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01

फीडबैक और सेवा सुधार

3 chapters • 12 classes • 75 marks • 4h

ग्राहक फीडबैक को समझना 4 classes

1.1 ग्राहक फीडबैक का विश्लेषण: प्रमुख विषयों की पहचान

1.2 फीडबैक का विश्लेषण: डेटा को अंतर्दृष्टि में बदलना

1.3 परिवर्तन लागू करना: फीडबैक को क्रियान्वयन में बदलना

1.4 सफलता का मापन: सेवा सुधारों के प्रभाव का मूल्यांकन

सेवा में सुधार के लिए फीडबैक का विश्लेषण करना 4 classes

2.1 ग्राहक फीडबैक के महत्व को समझना

2.2 ग्राहक फीडबैक में प्रमुख विषयों की पहचान करना

2.3 क्रियान्वयन योग्य सुधारों के लिए फीडबैक को प्राथमिकता देना

2.4 फीडबैक अंतर्दृष्टियों के आधार पर परिवर्तन लागू करना

परिवर्तन लागू करना और सफलता को मापना 4 classes

3.1 रिटेल में परिवर्तन के महत्व को समझना

3.2 फीडबैक के माध्यम से सुधार के क्षेत्रों की पहचान करना

3.3 प्रभावी सेवा परिवर्तनों को डिजाइन और लागू करना

3.4 सफलता का मापन और रणनीतियों को समायोजित करना

02

यादगार खरीदारी के अनुभव बनाना

3 chapters • 12 classes • 100 marks • 6h

ग्राहक की आवश्यकताओं और व्यक्तिगतकरण को समझना 4 classes

1.1 सक्रिय सुनने के माध्यम से ग्राहक की आवश्यकताओं की पहचान करना

1.2 व्यक्तिगतकरण को बढ़ाने के लिए संबंध बनाना

1.3 अद्वितीय प्राथमिकताओं के लिए उत्पाद सुझावों को अनुकूलित करना

1.4 बेहतर ग्राहक समाधान के लिए फीडबैक को लागू करना

एक आमंत्रित स्टोर वातावरण बनाना 4 classes

2.1 स्वागत योग्य स्टोर लेआउट डिजाइन करना

2.2 प्रकाश और संगीत के साथ वातावरण को बढ़ाना

2.3 आकर्षक उत्पाद प्रदर्शन बनाना

2.4 व्यक्तिगत ग्राहक अभिवादन को लागू करना

अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग के लिए उन्नत तकनीकें 4 classes

3.1 उन्नत अपसेलिंग रणनीतियों को समझना

3.2 क्रॉस-सेलिंग के अवसरों की कला में महारत हासिल करना

3.3 बिक्री में मनोवैज्ञानिक तकनीकों को लागू करना

3.4 ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए प्रस्तावों को व्यक्तिगत बनाना

03

ग्राहक की आवश्यकताओं को समझना

3 chapters • 12 classes • 75 marks • 6h

ग्राहक जनसांख्यिकी और प्राथमिकताओं की पहचान करना 4 classes

1.1 ग्राहक जनसांख्यिकी का अनावरण: वे कौन हैं?

1.2 खरीदार की प्राथमिकताओं को समझना: वे क्या चाहते हैं?

1.3 डेटा का विश्लेषण: ग्राहक व्यवहार में पैटर्न

1.4 अंतर्दृष्टियों का उपयोग करना: रिटेल रणनीतियों को अनुकूलित करना

सक्रिय सुनने की तकनीकें और ग्राहक इंटरैक्शन 4 classes

2.1 रिटेल में सक्रिय सुनने के महत्व को समझना

2.2 मौखिक और गैर-मौखिक ग्राहक संकेतों की पहचान करना

2.3 ग्राहक सहभागिता के लिए सहानुभूतिपूर्ण प्रतिक्रियाओं का अभ्यास करना

2.4 अपसेलिंग परिदृश्यों में सक्रिय सुनने की तकनीकों को लागू करना

ग्राहक फीडबैक और व्यवहारिक संकेतों का विश्लेषण करना 4 classes

3.1 मौखिक और गैर-मौखिक ग्राहक फीडबैक को डिकोड करना

3.2 रिटेल इंटरैक्शन में व्यवहारिक पैटर्न की व्याख्या करना

3.3 ग्राहक प्राथमिकताओं की पहचान के लिए फीडबैक का विश्लेषण करना

3.4 ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए फीडबैक अंतर्दृष्टियों को लागू करना

04

अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग रणनीतियाँ

3 chapters • 12 classes • 75 marks • 8h

बुनियादी रिटेल शिष्टाचार और ग्राहक जुड़ाव को समझना 4 classes

1.1 खुदरा शिष्टाचार के महत्व को पहचानना

1.2 प्रभावी ग्राहक जुड़ाव तकनीकों में महारत हासिल करना

1.3 खुदरा लेनदेन में अपसेलिंग रणनीतियों को लागू करना

1.4 क्रॉस-सेलिंग विधियों के साथ बिक्री को बढ़ाना

अपसेलिंग के लिए ग्राहक की आवश्यकताओं की पहचान करने की तकनीकें 4 classes

2.1 सक्रिय सुनने के माध्यम से ग्राहक की आवश्यकताओं को समझना

2.2 अपसेलिंग रणनीतियों को सूचित करने के लिए ग्राहक प्रोफाइल का विश्लेषण करना

2.3 ग्राहक फीडबैक का उपयोग करके अनुकूलित अपसेलिंग

2.4 अवलोकित आवश्यकताओं के आधार पर अपसेलिंग तकनीकों को लागू करना

ग्राहक मूल्य बढ़ाने के लिए क्रॉस-सेलिंग रणनीतियों का एकीकरण 4 classes

3.1 रिटेल में क्रॉस-सेलिंग के मूलभूत सिद्धांतों को समझना

3.2 क्रॉस-सेलिंग के अवसरों को बढ़ाने के लिए ग्राहक की आवश्यकताओं की पहचान करना

3.3 मूल्य अधिकतम करने के लिए प्रभावी क्रॉस-सेलिंग सुझाव तैयार करना

3.4 ग्राहक इंटरैक्शन में क्रॉस-सेलिंग तकनीकों को लागू करना

05

ग्राहक सहभागिता तकनीकें

3 chapters • 12 classes • 75 marks • 8h

ग्राहक जुड़ाव को समझना: ग्राहकों के साथ संबंध बनाना 4 classes

1.1 ग्राहक जुड़ाव के मूल सिद्धांतों की खोज करना

1.2 प्रभावी सुनने के कौशल विकसित करना

1.3 ग्राहकों के साथ विश्वास और संबंध बनाना

1.4 जुड़ाव के माध्यम से अपसेलिंग के लिए तकनीकों को लागू करना

प्रभावी संचार: ग्राहक की आवश्यकताओं के अनुसार बातचीत को अनुकूलित करना 4 classes

2.1 सक्रिय सुनने के माध्यम से ग्राहक की आवश्यकताओं को समझना

2.2 विभिन्न ग्राहक प्रकारों के लिए अपने संवाद शैली को अनुकूलित करना

2.3 संवाद को मार्गदर्शित करने के लिए खुले प्रश्नों का उपयोग करना

2.4 उत्पाद की विशेषताओं को ग्राहक की आवश्यकताओं से प्रभावी ढंग से जोड़ना

अपसेलिंग की कला में महारत: बिक्री बढ़ाने के लिए तकनीकें 4 classes

3.1 प्रभावी अपसेलिंग के लिए ग्राहक की आवश्यकताओं को समझना

3.2 अपसेलिंग के अवसरों को बढ़ाने के लिए संबंध बनाना

3.3 अपने पिच का समय: कब और कैसे अपसेल करना

3.4 बिक्री को अधिकतम करने के लिए उत्पाद ज्ञान का उपयोग करना

06

रिटेल शिष्टाचार का परिचय

3 chapters • 12 classes • 100 marks • 8h

रिटेल शिष्टाचार के सिद्धांतों को समझना 4 classes

1.1 खुदरा शिष्टाचार के महत्व की खोज करना

1.2 ग्राहक की आवश्यकताओं को पहचानना और सम्मान करना

1.3 ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करना

1.4 वास्तविक दुनिया के परिदृश्यों में खुदरा शिष्टाचार लागू करना

प्रभावी ग्राहक इंटरैक्शन तकनीकों का विकास करना 4 classes

2.1 ग्राहकों को समझना: आवश्यकताओं और अपेक्षाओं की पहचान करना

2.2 संबंध बनाना: सकारात्मक पहले प्रभाव के लिए तकनीकें

2.3 सक्रिय सुनना: प्रभावी संवाद की कला में महारत हासिल करना

2.4 बिक्री को मार्गदर्शित करना: शिष्टाचार को प्रेरक अपसेलिंग के साथ एकीकृत करना

अपसेलिंग के माध्यम से ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए रणनीतियाँ 4 classes

3.1 अपसेलिंग के सिद्धांतों को समझना

3.2 प्रभावी अपसेलिंग के लिए अवसरों की पहचान करना

3.3 ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए मूल्य संवाद करना

3.4 ग्राहक इंटरैक्शन में अपसेलिंग तकनीकों का अभ्यास करना

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रिटेल शिष्टाचार और अपसेलिंग के मूलभूत सिद्धांत

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