• +44 7513 283044
  • info@lapt.org
  • ସୋମବାର - ଶୁକ୍ରବାର (9AM - 5PM)
  • 85 ଗ୍ରେଟ ପୋର୍ଟଲ୍ୟାଣ୍ଡ ସ୍ଟ୍ରୀଟ୍ W1W 7LT ବ୍ରିଟେନ

🏛️ Become LAPT Centre

Join the LAPT global accredited centre network and offer world-class professional certifications.

✔ Globally recognised certifications ✔ Curriculum & LMS support ✔ Dedicated partner manager ✔ Revenue share model

Contact Person

Organisation Details

By submitting you agree to be contacted by LAPT's partnerships team regarding accreditation.

×
Workshop N/A Workshop LAPT Hospitality Centres Front Office Operations

ଆତିଥି ସ୍ବାଗତ ଓ ସଂଯୋଗ

Workshop Level

6 Subjects
18 Chapters
72 Lessons
500 Marks

LAPT — London Academy of Professional Training

View Brochure
ଆତିଥି ସ୍ବାଗତ ଓ ସଂଯୋଗ
Workshop N/A
  • HS-FOO-W
  • Workshop Stage
  • 500 total marks
  • Pass: 300 marks (60%)
  • Validity: Lifetime
Enrol Now View Brochure
AwardWorkshop
Global LevelN/A
Total Marks500
Pass Mark300 (60%)
Subjects6
Chapters18
Classes72

About This Certification

Who Is This For?

This certification is designed for front office staff, customer service representatives, and hospitality trainees who are new to the industry or looking to refine their interpersonal skills. It is ideal for individuals with limited experience who wish to enhance their ability to create positive guest experiences.

Course Curriculum

6 subjects • 18 chapters • 72 classes
01
ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ସେବା ନୀତିଗୁଡିକ
3 chapters • 12 classes • 75 marks • 6h
ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ କାର୍ଯ୍ୟକଳାପରେ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ସେବାକୁ ବୁଝିବା 4 classes
1.1 ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ସେବାର ମୌଳିକତା ଅନ୍ବେଷଣ କରିବା
1.2 ଅତିଥିଙ୍କର ପ୍ରାଥମିକତା ଓ ଆବଶ୍ୟକତା ଚିହ୍ନଟ କରିବା
1.3 କାର୍ୟକ୍ଷମ ସଂଯୋଗ ପ୍ରବୃତ୍ତିର ଅଭ୍ୟାସ କରିବା
1.4 ବାସ୍ତବ ସ୍ଥିତିରେ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ସେବାକୁ କାର୍ଯ୍ୟାନ୍ବୟନ କରିବା
କାର୍ୟକ୍ଷମ ଅତିଥି ସଂଯୋଗ ପ୍ରଯୁକ୍ତିଗୁଡିକ 4 classes
2.1 ସମ୍ପର୍କ ଗଢ଼ିବା: ସକାରାତ୍ମକ ଅତିଥି ସଂଲାପ ଆରମ୍ଭ କରିବା
2.2 ସକ୍ରିୟ ଶ୍ରବଣ: ଅତିଥିଙ୍କର ଆବଶ୍ୟକତାକୁ କାର୍ୟକ୍ଷମ ଭାବେ ବୁଝିବା
2.3 ପ୍ରତିକ୍ରିୟାକୁ ଅନୁକୂଳ କରିବା: ଅତିଥିଙ୍କ ପାଇଁ ସଂଯୋଗକୁ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ କରିବା
2.4 ସମସ୍ୟା ସମାଧାନ କରିବା: ଅତିଥିଙ୍କ ସହିତ ଚ୍ୟାଲେଞ୍ଜିଂ ସଂଲାପକୁ ନାଭିଗେଟ୍ କରିବା
ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ସେବା ନୀତିଗୁଡିକୁ କାର୍ଯ୍ୟାନ୍ବୟନ କରିବା 4 classes
3.1 ସେବାରେ ବ୍ୟକ୍ତିଗତକରଣର ଗୁରୁତ୍ୱ ବୁଝିବା
3.2 ସକ୍ରିୟ ଶ୍ରବଣ ଦ୍ୱାରା ଗ୍ରାହକ ପ୍ରାଥମିକତା ଚିହ୍ନଟ କରିବା
3.3 ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ସଂଲାପ ପାଇଁ ସଂଯୋଗ ଶୈଳୀକୁ ଅନୁକୂଳ କରିବା
3.4 ବାସ୍ତବ ଜୀବନରେ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ନୀତିଗୁଡିକୁ ଲାଗୁ କରିବା
02
ଗ୍ରାହକ ସଂଲଗ୍ନତା ପରିସ୍ଥିତିଗୁଡିକ
3 chapters • 12 classes • 100 marks • 6h
ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆଶାଗୁଡିକୁ ବୁଝିବା ଏବଂ କାର୍ୟକ୍ଷମ ସ୍ୱାଗତ ପ୍ରଯୁକ୍ତିଗୁଡିକୁ ବୁଝିବା 4 classes
1.1 Exploring Customer Expectations: Identifying Needs and Preferences
1.2 Mastering First Impressions: The Art of Effective Greeting
1.3 Developing Active Listening Skills for Better Customer Engagement
1.4 Applying Greeting Techniques in Real-World Scenarios
ସକ୍ରିୟ ଶୁଣିବା ଏବଂ ଅତିଥିଙ୍କ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ବ୍ୟାଖ୍ୟା କରିବା ପ୍ରଯୁକ୍ତିଗୁଡିକ 4 classes
2.1 Understanding Active Listening Principles
2.2 Practicing Active Listening in Real Scenarios
2.3 Identifying Feedback Cues from Guests
2.4 Applying Feedback Interpretation Techniques
ଚ୍ୟାଲେଞ୍ଜିଂ ଅତିଥି ସହିତ ସମ୍ବାଦକୁ ଡିପ୍ଲୋମାସୀ ସହିତ ପରିଚାଳନା କରିବା 4 classes
3.1 Understanding Guest Expectations in Challenging Situations
3.2 Identifying and Diffusing Common Triggers Discreetly
3.3 Utilizing Active Listening to Build Trust and Resolve Conflicts
3.4 Practicing Diplomatic Language Techniques in Role-Play Scenarios
03
ଆତିଥିଙ୍କର ପ୍ରଶ୍ନଗୁଡିକୁ ପରିଚାଳନା କରିବା
3 chapters • 12 classes • 75 marks • 7h
ଅତିଥିଙ୍କ ଆବଶ୍ୟକତା ଏବଂ ଆଶାଗୁଡିକୁ ବୁଝିବା 4 classes
1.1 ସକ୍ରିୟ ଶୁଣିବା ଦ୍ୱାରା ମୁଖ୍ୟ ଅତିଥିଙ୍କ ଆବଶ୍ୟକତା ଚିହ୍ନଟ କରିବା
1.2 ଅତିଥିଙ୍କ ପ୍ରଶ୍ନରେ ସାଧାରଣ ଆଶାଗୁଡିକୁ ବିଶ୍ଳେଷଣ କରିବା
1.3 ଅତିଥିଙ୍କ ପସନ୍ଦ ବୁଝିବା ପାଇଁ ଶରୀର ଭାଷାକୁ ବ୍ୟାଖ୍ୟା କରିବା
1.4 ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଅତିଥିଙ୍କ ଆବଶ୍ୟକତା ପୂରଣ କରିବା ପାଇଁ ପ୍ରତିକ୍ରିୟାଗୁଡିକୁ ଅନୁକୂଳ କରିବା
ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ କର୍ମଚାରୀଙ୍କ ପାଇଁ କାର୍ୟକ୍ଷମ ସଂଯୋଗ କୌଶଳ 4 classes
2.1 ମୌଖିକ ଏବଂ ଅ-ମୌଖିକ ସୂଚନା ବୁଝିବା
2.2 ଅତିଥିଙ୍କ ସହିତ ସଂଯୋଗ ବୃଦ୍ଧି ପାଇଁ ସକାରାତ୍ମକ ଭାଷା ବ୍ୟବହାର କରିବା
2.3 ସକ୍ରିୟ ଶୁଣିବା କୌଶଳରେ ଦକ୍ଷତା ଅର୍ଜନ କରିବା
2.4 ଅତିଥିଙ୍କ ପ୍ରଶ୍ନଗୁଡିକୁ ଆତ୍ମବିଶ୍ୱାସ ସହିତ ହାଣ୍ଡଲ କରିବା
ଜଟିଳ ଅତିଥି ଅନୁରୋଧ ଏବଂ ଅଭିଯୋଗକୁ ହାଣ୍ଡଲ୍ କରିବା 4 classes
3.1 ଚ୍ୟାଲେଞ୍ଜିଂ ସ୍ଥିତିରେ ଅତିଥିଙ୍କ ଆଶାଗୁଡିକୁ ବୁଝିବା
3.2 ସାଧାରଣ ଟ୍ରିଗରଗୁଡିକୁ ଚିହ୍ନଟ କରିବା ଏବଂ ସାନ୍ତ୍ୱନା ଦେବା
3.3 ବିଶ୍ୱାସ ଗଢ଼ିବା ଏବଂ ସଂଘର୍ଷ ସମାଧାନ କରିବା ପାଇଁ ସକ୍ରିୟ ଶୁଣିବା ବ୍ୟବହାର କରିବା
3.4 ଭୂମିକା-ଖେଳ ସ୍ଥିତିରେ ନିplomatic ଭାଷା କୌଶଳରେ ଅଭ୍ୟାସ କରିବା
04
ଆତିଥିଙ୍କର ସ୍ୱାଗତ ପ୍ରକ୍ରିୟା
3 chapters • 12 classes • 75 marks • 6h
ଅତିଥିଙ୍କୁ ସ୍ୱାଗତ କରିବାର ମୌଳିକ ସିଦ୍ଧାନ୍ତଗୁଡିକୁ ବୁଝିବା 4 classes
1.1 ଗେଷ୍ଟ ଗ୍ରୀଟିଂର ମୌଳିକ ଧାରଣା ବୁଝିବା
1.2 କାର୍ୟକ୍ଷମ କମ୍ୟୁନିକେସନ୍ର କୀ ନୀତିଗୁଡିକୁ ଅନ୍ବେଷଣ କରନ୍ତୁ
1.3 ଗେଷ୍ଟ ଇଣ୍ଟରାକ୍ସନ୍ରେ ସର୍ବୋତ୍ତମ ପ୍ରଥାଗୁଡିକୁ ଲାଗୁ କରନ୍ତୁ
1.4 ଗେଷ୍ଟ ଗ୍ରୀଟିଂ ସ୍କେନାରିଓ ଏବଂ ଭୂମିକା-ନିବେଶ କରନ୍ତୁ
ଫ୍ରଣ୍ଟ ଡେସ୍କ କର୍ମଚାରୀଙ୍କ ପାଇଁ କୀ ସଂଯୋଗ କୌଶଳ ବିକାଶ କରିବା 4 classes
2.1 ଫ୍ରଣ୍ଟ ଡେସ୍କରେ କମ୍ୟୁନିକେସନ୍ର ଭୂମିକା ବୁଝିବା
2.2 ସକ୍ରିୟ ଶ୍ରବଣ ପ୍ରବୃତ୍ତିଗୁଡିକୁ ଦକ୍ଷତାରେ ଅର୍ଜନ କରନ୍ତୁ
2.3 ସ୍ପଷ୍ଟ ଏବଂ କାର୍ୟକ୍ଷମ ମୌଖିକ ସଂଯୋଗରେ ଅଭ୍ୟାସ କରିବା
2.4 ଅତିଥିଙ୍କ ସହିତ ଅ-ମୌଖିକ ସଂଯୋଗ କୌଶଳ ଲାଗୁ କରିବା
ଉନ୍ନତ ସ୍ୱାଗତ ପରିସ୍ଥିତି ଏବଂ ସମସ୍ୟା ସମାଧାନକୁ ମାଷ୍ଟର୍ କରିବା 4 classes
3.1 ହସ୍ପିଟାଲିଟିରେ ଜଟିଳ ସାଂସ୍କୃତିକ ସ୍ନେହବାର୍ତ୍ତାରେ ନାଭିଗେଟ କରିବା
3.2 ଅତିଥିଙ୍କ ଚିନ୍ତା ଚିହ୍ନଟ କରିବା ଏବଂ ସକ୍ରିୟ ଭାବେ ସମାଧାନ କରିବା
3.3 ଅତିଥିଙ୍କ ସହିତ ନିଜସ୍ୱ ସମ୍ପର୍କ ବୃଦ୍ଧି କରିବା ପାଇଁ ଅନୁଭୂତି ସହିତ
3.4 ଅତିଥିଙ୍କ ସମସ୍ୟାଗୁଡିକୁ ସମାଧାନ କରିବା ପାଇଁ କାର୍ୟକ୍ଷମ ସମାଧାନ ଲାଗୁ କରିବା
05
ମୌଖିକ ଏବଂ ଅମୌଖିକ ପ୍ରବୃତ୍ତିଗୁଡିକ
3 chapters • 12 classes • 75 marks • 7h
ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ସେଟିଂସ୍ରେ ମୌଖିକ ଏବଂ ଅମୌଖିକ ସଂଯୋଗର ଗୁରୁତ୍ୱ ବୁଝିବା 4 classes
1.1 କଷ୍ଟମର ଇଣ୍ଟରାକ୍ସନ୍ ମଧ୍ୟରେ ମୌଖିକ କମ୍ୟୁନିକେସନ୍ କ୍ୟୁଗୁଡିକୁ ଚିହ୍ନଟ କରନ୍ତୁ
1.2 ଗେଷ୍ଟ ଗ୍ରୀଟିଂରେ ନନ୍-ଭର୍ବାଲ୍ ସିଗ୍ନାଲ୍ ବ୍ୟାଖ୍ୟା କରନ୍ତୁ
1.3 କାର୍ୟକ୍ଷମ ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ କମ୍ୟୁନିକେସନ୍ ପାଇଁ ମୌଖିକ ପ୍ରବୃତ୍ତିଗୁଡିକୁ ଲାଗୁ କରନ୍ତୁ
1.4 ଗେଷ୍ଟ ଅନୁଭବକୁ ବୃଦ୍ଧି କରିବା ପାଇଁ ନନ୍-ଭର୍ବାଲ୍ କୌଶଳ ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତୁ
ଅତିଥିଙ୍କ ସହିତ ଏକ୍ସେଂଜ୍ ନିମିତ୍ତରେ କାର୍ୟକ୍ଷମ ମୌଖିକ ସଂଯୋଗ କୌଶଳ ବିକାଶ କରିବା 4 classes
2.1 କାର୍ୟକ୍ଷମ ମୌଖିକ କମ୍ୟୁନିକେସନ୍ର ଉପାଦାନଗୁଡିକୁ ବୁଝିବା
2.2 କଥାବାର୍ତ୍ତାରେ ଟୋନ୍ ଏବଂ ସ୍ପଷ୍ଟତାରେ ଦକ୍ଷତା ଅର୍ଜନ କରନ୍ତୁ
2.3 ଭଲ ଏଙ୍ଗେଜ୍ମେଣ୍ଟ ପାଇଁ ସକ୍ରିୟ ଶ୍ରବଣକୁ ବୃଦ୍ଧି କରନ୍ତୁ
2.4 ବାସ୍ତବ ଜଗତର ସ୍କେନାରିଓରେ ମୌଖିକ କୌଶଳ ଲାଗୁ କରନ୍ତୁ
ଅମୌଖିକ ସଂଯୋଗ ପ୍ରଯୁକ୍ତିଗୁଡିକୁ ମାଷ୍ଟର୍ କରିବା 4 classes
3.1 ଶରୀର ଭାଷାର ମୌଳିକ ଧାରଣା ବୁଝିବା
3.2 ମୁହଁର ଅଭିବ୍ୟକ୍ତି ଏବଂ ଆଖିର ସମ୍ପର୍କ ବ୍ୟାଖ୍ୟା କରନ୍ତୁ
3.3 କାର୍ୟକ୍ଷମ କମ୍ୟୁନିକେସନ୍ ପାଇଁ ଜେଷ୍ଟର୍ ଏବଂ ପୋଷ୍ଚର୍ ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତୁ
3.4 ନନ୍-ଭର୍ବାଲ୍ କ୍ୟୁଗୁଡିକୁ ସହାୟତା କରି କମ୍ୟୁନିକେସନ୍ ବୃଦ୍ଧି କରନ୍ତୁ
06
ହସ୍ପିଟାଲିଟିରେ ସଂଯୋଗର ମୌଳିକତା
3 chapters • 12 classes • 100 marks • 8h
ହସ୍ପିଟାଲିଟିରେ ମୌଳିକ ସଂଯୋଗ ତତ୍ତ୍ୱଗୁଡିକୁ ବୁଝିବା 4 classes
1.1 ହସ୍ପିଟାଲିଟିରେ କୀ କମ୍ୟୁନିକେସନ୍ ଥିଓରୀଗୁଡିକୁ ଅନ୍ବେଷଣ କରନ୍ତୁ
1.2 ଇଣ୍ଟରପରସନାଲ୍ କମ୍ୟୁନିକେସନ୍ ମୋଡେଲ୍ ବିଶ୍ଲେଷଣ କରନ୍ତୁ
1.3 କାର୍ୟକ୍ଷମ କମ୍ୟୁନିକେସନ୍ ପାଇଁ ବାଧାଗୁଡିକୁ ଚିହ୍ନଟ କରନ୍ତୁ
1.4 ଗେଷ୍ଟ ଇଣ୍ଟରାକ୍ସନ୍ ମଧ୍ୟରେ କମ୍ୟୁନିକେସନ୍ ନୀତିଗୁଡିକୁ ଲାଗୁ କରନ୍ତୁ
କାର୍ୟକ୍ଷମ ମୌଖିକ ଏବଂ ଅମୌଖିକ ସଂଯୋଗ କୌଶଳ ବିକାଶ କରିବା 4 classes
2.1 ହସ୍ପିଟାଲିଟିରେ ମୌଖିକ କମ୍ୟୁନିକେସନ୍ର ମୌଳିକ ଧାରଣା ବୁଝିବା
2.2 ଗେଷ୍ଟ ଇଣ୍ଟରାକ୍ସନ୍ ମଧ୍ୟରେ ନନ୍-ଭର୍ବାଲ୍ କ୍ୟୁଗୁଡିକୁ ଚିହ୍ନଟ କରିବା ଏବଂ ବ୍ୟାଖ୍ୟା କରିବା
2.3 ଗେଷ୍ଟ ଏଙ୍ଗେଜ୍ମେଣ୍ଟ ପାଇଁ ସକ୍ରିୟ ଶ୍ରବଣ ପ୍ରବୃତ୍ତିଗୁଡିକୁ ଅଭ୍ୟାସ କରନ୍ତୁ
2.4 ବାସ୍ତବ ଜଗତର ହସ୍ପିଟାଲିଟି ସ୍କେନାରିଓରେ କମ୍ୟୁନିକେସନ୍ କୌଶଳ ଲାଗୁ କରନ୍ତୁ
ଅତିଥିଙ୍କ ସହିତ ସଂଯୋଗ ଏବଂ ପ୍ରତିକ୍ରିୟାକୁ ପେଶାଦାର ଭାବେ ହାଣ୍ଡଲ୍ କରିବା 4 classes
3.1 ଗେଷ୍ଟର ଆବଶ୍ୟକତା ଏବଂ ଆଶାଗୁଡିକୁ ବୁଝିବା
3.2 କାର୍ୟକ୍ଷମ ଶ୍ରବଣ କୌଶଳ ପ୍ରଦର୍ଶନ କରନ୍ତୁ
3.3 ସ୍ପଷ୍ଟତା ଏବଂ ଆତ୍ମବିଶ୍ୱାସ ସହିତ ସମାଧାନ କମ୍ୟୁନିକେଟ୍ କରନ୍ତୁ
3.4 ଗେଷ୍ଟ ମତାମତ ସଂଗ୍ରହ କରିବା ଏବଂ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ଦେବା

Assessment & Grading

Assessment Methods
  • Written Examination
  • Practical Assignment
  • Portfolio Assessment
Theory
70%
Practical
20%
Project
10%
ଆତିଥି ସ୍ବାଗତ ଓ ସଂଯୋଗ
Workshop N/A
Enrol Now View Brochure
Enrol Now

Related Certifications

Code-538 Certificate in Retail Management

Code-538 Certificate in Retail Management

Code-246 Customer Service Training - Critical Elements of Customer Service

Code-246 Customer Service Training - Critical Elements of Customer Service

Code-273 Customer Service Training - Managing Customer Service

Code-273 Customer Service Training - Managing Customer Service

Code-403 Certificate in Professional Dancing

Code-403 Certificate in Professional Dancing

Code-405 Certificate in Wall and Floor Tiling

Code-405 Certificate in Wall and Floor Tiling

Code-475 International Diploma in Aviation and Hospitality

Code-475 International Diploma in Aviation and Hospitality

Code-477 Certified General Duty Assistant (Healthcare)

Code-477 Certified General Duty Assistant (Healthcare)

Code-479 Certified Beautician Assistant

Code-479 Certified Beautician Assistant

Code-481 Certified Showroom Hostess

Code-481 Certified Showroom Hostess

Code-483 Certified Data Entry Operator

Code-483 Certified Data Entry Operator

Code-485 Certificate in Basic Computer Skills

Code-485 Certificate in Basic Computer Skills

Code-486 Advanced Diploma in Computer Application

Code-486 Advanced Diploma in Computer Application

Chat with us
📩 Student Enquiry

Interested in
ଆତିଥି ସ୍ବାଗତ ଓ ସଂଯୋଗ?

Fill in the short form and our admissions team will contact you within 1–2 business days with fees, start dates, and everything you need to enrol.

🎓
Course Fees & Payment Plans
Full cost breakdown, instalment options, and any funded routes available.
📅
Start Dates & Schedule
Upcoming cohorts, online and classroom session options.
📜
Certification & Assessment
How the exams work, pass requirements, and what your certificate covers.
🌍
Nearest Accredited Centre
Locate a LAPT-approved training centre in your country or city.
🇬🇧 UK Registered 📋 UKRLP Listed 🌐 150+ Countries ⭐ Since 2003

Send Your Enquiry

We reply within 1–2 business days. No spam, ever.

📩 Send Enquiry

ଆତିଥି ସ୍ବାଗତ ଓ ସଂଯୋଗ

Chat with us