verification | certificates

About This Certification

Who Is This For?

This certification is designed for front office staff, customer service representatives, and hospitality trainees who are new to the industry or looking to refine their interpersonal skills. It is ideal for individuals with limited experience who wish to enhance their ability to create positive guest experiences.

Course Curriculum

6 subjects • 18 chapters • 72 classes

Mga Estratehiya sa Personalised na Serbisyo

3 chapters • 12 classes • 75 marks • 6h

Pag-unawa sa Personalised na Serbisyo sa Mga Operasyon ng Front Office 4 classes

1.1 Pagsusuri sa Mga Batayan ng Personalised Service

1.2 Pagtukoy sa Mga Kagustuhan at Pangangailangan ng mga Bisita

1.3 Pagsasanay sa Epektibong Teknik sa Komunikasyon

1.4 Pagpapatupad ng Personalised Service sa Tunay na Mga Senaryo

Mga Teknik para sa Epektibong Komunikasyon sa Bisita 4 classes

2.1 Pagbuo ng Ugnayan: Pagsisimula ng Positibong Interaksyon sa mga Bisita

2.2 Aktibong Pakikinig: Epektibong Pag-unawa sa Mga Pangangailangan ng Bisita

2.3 Pag-aangkop ng mga Tugon: Pag-personalize ng Komunikasyon para sa mga Bisita

2.4 Pagsasaayos ng mga Isyu: Pag-navigate sa Mga Hamon sa Usapan kasama ang mga Bisita

Pagpapatupad ng mga Estratehiya sa Personalised na Serbisyo 4 classes

3.1 Pag-unawa sa Kahalagahan ng Personalisation sa Serbisyo

3.2 Pagtukoy sa Mga Kagustuhan ng Customer sa Pamamagitan ng Aktibong Pakikinig

3.3 Pag-aangkop ng mga Estilo ng Komunikasyon para sa Personalised na Interaksyon

3.4 Paglalapat ng mga Personalised na Estratehiya sa Tunay na Mga Senaryo

Mga Senaryo ng Pakikipag-ugnayan sa Customer

3 chapters • 12 classes • 100 marks • 6h

Pag-unawa sa Mga Inaasahan ng Customer at Epektibong Teknik sa Pagsalubong 4 classes

1.1 Pagsusuri sa mga Inaasahan ng Customer: Pagtukoy sa mga Pangangailangan at Kagustuhan

1.2 Pagsasanay sa Unang Impresyon: Ang Sining ng Epektibong Bati

1.3 Pagbuo ng mga Kasanayan sa Aktibong Pakikinig para sa Mas Mabuting Pakikipag-ugnayan sa Customer

1.4 Paglalapat ng mga Teknik sa Bati sa mga Tunay na Senaryo

Mga Teknik para sa Aktibong Pakikinig at Pagsusuri ng Feedback ng Bisita 4 classes

2.1 Pag-unawa sa mga Prinsipyo ng Aktibong Pakikinig

2.2 Pagsasanay sa Aktibong Pakikinig sa mga Tunay na Senaryo

2.3 Pagtukoy sa mga Palatandaan ng Feedback mula sa mga Bisita

2.4 Paglalapat ng mga Teknik sa Pagsusuri ng Feedback

Pamamahala sa Mga Hamon sa Interaksyon ng Bisita nang may Diplomasiya 4 classes

3.1 Pag-unawa sa mga Inaasahan ng Bisita sa mga Hamon na Sitwasyon

3.2 Pagtukoy at Pagbawas ng mga Karaniwang Trigger nang Discreetly

3.3 Paggamit ng Aktibong Pakikinig upang Bumuo ng Tiwala at Lutasin ang mga Alitan

3.4 Pagsasanay sa mga Teknik ng Diplomatic na Wika sa mga Role-Play na Senaryo

Pamamahala ng mga Katanungan ng Bisita

3 chapters • 12 classes • 75 marks • 7h

Pag-unawa sa Mga Pangangailangan at Inaasahan ng Bisita 4 classes

1.1 Pagtukoy sa mga Pangunahing Pangangailangan ng Bisita sa pamamagitan ng Aktibong Pakikinig

1.2 Pagsusuri sa Karaniwang Inaasahan sa mga Tanong ng Bisita

1.3 Pag-unawa sa Wika ng Katawan upang Maunawaan ang mga Kagustuhan ng Bisita

1.4 Pag-aangkop ng mga Tugon upang Matugunan ang Indibidwal na Pangangailangan ng Bisita

Epektibong Kasanayan sa Komunikasyon para sa Mga Tauhan ng Front Office 4 classes

2.1 Pag-unawa sa Verbal at Non-Verbal na mga Palatandaan

2.2 Paggamit ng Positibong Wika upang Pahusayin ang Pakikipag-ugnayan sa Bisita

2.3 Pagsasanay sa mga Teknik ng Aktibong Pakikinig

2.4 Paghawak sa mga Tanong ng Bisita nang may Kumpiyansa

Paghawak sa Mga Kumplikadong Katanungan at Reklamo ng Bisita 4 classes

3.1 Pag-unawa sa Karaniwang Kumplikadong mga Katanungan at Reklamo

3.2 Mga Teknik para sa Aktibong Pakikinig at Empatiya sa mga Mahihirap na Sitwasyon

3.3 Mga Estratehiya para sa Epektibong Pagsasaayos ng Kumplikadong Isyu ng Bisita

3.4 Pagpapahayag ng mga Solusyon at Pagsubaybay sa mga Bisita

Mga Pamamaraan sa Pagsalubong ng Bisita

3 chapters • 12 classes • 75 marks • 6h

Pag-unawa sa Mga Pangunahing Prinsipyo ng Pagsalubong sa Bisita 4 classes

1.1 Unawain ang mga Batayan ng Pagsalubong sa Bisita

1.2 Tuklasin ang mga Pangunahing Prinsipyo ng Epektibong Komunikasyon

1.3 Ipatupad ang mga Pinakamahusay na Kasanayan sa Pakikipag-ugnayan sa mga Bisita

1.4 Isagawa ang mga Senaryo at Role-play ng Pagsalubong sa Bisita

Pagbuo ng Mahahalagang Kasanayan sa Komunikasyon para sa Mga Tauhan ng Front Desk 4 classes

2.1 Unawain ang Papel ng Komunikasyon sa Front Desk

2.2 Masterin ang mga Teknik sa Aktibong Pakikinig

2.3 Pagsasanay sa Malinaw at Epektibong Verbal na Komunikasyon

2.4 Paglalapat ng Non-verbal na Kasanayan sa Komunikasyon sa Pakikipag-ugnayan sa mga Bisita

Pagsasanay sa Mga Advanced na Senaryo ng Pagsalubong at Pagsusuri ng Problema 4 classes

3.1 Pag-navigate sa Kumplikadong Kultural na Bati sa Hospitality

3.2 Pagtukoy at Pagsasaayos ng mga Alalahanin ng Bisita nang Proaktibo

3.3 Pagsusulong ng Personalized na Pakikipag-ugnayan sa Bisita gamit ang Empatiya

3.4 Pagpapatupad ng Epektibong Solusyon sa mga Isyu ng Bisita

Bokal at Di-bokal na Teknik

3 chapters • 12 classes • 75 marks • 7h

Pag-unawa sa Kahalagahan ng Verbal at Non-verbal na Komunikasyon sa Mga Setting ng Front Office 4 classes

1.1 Kilalanin ang mga Verbal na Senyales sa Pakikipag-ugnayan sa mga Customer

1.2 I-interpret ang mga Non-verbal na Senyales sa Pagsalubong sa Bisita

1.3 Ilapat ang mga Verbal na Teknik para sa Epektibong Komunikasyon sa Front Office

1.4 Gamitin ang mga Non-verbal na Kasanayan upang Pahusayin ang Karanasan ng Bisita

Pagbuo ng Epektibong Verbal na Kasanayan sa Komunikasyon para sa Pakikipag-ugnayan sa Bisita 4 classes

2.1 Unawain ang mga Elemento ng Epektibong Verbal na Komunikasyon

2.2 Masterin ang Tono at Kalinawan sa mga Usapan

2.3 Pahusayin ang Aktibong Pakikinig para sa Mas Mabuting Pakikipag-ugnayan

2.4 Ilapat ang mga Verbal na Kasanayan sa mga Tunay na Senaryo

Pagsasanay sa mga Teknik ng Non-verbal na Komunikasyon 4 classes

3.1 Unawain ang mga Batayan ng Body Language

3.2 I-interpret ang mga Ekspresyon ng Mukha at Eye Contact

3.3 Gamitin ang mga Galaw at Postura para sa Epektibong Komunikasyon

3.4 Pahusayin ang Komunikasyon gamit ang mga Non-verbal na Senyales

Pundasyon ng Komunikasyon sa Hospitality

3 chapters • 12 classes • 100 marks • 8h

Pag-unawa sa Mga Batayang Teorya ng Komunikasyon sa Hospitality 4 classes

1.1 Tuklasin ang Mga Pangunahing Teorya ng Komunikasyon sa Hospitality

1.2 Suriin ang mga Modelo ng Interpersonal na Komunikasyon

1.3 Tukuyin ang mga Hadlang sa Epektibong Komunikasyon

1.4 Ilapat ang mga Prinsipyo ng Komunikasyon sa Pakikipag-ugnayan sa mga Bisita

Pagbuo ng Epektibong Verbal at Non-Verbal na Kasanayan sa Komunikasyon 4 classes

2.1 Unawain ang mga Batayan ng Verbal na Komunikasyon sa Hospitality

2.2 Tukuyin at I-interpret ang mga Non-Verbal na Senyales sa Pakikipag-ugnayan sa mga Bisita

2.3 Magpraktis ng mga Teknik sa Aktibong Pakikinig para sa Mas Mabuting Pakikipag-ugnayan sa mga Bisita

2.4 Ilapat ang mga Kasanayan sa Komunikasyon sa mga Tunay na Senaryo sa Hospitality

Paghawak sa Interaksyon at Feedback ng Bisita nang Propesyonal 4 classes

3.1 Unawain ang mga Pangangailangan at Inaasahan ng mga Bisita

3.2 Ipakita ang Epektibong Kasanayan sa Pakikinig

3.3 Makipagkomunika ng mga Solusyon nang may Kalinawan at Kumpiyansa

3.4 Mangolekta at Tumugon sa Feedback ng mga Bisita

Assessment & Grading

Assessment Methods

Written Examination
Practical Assignment
Portfolio Assessment

Theory

70%

Practical

20%

Project

10%

Workshop N/A

HS-FOO-W
Workshop Stage
500 total marks
Pass: 300 (60%)
Validity: Lifetime
LAPT Hospitality Centres

Enrol Now View Brochure

🏛️ Become LAPT Centre

Pagsalubong at Komunikasyon sa Bisita

About This Certification

Who Is This For?

Course Curriculum

Assessment & Grading

Assessment Methods

Related Certifications

Code-538 Certificate in Retail Management

Code-246 Customer Service Training - Critical Elements of Customer Service

Code-273 Customer Service Training - Managing Customer Service

Code-403 Certificate in Professional Dancing

Code-405 Certificate in Wall and Floor Tiling

Code-475 International Diploma in Aviation and Hospitality

Code-477 Certified General Duty Assistant (Healthcare)

Code-479 Certified Beautician Assistant

Code-481 Certified Showroom Hostess

Code-483 Certified Data Entry Operator

Code-485 Certificate in Basic Computer Skills

Code-486 Advanced Diploma in Computer Application

Interested in Pagsalubong at Komunikasyon sa Bisita?

Interested in
Pagsalubong at Komunikasyon sa Bisita?

Send Your Enquiry

📩 Send Enquiry

🏛️ Become LAPT Centre

Pagsalubong at Komunikasyon sa Bisita

About This Certification

Who Is This For?

Course Curriculum

Assessment & Grading

Assessment Methods

Related Certifications

Interested in Pagsalubong at Komunikasyon sa Bisita?

Interested inPagsalubong at Komunikasyon sa Bisita?

Send Your Enquiry

📩 Send Enquiry

Interested in
Pagsalubong at Komunikasyon sa Bisita?