verification | certificates

About This Certification

Who Is This For?

This certification is designed for front office staff, customer service representatives, and hospitality trainees who are new to the industry or looking to refine their interpersonal skills. It is ideal for individuals with limited experience who wish to enhance their ability to create positive guest experiences.

Course Curriculum

6 subjects • 18 chapters • 72 classes

Chiến lược Dịch vụ Cá nhân hóa

3 chapters • 12 classes • 75 marks • 6h

Hiểu dịch vụ cá nhân hóa trong hoạt động lễ tân 4 classes

1.1 Khám Phá Cơ Bản Về Dịch Vụ Cá Nhân Hóa

1.2 Xác Định Sở Thích Và Nhu Cầu Của Khách

1.3 Thực Hành Kỹ Thuật Giao Tiếp Hiệu Quả

1.4 Triển Khai Dịch Vụ Cá Nhân Hóa Trong Các Tình Huống Thực Tế

Kỹ thuật giao tiếp hiệu quả với khách 4 classes

2.1 Xây Dựng Mối Quan Hệ: Khởi Đầu Các Tương Tác Tích Cực Với Khách

2.2 Lắng Nghe Chủ Động: Hiểu Nhu Cầu Của Khách Một Cách Hiệu Quả

2.3 Tùy Chỉnh Phản Hồi: Cá Nhân Hóa Giao Tiếp Cho Khách

2.4 Giải Quyết Vấn Đề: Điều Hướng Các Cuộc Đối Thoại Khó Khăn Với Khách

Triển khai các chiến lược dịch vụ cá nhân hóa 4 classes

3.1 Hiểu Về Tầm Quan Trọng Của Sự Cá Nhân Hóa Trong Dịch Vụ

3.2 Xác Định Sở Thích Của Khách Hàng Thông Qua Lắng Nghe Chủ Động

3.3 Điều Chỉnh Phong Cách Giao Tiếp Để Tương Tác Cá Nhân Hóa

3.4 Áp Dụng Chiến Lược Cá Nhân Hóa Trong Các Tình Huống Thực Tế

Tình huống Tương tác với Khách hàng

3 chapters • 12 classes • 100 marks • 6h

Hiểu mong đợi của khách hàng và các kỹ thuật chào đón hiệu quả 4 classes

1.1 Khám phá Kỳ vọng của Khách hàng: Xác định Nhu cầu và Sở thích

1.2 Làm chủ Ấn tượng Đầu tiên: Nghệ thuật của Lời chào Hiệu quả

1.3 Phát triển Kỹ năng Lắng nghe Chủ động để Tương tác Khách hàng Tốt hơn

1.4 Áp dụng Kỹ thuật Chào hỏi trong Các Tình huống Thực tế

Kỹ thuật lắng nghe chủ động và diễn giải phản hồi của khách 4 classes

2.1 Hiểu Các Nguyên tắc Lắng nghe Chủ động

2.2 Thực hành Lắng nghe Chủ động trong Các Tình huống Thực tế

2.3 Xác định Các Tín hiệu Phản hồi từ Khách

2.4 Áp dụng Kỹ thuật Giải thích Phản hồi

Quản lý các tương tác khó khăn với khách một cách khéo léo 4 classes

3.1 Hiểu Kỳ vọng của Khách trong Các Tình huống Thách thức

3.2 Xác định và Giảm nhẹ Các Kích thích Thông thường một cách Khéo léo

3.3 Sử dụng Lắng nghe Chủ động để Xây dựng Niềm tin và Giải quyết Xung đột

3.4 Thực hành Kỹ thuật Ngôn ngữ Ngoại giao trong Các Tình huống Đóng vai

Quản lý Yêu cầu của Khách

3 chapters • 12 classes • 75 marks • 7h

Hiểu nhu cầu và mong đợi của khách 4 classes

1.1 Xác định Các Nhu cầu Chính của Khách thông qua Lắng nghe Chủ động

1.2 Phân tích Các Kỳ vọng Thông thường trong Các Câu hỏi của Khách

1.3 Giải mã Ngôn ngữ Cơ thể để Hiểu Sở thích của Khách

1.4 Điều chỉnh Phản hồi để Đáp ứng Các Yêu cầu Cá nhân của Khách

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả cho nhân viên lễ tân 4 classes

2.1 Hiểu Các Tín hiệu Ngôn ngữ và Phi ngôn ngữ

2.2 Sử dụng Ngôn ngữ Tích cực để Nâng cao Tương tác với Khách

2.3 Làm chủ Các Kỹ thuật Lắng nghe Chủ động

2.4 Xử lý Các Câu hỏi của Khách với Sự Tự tin

Xử lý các yêu cầu và khiếu nại phức tạp của khách 4 classes

3.1 Hiểu Các Câu hỏi và Khiếu nại Phức tạp Thông thường

3.2 Kỹ thuật Lắng nghe Chủ động và Sự đồng cảm trong Các Tình huống Khó khăn

3.3 Chiến lược Giải quyết Các Vấn đề Phức tạp của Khách một cách Hiệu quả

3.4 Giao tiếp Các Giải pháp và Theo dõi với Khách

Quy trình Chào đón Khách

3 chapters • 12 classes • 75 marks • 6h

Hiểu các nguyên tắc cốt lõi của việc chào đón khách 4 classes

1.1 Nắm Vững Các Nguyên Tắc Cơ Bản Của Lời Chào Khách

1.2 Khám Phá Các Nguyên Tắc Chính Của Giao Tiếp Hiệu Quả

1.3 Thực Hiện Các Thực Hành Tốt Nhất Trong Tương Tác Với Khách

1.4 Thực Hiện Các Tình Huống Lời Chào Khách Và Diễn Vai

Phát triển các kỹ năng giao tiếp chính cho nhân viên lễ tân 4 classes

2.1 Hiểu Vai Trò Của Giao Tiếp Tại Quầy Lễ Tân

2.2 Làm Chủ Các Kỹ Thuật Lắng Nghe Chủ Động

2.3 Thực hành Giao tiếp Verbal Rõ ràng và Hiệu quả

2.4 Áp dụng Kỹ năng Giao tiếp Phi ngôn ngữ trong Tương tác với Khách

Làm chủ các tình huống chào đón nâng cao và giải quyết vấn đề 4 classes

3.1 Điều hướng Các Lời chào Văn hóa Phức tạp trong Ngành Khách sạn

3.2 Xác định và Giải quyết Các Mối quan tâm của Khách một cách Chủ động

3.3 Nâng cao Tương tác Cá nhân hóa với Khách bằng Sự đồng cảm

3.4 Triển khai Các Giải pháp Hiệu quả cho Các Vấn đề của Khách

Kỹ thuật Verbal và Phi ngôn ngữ

3 chapters • 12 classes • 75 marks • 7h

Hiểu tầm quan trọng của giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ trong môi trường lễ tân 4 classes

1.1 Nhận Diện Các Tín Hiệu Giao Tiếp Verbal Trong Tương Tác Với Khách Hàng

1.2 Giải Thích Các Tín Hiệu Phi Ngôn Ngữ Trong Lời Chào Khách

1.3 Áp Dụng Các Kỹ Thuật Verbal Để Giao Tiếp Hiệu Quả Tại Quầy Lễ Tân

1.4 Sử Dụng Các Kỹ Năng Phi Ngôn Ngữ Để Nâng Cao Trải Nghiệm Của Khách

Phát triển kỹ năng giao tiếp bằng lời nói hiệu quả để thu hút khách 4 classes

2.1 Hiểu Biết Các Yếu Tố Của Giao Tiếp Verbal Hiệu Quả

2.2 Làm Chủ Giọng Nói Và Sự Rõ Ràng Trong Các Cuộc Hội Thoại

2.3 Tăng Cường Lắng Nghe Chủ Động Để Tăng Cường Sự Gắn Kết

2.4 Áp Dụng Kỹ Năng Verbal Trong Các Tình Huống Thực Tế

Làm chủ các kỹ thuật giao tiếp phi ngôn ngữ 4 classes

3.1 Hiểu Biết Các Nguyên Tắc Cơ Bản Của Ngôn Ngữ Cơ Thể

3.2 Giải Thích Biểu Cảm Khuôn Mặt Và Giao Tiếp Bằng Ánh Mắt

3.3 Sử Dụng Cử Chỉ Và Tư Thế Để Giao Tiếp Hiệu Quả

3.4 Tăng Cường Giao Tiếp Với Các Tín Hiệu Phi Ngôn Ngữ

Cơ sở của Giao tiếp trong Ngành Khách sạn

3 chapters • 12 classes • 100 marks • 8h

Hiểu biết về các lý thuyết giao tiếp cơ bản trong ngành khách sạn 4 classes

1.1 Khám Phá Các Lý Thuyết Giao Tiếp Chính Trong Ngành Khách Sạn

1.2 Phân Tích Các Mô Hình Giao Tiếp Cá Nhân

1.3 Xác Định Các Rào Cản Đối Với Giao Tiếp Hiệu Quả

1.4 Áp Dụng Các Nguyên Tắc Giao Tiếp Trong Tương Tác Với Khách

Phát triển kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ hiệu quả 4 classes

2.1 Hiểu Biết Cơ Bản Về Giao Tiếp Verbal Trong Ngành Khách Sạn

2.2 Xác Định Và Giải Thích Các Tín Hiệu Phi Ngôn Ngữ Trong Tương Tác Với Khách

2.3 Thực Hành Kỹ Thuật Lắng Nghe Chủ Động Để Tăng Cường Sự Gắn Kết Với Khách

2.4 Áp Dụng Kỹ Năng Giao Tiếp Trong Các Tình Huống Thực Tế Trong Ngành Khách Sạn

Xử lý tương tác và phản hồi của khách một cách chuyên nghiệp 4 classes

3.1 Hiểu Biết Về Nhu Cầu Và Kỳ Vọng Của Khách

3.2 Thể Hiện Kỹ Năng Lắng Nghe Hiệu Quả

3.3 Truyền Đạt Giải Pháp Một Cách Rõ Ràng Và Tự Tin

3.4 Thu Thập Và Phản Hồi Ý Kiến Của Khách

Assessment & Grading

Assessment Methods

Written Examination
Practical Assignment
Portfolio Assessment

Theory

70%

Practical

20%

Project

10%

Workshop N/A

HS-FOO-W
Workshop Stage
500 total marks
Pass: 300 (60%)
Validity: Lifetime
LAPT Hospitality Centres

Enrol Now View Brochure

🏛️ Become LAPT Centre

Chào đón Khách & Giao tiếp

About This Certification

Who Is This For?

Course Curriculum

Assessment & Grading

Assessment Methods

Related Certifications

Code-538 Certificate in Retail Management

Code-246 Customer Service Training - Critical Elements of Customer Service

Code-273 Customer Service Training - Managing Customer Service

Code-403 Certificate in Professional Dancing

Code-405 Certificate in Wall and Floor Tiling

Code-475 International Diploma in Aviation and Hospitality

Code-477 Certified General Duty Assistant (Healthcare)

Code-479 Certified Beautician Assistant

Code-481 Certified Showroom Hostess

Code-483 Certified Data Entry Operator

Code-485 Certificate in Basic Computer Skills

Code-486 Advanced Diploma in Computer Application

Interested in Chào đón Khách & Giao tiếp?

Interested in
Chào đón Khách & Giao tiếp?

Send Your Enquiry

📩 Send Enquiry

🏛️ Become LAPT Centre

Chào đón Khách & Giao tiếp

About This Certification

Who Is This For?

Course Curriculum

Assessment & Grading

Assessment Methods

Related Certifications

Interested in Chào đón Khách & Giao tiếp?

Interested inChào đón Khách & Giao tiếp?

Send Your Enquiry

📩 Send Enquiry

Interested in
Chào đón Khách & Giao tiếp?