30 classes • 75 marks • 25h

प्रक्रिया सुधार के सिद्धांतों और अवधारणाओं को समझना 6 classes

1.1 प्रक्रिया सुधार के मूलभूत तत्वों की खोज

1.2 प्रमुख प्रक्रिया सुधार मॉडल की पहचान करना

1.3 प्रक्रिया सुधार के सिद्धांतों का विश्लेषण करना

1.4 प्रक्रिया सुधार में नेतृत्व की भूमिका का मूल्यांकन करना

1.5 प्रक्रिया सुधार के उपकरणों और तकनीकों का मूल्यांकन करना

1.6 वास्तविक परिदृश्यों में प्रक्रिया सुधार रणनीतियों का अनुप्रयोग करना

सुधार के अवसरों की पहचान और विश्लेषण करना 6 classes

2.1 प्रक्रिया सुधार के मूलभूत तत्वों को समझना

2.2 सुधार के लिए प्रमुख क्षेत्रों की पहचान करना

2.3 दक्षता के लिए वर्तमान प्रक्रियाओं का विश्लेषण करना

2.4 सुधार के अवसरों का मूल्यांकन करना

2.5 प्रक्रिया सुधार पहलों को प्राथमिकता देना

2.6 प्रभावी प्रक्रिया विश्लेषण के लिए उपकरणों का अनुप्रयोग करना

प्रक्रिया मानचित्रण और मॉडलिंग तकनीकें 6 classes

3.1 प्रक्रिया मानचित्रण के मूलभूत तत्वों को समझना

3.2 प्रमुख प्रक्रियाओं की पहचान और विश्लेषण करना

3.3 प्रक्रिया मॉडलिंग उपकरणों और तकनीकों की खोज करना

3.4 प्रभावी प्रक्रिया प्रवाह आरेख विकसित करना

3.5 सुधार रणनीतियों में प्रक्रिया मानचित्रण को एकीकृत करना

3.6 वास्तविक दुनिया के परिदृश्यों में प्रक्रिया मॉडल का अनुप्रयोग करना

आईटीएसएम में प्रक्रिया सुधार का कार्यान्वयन 6 classes

4.1 ITSM में प्रक्रिया सुधार को समझना

4.2 ITSM प्रक्रिया सुधार के लिए क्षेत्रों की पहचान करना

4.3 सुधार के लिए वर्तमान ITSM प्रक्रियाओं का मानचित्रण करना

4.4 प्रभावी प्रक्रिया सुधार रणनीतियों का विकास करना

4.5 ITSM में प्रक्रिया परिवर्तनों को लागू करना

4.6 ITSM प्रक्रिया सुधार के परिणामों का मूल्यांकन करना

सुधारी गई प्रक्रियाओं का मूल्यांकन और बनाए रखना 6 classes

5.1 प्रक्रिया मूल्यांकन के महत्व को समझना

5.2 प्रक्रिया सुधार के लिए प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों की पहचान करना

5.3 प्रक्रिया की प्रभावशीलता को मापने के लिए डेटा का विश्लेषण करना

5.4 निरंतर सुधार के लिए फीडबैक लूप लागू करना

5.5 प्रक्रिया सुधार को बनाए रखने के लिए रणनीतियाँ बनाना

5.6 प्रक्रिया स्थिरता में नेतृत्व की भूमिका का मूल्यांकन करना

02

प्रौद्योगिकी एकीकरण

5 chapters • 30 classes • 75 marks • 25h

आईटीएसएम में प्रौद्योगिकी एकीकरण के मूलभूत सिद्धांत 6 classes

1.1 आईटीएसएम में प्रौद्योगिकी की भूमिका को समझना

1.2 आईटी सेवा प्रबंधन में उपयोग की जाने वाली प्रमुख प्रौद्योगिकियों की पहचान करना

1.3 आईटीएसएम में प्रौद्योगिकी एकीकरण के लाभों का विश्लेषण करना

1.4 प्रौद्योगिकी एकीकरण के सर्वोत्तम प्रथाओं का अन्वेषण करना

1.5 आईटीएसएम के लिए प्रौद्योगिकी एकीकरण में चुनौतियों का सामना करना

1.6 आईटी सेवा प्रबंधन में प्रौद्योगिकी एकीकरण रणनीतियों को लागू करना

आईटीएसएम प्रक्रियाओं को प्रौद्योगिकी समाधानों के साथ संरेखित करना 6 classes

2.1 आईटीएसएम और प्रौद्योगिकी समाधानों को समझना

2.2 प्रमुख आईटीएसएम प्रक्रियाओं की पहचान करना

2.3 आईटीएसएम प्रक्रियाओं को प्रौद्योगिकी समाधानों से मानचित्रित करना

2.4 प्रक्रिया दक्षता के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाना

2.5 आईटीएसएम और प्रौद्योगिकी के बीच संरेखण का मूल्यांकन करना

2.6 निरंतर सुधार के लिए फीडबैक का एकीकरण करना

आईटी सेवा स्वचालन के लिए उपकरण और प्लेटफ़ॉर्म 6 classes

3.1 आईटी सेवा स्वचालन के मूल बातें समझना

3.2 प्रमुख आईटीएसएम उपकरणों और प्लेटफार्मों का अन्वेषण करना

3.3 सेवा स्वचालन के लिए प्लेटफार्म सुविधाओं का विश्लेषण करना

3.4 आईटी सेवा कार्यप्रवाह में स्वचालन को लागू करना

3.5 सेवा वितरण पर स्वचालन के प्रभाव का मूल्यांकन करना

3.6 एकीकृत प्लेटफार्मों के साथ आईटी संचालन का अनुकूलन करना

आईटीएसएम वातावरण में प्रौद्योगिकी परिवर्तन का प्रबंधन 6 classes

4.1 आईटीएसएम में प्रौद्योगिकी परिवर्तन के मूल तत्वों को समझना

4.2 आईटीएसएम प्रक्रियाओं पर प्रौद्योगिकी परिवर्तन के प्रभावों का विश्लेषण करना

4.3 प्रौद्योगिकी परिवर्तन प्रबंधन में हितधारकों की पहचान करना

4.4 प्रभावी प्रौद्योगिकी परिवर्तन कार्यान्वयन के लिए रणनीतियाँ विकसित करना

4.5 आईटीएसएम वातावरण में प्रौद्योगिकी परिवर्तनों के प्रति प्रतिरोध का प्रबंधन करना

4.6 आईटीएसएम में प्रौद्योगिकी परिवर्तनों की सफलता का मूल्यांकन करना

प्रौद्योगिकी एकीकरण का मूल्यांकन और अनुकूलन 6 classes

5.1 प्रौद्योगिकी एकीकरण मॉडल को समझना

5.2 वर्तमान प्रौद्योगिकी उपयोग की पहचान करना

5.3 प्रौद्योगिकी की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना

5.4 एकीकरण में अंतराल का विश्लेषण करना

5.5 अनुकूलन रणनीतियाँ विकसित करना

5.6 सुधारों को लागू करना और निगरानी करना

03

आईटी सेवा नवाचार

5 chapters • 30 classes • 75 marks • 25h

आईटी सेवा नवाचार का परिचय 6 classes

1.1 आईटी सेवा नवाचार को परिभाषित करना

1.2 आईटी सेवाओं में नवाचार के लिए प्रमुख प्रेरकों की पहचान करना

1.3 आईटी सेवा नवाचार में वर्तमान प्रवृत्तियों का अन्वेषण करना

1.4 आईटी सेवा नवाचार में नेतृत्व की भूमिका का आकलन करना

1.5 सफल आईटी सेवा नवाचारों के केस स्टडी का विश्लेषण करना

1.6 आईटी सेवा प्रबंधन में नवाचार सिद्धांतों को लागू करना

सेवा नवाचार के लिए ढांचे और पद्धतियाँ 6 classes

2.1 आईटी सेवा नवाचार अवधारणाओं को समझना

2.2 आईटी सेवा नवाचार में प्रमुख ढांचों का विश्लेषण करना

2.3 सेवा नवाचार को बढ़ावा देने के लिए विधियों का अन्वेषण करना

2.4 पारंपरिक और एगाइल दृष्टिकोणों की तुलना करना

2.5 सेवा नवाचार परियोजनाओं में ढांचों को लागू करना

2.6 नवाचार ढांचों के प्रभाव का मूल्यांकन करना

डिज़ाइन थिंकिंग और ग्राहक-केंद्रित नवाचार 6 classes

3.1 आईटीएसएम में डिज़ाइन थिंकिंग सिद्धांतों को समझना

3.2 सहानुभूति मानचित्रण के माध्यम से ग्राहक की आवश्यकताओं की पहचान करना

3.3 विचारण तकनीकों के साथ नवोन्मेषी समाधान उत्पन्न करना

3.4 ग्राहक-केंद्रित आईटी सेवा नवाचारों का प्रोटोटाइप बनाना

3.5 आईटी सेवा डिज़ाइन में नवाचारों का परीक्षण और सुधार करना

3.6 निरंतर सुधार के लिए ग्राहक फीडबैक को लागू करना

आईटी सेवा नवाचार के लिए उभरती तकनीकों का लाभ उठाना 6 classes

4.1 आईटी सेवाओं में उभरती प्रौद्योगिकियों को समझना

4.2 नई तकनीक के साथ नवाचार के अवसरों की पहचान करना

4.3 सेवा वितरण पर उभरती प्रौद्योगिकियों के प्रभाव का विश्लेषण करना

4.4 नवोन्मेषी आईटी सेवा समाधान डिज़ाइन करना

4.5 आईटी सेवाओं में उभरती प्रौद्योगिकियों को लागू करना

4.6 प्रौद्योगिकी-प्रेरित नवाचारों की सफलता का मूल्यांकन करना

आईटी सेवा नवाचार का कार्यान्वयन और मापन 6 classes

5.1 आईटी सेवा नवाचार अवधारणाओं को समझना

5.2 सेवा नवाचार के लिए अवसरों की पहचान करना

5.3 आईटी सेवा नवाचार योजना डिज़ाइन करना

5.4 नवोन्मेषी आईटी सेवाओं को लागू करना

5.5 आईटी सेवा नवाचारों के प्रभाव को मापना

5.6 आईटी सेवा नवाचारों में निरंतर सुधार करना

04

आईटी में नेतृत्व

5 chapters • 30 classes • 100 marks • 30h

आईटी में नेतृत्व के आधार 6 classes

1.1 आईटी में नेतृत्व भूमिकाओं को समझना

1.2 आईटी नेताओं की मुख्य क्षमताओं का अन्वेषण करना

1.3 प्रौद्योगिकी वातावरण में नेतृत्व शैलियों को पहचानना

1.4 आईटी टीमों के भीतर प्रभावी संचार करना

1.5 आईटी नेतृत्व में निर्णय लेने की प्रक्रियाओं को लागू करना

1.6 आईटी सेवा प्रबंधन पर नेतृत्व के प्रभाव का मूल्यांकन करना

नेतृत्व शैलियाँ और उनका आईटी टीमों पर प्रभाव 6 classes

2.1 आईटी वातावरण में नेतृत्व शैलियों को समझना

2.2 परिवर्तनकारी नेतृत्व की भूमिका का अन्वेषण करना

2.3 आईटी टीमों में लेन-देनात्मक नेतृत्व का विश्लेषण करना

2.4 सेवक नेतृत्व के प्रभाव की जांच करना

2.5 तानाशाही और लोकतांत्रिक नेतृत्व शैलियों की तुलना करना

2.6 आईटी टीम प्रदर्शन को बढ़ाने के लिए नेतृत्व शैलियों को लागू करना

आईटी सेवाओं में रणनीतिक दृष्टि का विकास करना 6 classes

3.1 आईटी सेवाओं में रणनीतिक दृष्टि को समझना

3.2 आईटी दृष्टि विकसित करने में नेतृत्व की भूमिका का विश्लेषण करना

3.3 आईटी रणनीतिक योजना के प्रमुख घटकों की पहचान करना

3.4 एक आकर्षक आईटी दृष्टि कथन तैयार करना

3.5 आईटी रणनीति को व्यावसायिक उद्देश्यों के साथ संरेखित करना

3.6 आईटी रणनीतिक दृष्टियों का मूल्यांकन और अनुकूलन करना

सहयोगात्मक आईटी संस्कृति को बढ़ावा देना 6 classes

4.1 सहयोगी आईटी संस्कृति की नींव को समझना

4.2 सहयोगी आईटी टीमों में प्रमुख भूमिकाओं की पहचान करना

4.3 आईटी सहयोग के लिए संचार रणनीतियों को लागू करना

4.4 आईटी कार्य समूहों में विश्वास और समावेशिता विकसित करना

4.5 टीम सहयोग को बढ़ाने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाना

4.6 सहयोगी आईटी संस्कृति का मूल्यांकन और बनाए रखना

आईटी परियोजनाओं में परिवर्तन प्रबंधन और नेतृत्व 6 classes

5.1 आईटी परियोजनाओं में परिवर्तन प्रबंधन को समझना

5.2 आईटी पहलों में परिवर्तन के प्रेरक तत्वों की पहचान करना

5.3 आईटी टीमों पर परिवर्तन के प्रभाव का आकलन करना

5.4 प्रभावी परिवर्तन नेतृत्व के लिए रणनीतियाँ विकसित करना

5.5 आईटी में परिवर्तन प्रबंधन ढांचे को लागू करना

5.6 परिवर्तन की सफलता और निरंतर सुधार का मूल्यांकन करना

05

एडवांस्ड आईटी ऑपरेशंस

5 chapters • 30 classes • 75 marks • 25h

उद्यम वातावरण में आईटी संचालन को समझना 6 classes

1.1 आईटी संचालन के मूलभूत पहलुओं की खोज

1.2 उद्यम आईटी अवसंरचना के प्रमुख घटकों का विश्लेषण

1.3 व्यावसायिक प्रक्रियाओं में आईटी संचालन की भूमिका का मूल्यांकन

1.4 आईटी संचालन प्रबंधन उपकरणों को समझना

1.5 प्रभावी आईटी संचालन रणनीतियों को लागू करना

1.6 आईटी संचालन प्रदर्शन और मैट्रिक्स का आकलन करना

उन्नत अवसंरचना प्रबंधन तकनीकें 6 classes

2.1 उन्नत अवसंरचना स्वचालन को समझना

2.2 स्केलेबल नेटवर्क समाधान लागू करना

2.3 आभासीकरण प्रौद्योगिकियों का गहराई से विश्लेषण करना

2.4 क्लाउड संसाधन प्रबंधन रणनीतियों का अनुकूलन करना

2.5 उन्नत तकनीकों के साथ अवसंरचना को सुरक्षित करना

2.6 आपदा वसूली और निरंतरता योजनाओं का मूल्यांकन करना

स्वचालन और एकीकरण के माध्यम से आईटी प्रक्रियाओं का अनुकूलन 6 classes

3.1 आईटी प्रक्रिया अनुकूलन को समझना

3.2 आईटी संचालन में स्वचालन के लिए अवसरों की पहचान करना

3.3 एकीकरण प्रौद्योगिकियों और तकनीकों की खोज करना

3.4 स्थायी स्वचालित कार्यप्रवाहों का डिज़ाइन करना

3.5 एकीकृत आईटी समाधानों को लागू करना

3.6 आईटी प्रक्रिया स्वचालन में प्रभाव और निरंतर सुधार का मूल्यांकन करना

जोखिम प्रबंधन और आईटी परिचालन लचीलापन 6 classes

4.1 आईटी संचालन में जोखिम को समझना

4.2 खतरों और कमजोरियों की पहचान करना

4.3 जोखिमों के प्रभाव और संभावना का विश्लेषण करना

4.4 जोखिम न्यूनीकरण रणनीतियों को लागू करना

4.5 आईटी संचालन लचीलापन योजनाओं का विकास करना

4.6 परिदृश्य योजना के माध्यम से लचीलापन का मूल्यांकन करना

आईटी संचालन टीमों का नेतृत्व और परिवर्तन करना 6 classes

5.1 आईटी संचालन नेतृत्व भूमिकाओं को समझना

5.2 वर्तमान आईटी संचालन चुनौतियों का विश्लेषण करना

5.3 आईटी संचालन टीमों के लिए एक दृष्टि विकसित करना

5.4 प्रभावी संचार रणनीतियों को लागू करना

5.5 आईटी संचालन में परिवर्तन प्रबंधन तकनीकों को लागू करना

5.6 सफलता और निरंतर सुधार को मापना

06

स्ट्रैटेजिक सर्विस प्रबंधन

5 chapters • 30 classes • 100 marks • 30h

आईटी सेवाओं का रणनीतिक संरेखण व्यवसायिक लक्ष्यों के साथ 6 classes

1.1 आईटी सेवा और व्यवसाय लक्ष्य एकीकरण को समझना

1.2 आईटी सेवाओं के माध्यम से प्रमुख व्यवसाय लक्ष्यों की पहचान करना

1.3 रणनीतिक संरेखण के महत्व का विश्लेषण करना

1.4 व्यवसाय उद्देश्यों के साथ आईटी को संरेखित करने के लिए रणनीतियों का विकास करना

1.5 रणनीतिक व्यवसाय लक्ष्यों पर आईटी के प्रभाव का मूल्यांकन करना

1.6 निरंतर रणनीतिक संरेखण के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं को लागू करना

प्रभावी आईटी सेवा प्रबंधन रणनीतियों का डिज़ाइन और कार्यान्वयन 6 classes

2.1 आईटी सेवा प्रबंधन के ढांचे को समझना

2.2 हितधारकों की आवश्यकताओं की पहचान और विश्लेषण करना

2.3 आईटी सेवाओं के लिए रणनीतिक लक्ष्यों का विकास करना

2.4 प्रभावी ITSM प्रक्रियाओं और कार्यप्रवाहों का डिज़ाइन करना

2.5 रणनीतिक सेवा सुधार के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाना

2.6 ITSM रणनीतियों को लागू करना और निगरानी करना

आईटी सेवा वितरण और प्रदर्शन मेट्रिक्स का अनुकूलन 6 classes

3.1 प्रमुख आईटी सेवा मैट्रिक्स को समझना

3.2 वर्तमान आईटी सेवा वितरण मॉडलों का विश्लेषण करना

3.3 प्रदर्शन सुधार के लिए क्षेत्रों की पहचान करना

3.4 बेहतर आईटी सेवाओं के लिए रणनीतियों को लागू करना

3.5 सेवा समायोजन के प्रभाव को मापना

3.6 प्रदर्शन मैट्रिक्स की समीक्षा और सुधार करना

आईटी सेवा परिवर्तन में नेतृत्व और परिवर्तन प्रबंधन 6 classes

4.1 आईटी सेवा प्रबंधन में नेतृत्व भूमिकाओं को समझना

4.2 आईटी सेवाओं में परिवर्तन की गतिशीलता का अन्वेषण करना

4.3 आईटी परिवर्तन के प्रति प्रतिरोध की पहचान और उसे दूर करना

4.4 आईटी टीमों में निरंतर सुधार की संस्कृति को विकसित करना

4.5 परिवर्तन के लिए रणनीतिक दृष्टि और संचार का विकास करना

4.6 आईटी में प्रभावी परिवर्तन प्रबंधन रणनीतियों को लागू करना

रणनीतिक आईटीएसएम में जोखिम प्रबंधन और निरंतर सुधार 6 classes

5.1 आईटी सेवा प्रबंधन में जोखिम को समझना

5.2 ITSM जोखिमों की पहचान और मूल्यांकन करना

5.3 ITSM जोखिमों के लिए शमन रणनीतियाँ

5.4 ITSM में जोखिम प्रबंधन प्रक्रियाओं को लागू करना

5.5 ITSM में निरंतर सुधार की नींव

5.6 रणनीतिक लाभ के लिए निरंतर सुधार का लाभ उठाना

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