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About This Certification

Who Is This For?

This certification is designed for new housekeeping staff, hotel attendants, or individuals seeking to enter the hospitality sector. It is suitable for those with little to no prior experience in housekeeping who wish to understand the fundamentals of cleaning standards and guest service excellence.

Course Curriculum

6 subjects • 18 chapters • 72 classes

Pratiques de nettoyage durables

3 chapters • 12 classes • 100 marks • 5h

Comprendre les produits de nettoyage écologiques 4 classes

1.1 Explorer les avantages des produits de nettoyage écologiques

1.2 Identifier les ingrédients clés dans les solutions de nettoyage durables

1.3 Comparer les produits écologiques aux agents de nettoyage traditionnels

1.4 Appliquer des techniques de nettoyage écologiques dans les chambres d'hôtes

Mise en œuvre de techniques de nettoyage économes en eau et en énergie 4 classes

2.1 Comprendre la consommation d'eau et d'énergie dans le nettoyage

2.2 Identifier les produits et outils de nettoyage durables

2.3 Mettre en œuvre des techniques d'économie d'eau dans le nettoyage des chambres

2.4 Optimiser l'utilisation de l'énergie lors des tâches de nettoyage

Réduction des déchets et recyclage dans les opérations de ménage 4 classes

3.1 Comprendre les flux de déchets en ménage

3.2 Stratégies pour réduire les déchets dans les chambres d'hôtes

3.3 Mettre en œuvre des pratiques de recyclage efficaces

3.4 Surveiller et améliorer la gestion des déchets

Processus de contrôle de la qualité

3 chapters • 12 classes • 75 marks • 5h

Comprendre les fondamentaux du contrôle de la qualité dans le ménage 4 classes

1.1 Exploration des principes du contrôle de la qualité en nettoyage

1.2 Identification des indicateurs clés de contrôle de la qualité dans les normes de nettoyage

1.3 Mise en œuvre de procédures de contrôle de la qualité efficaces dans les chambres

1.4 Évaluation et amélioration des pratiques de contrôle de la qualité

Mise en œuvre des procédures de contrôle de la qualité pour les soins des chambres d'hôtes 4 classes

2.1 Compréhension du contrôle de la qualité dans l'entretien des chambres

2.2 Identification des normes clés pour la propreté des chambres

2.3 Application de listes de contrôle de contrôle de la qualité dans les opérations quotidiennes

2.4 Évaluation de l'efficacité des procédures de nettoyage

Évaluation et amélioration des mesures de contrôle de la qualité dans le ménage 4 classes

3.1 Compréhension des normes de contrôle de la qualité en nettoyage

3.2 Identification des défis et solutions courants en contrôle de la qualité

3.3 Mise en œuvre de procédures de contrôle de la qualité efficaces

3.4 Évaluation et amélioration des performances de nettoyage des chambres

Compétences en service à la clientèle

3 chapters • 12 classes • 75 marks • 5h

Comprendre les bases du service client dans le ménage 4 classes

1.1 Définition du service client en nettoyage

1.2 Identification des normes de nettoyage clés

1.3 Exploration du rôle du nettoyage dans la satisfaction des clients

1.4 Application des techniques de service client à l'entretien des chambres

Améliorer les expériences des clients grâce à un service personnalisé 4 classes

2.1 Compréhension des bases de la personnalisation du service client

2.2 Identification des préférences et des besoins des clients

2.3 Mise en œuvre de techniques de service personnalisé

2.4 Évaluation de l'impact du service personnalisé sur la satisfaction des clients

Gestion des plaintes des clients et résolution des conflits 4 classes

3.1 Compréhension de la nature des plaintes des clients

3.2 Démonstration de techniques d'écoute efficaces

3.3 Emploi de stratégies de résolution de conflits

3.4 Mise en œuvre de solutions et suivi

Réglementations en matière de santé et de sécurité

3 chapters • 12 classes • 50 marks • 5h

Comprendre les réglementations de santé et de sécurité au Royaume-Uni dans le ménage 4 classes

1.1 Explorer les lois britanniques sur la santé et la sécurité dans le ménage

1.2 Identifier les dangers de sécurité clés dans les chambres

1.3 Mettre en œuvre des protocoles de sécurité dans le ménage

1.4 Évaluer la conformité aux normes de santé et de sécurité

Mise en œuvre des protocoles de sécurité dans le nettoyage et les soins des chambres d'hôtes 4 classes

2.1 Comprendre les protocoles de sécurité : introduction aux réglementations de santé et de sécurité

2.2 Identifier les dangers : évaluer les risques dans le nettoyage des chambres

2.3 Application des procédures correctes : Pratiques sûres pour le nettoyage et l'entretien des chambres

2.4 Évaluation de la conformité : Surveillance et amélioration des normes de sécurité

Évaluation et gestion des risques dans le ménage 4 classes

3.1 Identification des dangers dans les environnements de nettoyage

3.2 Évaluation des risques et compréhension de leur impact

3.3 Mise en œuvre de mesures de sécurité pour atténuer les risques

3.4 Surveillance et révision de la gestion des risques en nettoyage

Techniques de nettoyage

3 chapters • 12 classes • 100 marks • 10h

Comprendre les protocoles de nettoyage et les réglementations de sécurité 4 classes

1.1 Reconnaître les protocoles de nettoyage clés

1.2 Comprendre les réglementations de sécurité en matière de nettoyage

1.3 Mettre en œuvre des stratégies de nettoyage efficaces

1.4 Évaluer les pratiques de nettoyage pour la conformité

Techniques pour un nettoyage de surface efficace et efficient 4 classes

2.1 Comprendre les types de surfaces et les méthodes de nettoyage appropriées

2.2 Sélectionner et utiliser des produits de nettoyage en toute sécurité et efficacité

2.3 Maîtriser les techniques de nettoyage quotidien efficace des surfaces

2.4 Évaluer les résultats du nettoyage pour une amélioration continue de la qualité

Méthodes avancées de désinfection et d'entretien des chambres d'hôtes 4 classes

3.1 Comprendre la désinfection des surfaces à contact fréquent

3.2 Maîtriser l'utilisation des agents de nettoyage dans les chambres

3.3 Mettre en œuvre des techniques de ventilation efficaces

3.4 Assurer le maintien constant des normes des chambres

Introduction à l'entretien ménager

3 chapters • 12 classes • 100 marks • 10h

Comprendre le rôle du ménage dans l'hôtellerie 4 classes

1.1 Explorer l'importance du ménage dans l'hôtellerie

1.2 Identifier les responsabilités et compétences clés en ménage

1.3 Comprendre les normes et protocoles de nettoyage

1.4 Appliquer des techniques efficaces de soin des chambres

Techniques et normes de nettoyage essentielles 4 classes

2.1 Comprendre les normes de nettoyage : principes et pratiques clés

2.2 Maîtriser les techniques de dépoussiérage pour une hygiène optimale des chambres

2.3 Mettre en œuvre des méthodes de nettoyage des sols efficaces

2.4 Appliquer des techniques de désinfection des surfaces pour garantir la sécurité des clients

Soins et présentation avancés des chambres d'hôtes 4 classes

3.1 Comprendre les normes des chambres

3.2 Maîtriser les techniques de nettoyage et de désinfection

3.3 Améliorer l'esthétique et la présentation des chambres

3.4 Mettre en œuvre des services de préparation avancés

Assessment & Grading

Assessment Methods

Written Examination
Practical Assignment
Portfolio Assessment

Theory

70%

Practical

20%

Project

10%

Normes de nettoyage et entretien des chambres

Workshop N/A

HS-PHK-W
Workshop Stage
500 total marks
Pass: 300 (60%)
Validity: Lifetime
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Code-483 Certified Data Entry Operator

Code-485 Certificate in Basic Computer Skills

Code-486 Advanced Diploma in Computer Application

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