🏛️ Become LAPT Centre

Join the LAPT global accredited centre network and offer world-class professional certifications.

✔ Globally recognised certifications ✔ Curriculum & LMS support ✔ Dedicated partner manager ✔ Revenue share model

Contact Person

Organisation Details

By submitting you agree to be contacted by LAPT's partnerships team regarding accreditation.

×
Workshop N/A Workshop LAPT Hospitality Centres Front Office Operations

مہمان کی خوش آمدید اور مواصلات

Workshop Level

6 Subjects
18 Chapters
72 Lessons
500 Marks

LAPT — London Academy of Professional Training

View Brochure
مہمان کی خوش آمدید اور مواصلات
Workshop N/A
  • HS-FOO-W
  • Workshop Stage
  • 500 total marks
  • Pass: 300 marks (60%)
  • Validity: Lifetime
Enrol Now View Brochure
AwardWorkshop
Global LevelN/A
Total Marks500
Pass Mark300 (60%)
Subjects6
Chapters18
Classes72

About This Certification

Who Is This For?

This certification is designed for front office staff, customer service representatives, and hospitality trainees who are new to the industry or looking to refine their interpersonal skills. It is ideal for individuals with limited experience who wish to enhance their ability to create positive guest experiences.

Course Curriculum

6 subjects • 18 chapters • 72 classes
01
ذاتی نوعیت کی خدمات کی حکمت عملی
3 chapters • 12 classes • 75 marks • 6h
فرنٹ آفس کی کارروائیوں میں ذاتی نوعیت کی خدمات کی تفہیم 4 classes
1.1 ذاتی خدمات کی بنیادیات کا جائزہ
1.2 مہمانوں کی ترجیحات اور ضروریات کی شناخت
1.3 مؤثر مواصلاتی تکنیکوں کی مشق
1.4 حقیقی منظرناموں میں ذاتی خدمات کا نفاذ
موثر مہمان مواصلات کے لیے تکنیکیں 4 classes
2.1 تعلقات بنانا: مثبت مہمان تعاملات کا آغاز
2.2 فعال سننا: مہمان کی ضروریات کو مؤثر طریقے سے سمجھنا
2.3 جوابات کو ترتیب دینا: مہمانوں کے لیے مواصلات کو ذاتی بنانا
2.4 مسائل کا حل: مہمانوں کے ساتھ چیلنجنگ گفتگو کو نیویگیٹ کرنا
ذاتی نوعیت کی خدمات کی حکمت عملیوں کا نفاذ 4 classes
3.1 خدمات میں ذاتی نوعیت کی اہمیت کو سمجھنا
3.2 فعال سننے کے ذریعے صارف کی ترجیحات کی شناخت
3.3 ذاتی تعاملات کے لیے مواصلاتی طرز کو اپنانا
3.4 حقیقی زندگی کے منظرناموں میں ذاتی حکمت عملیوں کا اطلاق
02
کسٹمر کے تعامل کے منظرنامے
3 chapters • 12 classes • 100 marks • 6h
کسٹمر کی توقعات اور موثر استقبال کی تکنیکوں کی تفہیم 4 classes
1.1 صارف کی توقعات کا جائزہ: ضروریات اور پسند کی شناخت
1.2 پہلی تاثر میں مہارت: مؤثر سلام کا فن
1.3 بہتر صارف مشغولیت کے لیے فعال سننے کی مہارتیں تیار کرنا
1.4 حقیقی دنیا کے منظرناموں میں سلام کی تکنیکوں کا اطلاق
فعال سننے اور مہمانوں کے فیڈبیک کی تشریح کے لیے تکنیکیں 4 classes
2.1 فعال سننے کے اصولوں کو سمجھنا
2.2 حقیقی منظرناموں میں فعال سننے کی مشق کرنا
2.3 مہمانوں سے فیڈبیک کے اشارے کی شناخت کرنا
2.4 فیڈبیک کی تشریح کی تکنیکوں کا اطلاق کرنا
چیلنجنگ مہمانوں کے تعاملات کو سفارتکاری کے ساتھ سنبھالنا 4 classes
3.1 چیلنجنگ حالات میں مہمانوں کی توقعات کو سمجھنا
3.2 عام محرکات کی شناخت اور انہیں خاموشی سے ختم کرنا
3.3 اعتماد قائم کرنے اور تنازعات کو حل کرنے کے لیے فعال سننے کا استعمال
3.4 کردار ادا کرنے کے منظرناموں میں سفارتی زبان کی تکنیکوں کی مشق کرنا
03
مہمان کی انکوائری کا انتظام
3 chapters • 12 classes • 75 marks • 7h
مہمانوں کی ضروریات اور توقعات کی تفہیم 4 classes
1.1 فعال سننے کے ذریعے اہم مہمان ضروریات کی شناخت
1.2 مہمانوں کے سوالات میں عام توقعات کا تجزیہ
1.3 مہمان کی پسند کو سمجھنے کے لیے جسمانی زبان کی تشریح
1.4 انفرادی مہمان کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے جوابات کو ترتیب دینا
فرنٹ آفس عملے کے لیے موثر مواصلاتی مہارتیں 4 classes
2.1 زبانی اور غیر زبانی اشاروں کو سمجھنا
2.2 مہمان کے تعامل کو بڑھانے کے لیے مثبت زبان کا استعمال
2.3 فعال سننے کی تکنیکوں میں مہارت حاصل کرنا
2.4 مہمانوں کے سوالات کو اعتماد کے ساتھ سنبھالنا
پیچیدہ مہمانوں کی انکوائریوں اور شکایات کو سنبھالنا 4 classes
3.1 عام پیچیدہ انکوائریوں اور شکایات کو سمجھنا
3.2 مشکل حالات میں فعال سننے اور ہمدردی کی تکنیکیں
3.3 پیچیدہ مہمان مسائل کو مؤثر طریقے سے حل کرنے کی حکمت عملی
3.4 مہمانوں کے ساتھ حل اور پیروی کی مواصلت
04
مہمان کی سلامی کے طریقے
3 chapters • 12 classes • 75 marks • 6h
مہمانوں کے استقبال کے بنیادی اصولوں کی تفہیم 4 classes
1.1 مہمان کی ملاقات کی بنیادیات کو سمجھنا
1.2 مؤثر مواصلت کے اہم اصولوں کا جائزہ لینا
1.3 مہمان کے تعامل میں بہترین طریقوں کا نفاذ
1.4 مہمان کی ملاقات کے منظرناموں اور کردار ادا کرنے کی مشق کرنا
فرنٹ ڈیسک عملے کے لیے کلیدی مواصلاتی مہارتوں کی ترقی 4 classes
2.1 فرنٹ ڈیسک پر مواصلت کے کردار کو سمجھنا
2.2 فعال سننے کی تکنیکوں میں مہارت حاصل کرنا
2.3 واضح اور مؤثر زبانی مواصلات کی مشق
2.4 مہمانوں کے تعاملات میں غیر زبانی مواصلات کی مہارتوں کا اطلاق
جدید استقبال کے منظرناموں اور مسئلہ حل کرنے میں مہارت حاصل کرنا 4 classes
3.1 مہمان نوازی میں پیچیدہ ثقافتی سلام کا نیویگیشن
3.2 مہمانوں کی تشویشات کی شناخت اور ان کا پیشگی حل
3.3 ہمدردی کے ساتھ ذاتی نوعیت کے مہمان تعاملات کو بڑھانا
3.4 مہمانوں کے مسائل کے مؤثر حل کا نفاذ
05
زبانی اور غیر زبانی تکنیکیں
3 chapters • 12 classes • 75 marks • 7h
فرنٹ آفس سیٹنگز میں زبانی اور غیر زبانی مواصلات کی اہمیت کی تفہیم 4 classes
1.1 صارف کے تعاملات میں زبانی مواصلت کے اشاروں کی پہچان
1.2 مہمان کی ملاقات میں غیر زبانی اشاروں کی تشریح
1.3 مؤثر فرنٹ آفس مواصلت کے لیے زبانی تکنیکوں کا اطلاق
1.4 مہمان کے تجربے کو بڑھانے کے لیے غیر زبانی مہارتوں کا استعمال
مہمانوں کی مشغولیت کے لیے موثر زبانی مواصلات کی مہارتوں کی ترقی 4 classes
2.1 مؤثر زبانی مواصلت کے عناصر کو سمجھنا
2.2 گفتگو میں لہجے اور وضاحت میں مہارت حاصل کرنا
2.3 بہتر مشغولیت کے لیے فعال سننے کو بڑھانا
2.4 حقیقی دنیا کے منظرناموں میں زبانی مہارتوں کا اطلاق
غیر زبانی مواصلات کی تکنیکوں میں مہارت حاصل کرنا 4 classes
3.1 جسمانی زبان کی بنیادیات کو سمجھنا
3.2 چہرے کے تاثرات اور آنکھوں کے رابطے کی تشریح
3.3 مؤثر مواصلت کے لیے اشاروں اور جسمانی وضع کا استعمال
3.4 غیر زبانی اشاروں کے ساتھ مواصلت کو بڑھانا
06
ہوٹل میں مواصلات کی بنیادیں
3 chapters • 12 classes • 100 marks • 8h
ہوٹل میں بنیادی مواصلاتی نظریات کی تفہیم 4 classes
1.1 مہمان نوازی میں اہم مواصلاتی نظریات کا جائزہ
1.2 بین الفردی مواصلات کے ماڈلز کا تجزیہ
1.3 مؤثر مواصلت میں رکاوٹوں کی شناخت
1.4 مہمانوں کے تعاملات میں مواصلاتی اصولوں کا اطلاق
موثر زبانی اور غیر زبانی مواصلات کی مہارتوں کی ترقی 4 classes
2.1 مہمان نوازی میں زبانی مواصلت کی بنیادیات کو سمجھنا
2.2 مہمانوں کے تعاملات میں غیر زبانی اشاروں کی شناخت اور تشریح
2.3 بہتر مہمان مشغولیت کے لیے فعال سننے کی تکنیکوں کی مشق
2.4 حقیقی دنیا کی مہمان نوازی کے منظرناموں میں مواصلاتی مہارتوں کا اطلاق
مہمانوں کے تعاملات اور فیڈبیک کو پیشہ ورانہ طور پر سنبھالنا 4 classes
3.1 مہمانوں کی ضروریات اور توقعات کو سمجھنا
3.2 مؤثر سننے کی مہارتوں کا مظاہرہ کرنا
3.3 وضاحت اور اعتماد کے ساتھ حل کی مواصلت کرنا
3.4 مہمان کی رائے جمع کرنا اور جواب دینا

Assessment & Grading

Assessment Methods
  • Written Examination
  • Practical Assignment
  • Portfolio Assessment
Theory
70%
Practical
20%
Project
10%
مہمان کی خوش آمدید اور مواصلات
Workshop N/A
Enrol Now View Brochure
Enrol Now

Related Certifications

Code-538 Certificate in Retail Management

Code-538 Certificate in Retail Management

Code-246 Customer Service Training - Critical Elements of Customer Service

Code-246 Customer Service Training - Critical Elements of Customer Service

Code-273 Customer Service Training - Managing Customer Service

Code-273 Customer Service Training - Managing Customer Service

Code-403 Certificate in Professional Dancing

Code-403 Certificate in Professional Dancing

Code-405 Certificate in Wall and Floor Tiling

Code-405 Certificate in Wall and Floor Tiling

Code-475 International Diploma in Aviation and Hospitality

Code-475 International Diploma in Aviation and Hospitality

Code-477 Certified General Duty Assistant (Healthcare)

Code-477 Certified General Duty Assistant (Healthcare)

Code-479 Certified Beautician Assistant

Code-479 Certified Beautician Assistant

Code-481 Certified Showroom Hostess

Code-481 Certified Showroom Hostess

Code-483 Certified Data Entry Operator

Code-483 Certified Data Entry Operator

Code-485 Certificate in Basic Computer Skills

Code-485 Certificate in Basic Computer Skills

Code-486 Advanced Diploma in Computer Application

Code-486 Advanced Diploma in Computer Application

Chat with us
📩 Student Enquiry

Interested in
مہمان کی خوش آمدید اور مواصلات?

Fill in the short form and our admissions team will contact you within 1–2 business days with fees, start dates, and everything you need to enrol.

🎓
Course Fees & Payment Plans
Full cost breakdown, instalment options, and any funded routes available.
📅
Start Dates & Schedule
Upcoming cohorts, online and classroom session options.
📜
Certification & Assessment
How the exams work, pass requirements, and what your certificate covers.
🌍
Nearest Accredited Centre
Locate a LAPT-approved training centre in your country or city.
🇬🇧 UK Registered 📋 UKRLP Listed 🌐 150+ Countries ⭐ Since 2003

Send Your Enquiry

We reply within 1–2 business days. No spam, ever.

📩 Send Enquiry

مہمان کی خوش آمدید اور مواصلات

Chat with us