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About This Certification

Who Is This For?

This certification is designed for new housekeeping staff, hotel attendants, or individuals seeking to enter the hospitality sector. It is suitable for those with little to no prior experience in housekeeping who wish to understand the fundamentals of cleaning standards and guest service excellence.

Course Curriculum

6 subjects • 18 chapters • 72 classes

Nachhaltige Reinigungspraktiken

3 chapters • 12 classes • 100 marks • 5h

Umweltfreundliche Reinigungsprodukte verstehen 4 classes

1.1 Die Vorteile umweltfreundlicher Reinigungsprodukte erkunden

1.2 Wichtige Inhaltsstoffe in nachhaltigen Reinigungslösungen identifizieren

1.3 Umweltfreundliche Produkte mit traditionellen Reinigungsmitteln vergleichen

1.4 Umweltfreundliche Reinigungstechniken in Gästezimmern anwenden

Implementierung von wasser- und energieeffizienten Reinigungstechniken 4 classes

2.1 Wasser- und Energieverbrauch bei der Reinigung verstehen

2.2 Nachhaltige Reinigungsprodukte und -werkzeuge identifizieren

2.3 Wasserspartechniken bei der Reinigung von Gästezimmern umsetzen

2.4 Energieverbrauch während der Reinigungsarbeiten optimieren

Abfallreduzierung und Recycling in der Hauswirtschaft 4 classes

3.1 Abfallströme im Housekeeping verstehen

3.2 Strategien zur Abfallreduzierung in Gästezimmern

3.3 Effektive Recyclingpraktiken umsetzen

3.4 Abfallmanagement überwachen und verbessern

Qualitätskontrollprozesse

3 chapters • 12 classes • 75 marks • 5h

Die Grundlagen der Qualitätskontrolle in der Hauswirtschaft verstehen 4 classes

1.1 Erforschung der Prinzipien der Qualitätskontrolle in der Hauswirtschaft

1.2 Identifizierung wichtiger Qualitätskontrollmetriken in Reinigungsstandards

1.3 Umsetzung effektiver Qualitätskontrollverfahren in Gästezimmern

1.4 Bewertung und Verbesserung der Praktiken der Qualitätskontrolle

Implementierung von Qualitätskontrollverfahren für die Pflege von Gästezimmern 4 classes

2.1 Verständnis der Qualitätskontrolle in der Zimmerpflege

2.2 Identifizierung wichtiger Standards für die Sauberkeit von Gästezimmern

2.3 Anwendung von Qualitätskontroll-Checklisten im täglichen Betrieb

2.4 Bewertung der Effektivität von Reinigungsverfahren

Bewertung und Verbesserung von Qualitätskontrollmaßnahmen in der Hauswirtschaft 4 classes

3.1 Verständnis der Qualitätskontrollstandards in der Hauswirtschaft

3.2 Identifizierung häufiger Herausforderungen und Lösungen in der Qualitätskontrolle

3.3 Umsetzung effektiver Qualitätskontrollverfahren

3.4 Bewertung und Verbesserung der Reinigungsleistung von Zimmern

Kundenservicefähigkeiten

3 chapters • 12 classes • 75 marks • 5h

Die Grundlagen des Kundenservice in der Hauswirtschaft verstehen 4 classes

1.1 Definition von Kundenservice in der Hauswirtschaft

1.2 Identifizierung wichtiger Reinigungsstandards

1.3 Erforschung der Rolle der Hauswirtschaft in der Gästebefriedigung

1.4 Anwendung von Kundenservicetechniken auf die Zimmerpflege

Gästebewertungen durch personalisierten Service verbessern 4 classes

2.1 Verständnis der Grundlagen der Personalisierung des Gästeservices

2.2 Identifizierung von Gästewünschen und -bedürfnissen

2.3 Umsetzung personalisierter Servicetechniken

2.4 Bewertung der Auswirkungen personalisierten Services auf die Gästebefriedigung

Umgang mit Gästebeschwerden und Konfliktlösung 4 classes

3.1 Verständnis der Natur von Gästebeschwerden

3.2 Demonstration effektiver Zuhörtechniken

3.3 Anwendung von Konfliktlösungsstrategien

3.4 Umsetzung von Lösungen und Nachverfolgung

Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften

3 chapters • 12 classes • 50 marks • 5h

Verstehen der britischen Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften in der Hauswirtschaft 4 classes

1.1 Die britischen Gesundheits- und Sicherheitsgesetze im Bereich Reinigung erkunden

1.2 Wichtige Sicherheitsrisiken in Gästezimmern identifizieren

1.3 Sicherheitsprotokolle in der Reinigung umsetzen

1.4 Compliance mit Gesundheits- und Sicherheitsstandards bewerten

Implementierung von Sicherheitsprotokollen in der Reinigung und Pflege von Gästezimmern 4 classes

2.1 Sicherheitsprotokolle verstehen: Eine Einführung in Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften

2.2 Gefahren identifizieren: Risiken bei der Reinigung von Gästezimmern bewerten

2.3 Anwendung korrekter Verfahren: Sichere Praktiken für Reinigung und Zimmerpflege

2.4 Bewertung der Einhaltung: Überwachung und Verbesserung der Sicherheitsstandards

Risikobewertung und -management in der Hauswirtschaft 4 classes

3.1 Identifizierung von Gefahren in der Hauswirtschaft

3.2 Bewertung von Risiken und Verständnis ihrer Auswirkungen

3.3 Umsetzung von Sicherheitsmaßnahmen zur Minderung von Risiken

3.4 Überwachung und Überprüfung des Risikomanagements in der Hauswirtschaft

Reinigungstechniken

3 chapters • 12 classes • 100 marks • 10h

Reinigungsprotokolle und Sicherheitsvorschriften verstehen 4 classes

1.1 Wichtige Reinigungsprotokolle erkennen

1.2 Sicherheitsvorschriften im Bereich Reinigung verstehen

1.3 Effektive Reinigungsstrategien umsetzen

1.4 Reinigungspraktiken auf Compliance bewerten

Techniken für effiziente und effektive Oberflächenreinigung 4 classes

2.1 Oberflächentypen und geeignete Reinigungsmethoden verstehen

2.2 Reinigungsprodukte sicher und effektiv auswählen und verwenden

2.3 Techniken für eine effiziente tägliche Oberflächenreinigung meistern

2.4 Reinigungsergebnisse zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung bewerten

Fortgeschrittene Methoden der Desinfektion und Wartung von Gästezimmern 4 classes

3.1 Desinfektion von hochfrequentierten Oberflächen verstehen

3.2 Den Einsatz von Reinigungsmitteln in Gästezimmern meistern

3.3 Effektive Belüftungstechniken umsetzen

3.4 Konsistente Wartung der Standards für Gästezimmer sicherstellen

Einführung in die Hauswirtschaft

3 chapters • 12 classes • 100 marks • 10h

Die Rolle der Hauswirtschaft im Gastgewerbe verstehen 4 classes

1.1 Die Bedeutung der Reinigung im Gastgewerbe erkunden

1.2 Wichtige Verantwortlichkeiten und Fähigkeiten im Bereich Reinigung identifizieren

1.3 Reinigungsstandards und -protokolle verstehen

1.4 Effektive Techniken zur Pflege von Gästezimmern anwenden

Wesentliche Reinigungstechniken und Standards 4 classes

2.1 Reinigungsstandards verstehen: Schlüsselprinzipien und -praktiken

2.2 Staubtechniken für optimale Zimmerhygiene meistern

2.3 Effektive Methoden zur Bodenreinigung umsetzen

2.4 Techniken zur Oberflächendesinfektion anwenden, um die Sicherheit der Gäste zu gewährleisten

Fortgeschrittene Pflege und Präsentation von Gästezimmern 4 classes

3.1 Standards für Gästezimmer verstehen

3.2 Reinigungs- und Desinfektionstechniken meistern

3.3 Ästhetik und Präsentation der Zimmer verbessern

3.4 Fortgeschrittene Turn-Down-Services umsetzen

Assessment & Grading

Assessment Methods

Written Examination
Practical Assignment
Portfolio Assessment

Theory

70%

Practical

20%

Project

10%

Workshop N/A

HS-PHK-W
Workshop Stage
500 total marks
Pass: 300 (60%)
Validity: Lifetime
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