verification | certificates

About This Certification

Who Is This For?

This certification is designed for front office staff, customer service representatives, and hospitality trainees who are new to the industry or looking to refine their interpersonal skills. It is ideal for individuals with limited experience who wish to enhance their ability to create positive guest experiences.

Course Curriculum

6 subjects • 18 chapters • 72 classes

Strategi Perkhidmatan Peribadi

3 chapters • 12 classes • 75 marks • 6h

Memahami Perkhidmatan Peribadi dalam Operasi Pejabat Hadapan 4 classes

1.1 Meneroka Asas Perkhidmatan Peribadi

1.2 Mengenal Pasti Keutamaan dan Keperluan Tetamu

1.3 Mengamalkan Teknik Komunikasi yang Berkesan

1.4 Melaksanakan Perkhidmatan Peribadi dalam Senario Sebenar

Teknik untuk Komunikasi Tetamu yang Berkesan 4 classes

2.1 Membangunkan Hubungan: Memulakan Interaksi Positif dengan Tetamu

2.2 Mendengar Secara Aktif: Memahami Keperluan Tetamu dengan Berkesan

2.3 Menyesuaikan Respons: Memperibadikan Komunikasi untuk Tetamu

2.4 Menyelesaikan Masalah: Menavigasi Perbualan yang Mencabar dengan Tetamu

Melaksanakan Strategi Perkhidmatan Peribadi 4 classes

3.1 Memahami Kepentingan Peribadi dalam Perkhidmatan

3.2 Mengenal Pasti Keutamaan Pelanggan melalui Mendengar Secara Aktif

3.3 Menyesuaikan Gaya Komunikasi untuk Interaksi Peribadi

3.4 Mengaplikasikan Strategi Peribadi dalam Senario Kehidupan Sebenar

Senario Interaksi Pelanggan

3 chapters • 12 classes • 100 marks • 6h

Memahami Jangkaan Pelanggan dan Teknik Menyambut yang Berkesan 4 classes

1.1 Meneroka Jangkaan Pelanggan: Mengenal Pasti Keperluan dan Keutamaan

1.2 Menguasai Persepsi Pertama: Seni Salam yang Berkesan

1.3 Membangunkan Kemahiran Pendengaran Aktif untuk Penglibatan Pelanggan yang Lebih Baik

1.4 Menerapkan Teknik Salam dalam Senario Dunia Sebenar

Teknik untuk Mendengar Secara Aktif dan Tafsiran Maklum Balas Tetamu 4 classes

2.1 Memahami Prinsip Pendengaran Aktif

2.2 Mengamalkan Pendengaran Aktif dalam Senario Sebenar

2.3 Mengenal Pasti Isyarat Maklum Balas daripada Tetamu

2.4 Menerapkan Teknik Tafsiran Maklum Balas

Mengurus Interaksi Tetamu yang Mencabar dengan Diplomasi 4 classes

3.1 Memahami Jangkaan Tetamu dalam Situasi Mencabar

3.2 Mengenal Pasti dan Mengurangkan Pencetus Umum dengan Bijak

3.3 Menggunakan Pendengaran Aktif untuk Membangun Kepercayaan dan Menyelesaikan Konflik

3.4 Mengamalkan Teknik Bahasa Diplomatik dalam Senario Permainan Peranan

Mengurus Pertanyaan Tetamu

3 chapters • 12 classes • 75 marks • 7h

Memahami Keperluan dan Jangkaan Tetamu 4 classes

1.1 Mengenal Pasti Keperluan Utama Tetamu melalui Pendengaran Aktif

1.2 Menganalisis Jangkaan Umum dalam Pertanyaan Tetamu

1.3 Menafsir Bahasa Badan untuk Memahami Keutamaan Tetamu

1.4 Menyesuaikan Respons untuk Memenuhi Keperluan Individu Tetamu

Kemahiran Komunikasi Berkesan untuk Kakitangan Pejabat Hadapan 4 classes

2.1 Memahami Isyarat Verbal dan Non-Verbal

2.2 Menggunakan Bahasa Positif untuk Meningkatkan Interaksi Tetamu

2.3 Menguasai Teknik Pendengaran Aktif

2.4 Menangani Pertanyaan Tetamu dengan Keyakinan

Mengendalikan Pertanyaan dan Aduan Tetamu yang Kompleks 4 classes

3.1 Memahami Pertanyaan dan Aduan Kompleks yang Umum

3.2 Teknik untuk Pendengaran Aktif dan Empati dalam Situasi Sukar

3.3 Strategi untuk Menyelesaikan Masalah Tetamu yang Kompleks dengan Berkesan

3.4 Mengkomunikasikan Penyelesaian dan Tindak Lanjut dengan Tetamu

Prosedur Menyambut Tetamu

3 chapters • 12 classes • 75 marks • 6h

Memahami Prinsip Teras Menyambut Tetamu 4 classes

1.1 Memahami Asas Salam Tetamu

1.2 Meneroka Prinsip Utama Komunikasi Berkesan

1.3 Melaksanakan Amalan Terbaik dalam Interaksi Tetamu

1.4 Melaksanakan Senario Salam Tetamu dan Peranan

Membangunkan Kemahiran Komunikasi Utama untuk Kakitangan Meja Hadapan 4 classes

2.1 Memahami Peranan Komunikasi di Meja Hadapan

2.2 Menguasai Teknik Mendengar Aktif

2.3 Mengamalkan Komunikasi Verbal yang Jelas dan Berkesan

2.4 Menerapkan Kemahiran Komunikasi Non-verbal dalam Interaksi Tetamu

Menguasai Senario Menyambut yang Lanjutan dan Penyelesaian Masalah 4 classes

3.1 Menavigasi Salam Budaya yang Kompleks dalam Perhotelan

3.2 Mengenal Pasti dan Menangani Kebimbangan Tetamu Secara Proaktif

3.3 Meningkatkan Interaksi Tetamu yang Peribadi dengan Empati

3.4 Melaksanakan Penyelesaian Berkesan untuk Masalah Tetamu

Teknik Verbal dan Non-verbal

3 chapters • 12 classes • 75 marks • 7h

Memahami Kepentingan Komunikasi Verbal dan Non-Verbal dalam Persekitaran Pejabat Hadapan 4 classes

1.1 Mengenali Isyarat Komunikasi Verbal dalam Interaksi Pelanggan

1.2 Menafsir Isyarat Non-verbal dalam Salam Tetamu

1.3 Mengaplikasikan Teknik Verbal untuk Komunikasi Pejabat Hadapan yang Berkesan

1.4 Menggunakan Kemahiran Non-verbal untuk Meningkatkan Pengalaman Tetamu

Membangunkan Kemahiran Komunikasi Verbal yang Berkesan untuk Penglibatan Tetamu 4 classes

2.1 Memahami Elemen Komunikasi Verbal yang Berkesan

2.2 Menguasai Nada dan Kejelasan dalam Perbualan

2.3 Meningkatkan Mendengar Aktif untuk Penglibatan yang Lebih Baik

2.4 Mengaplikasikan Kemahiran Verbal dalam Senario Dunia Sebenar

Menguasai Teknik Komunikasi Non-Verbal 4 classes

3.1 Memahami Asas Bahasa Badan

3.2 Menafsir Ekspresi Wajah dan Kontak Mata

3.3 Menggunakan Isyarat dan Postur untuk Komunikasi yang Berkesan

3.4 Meningkatkan Komunikasi dengan Isyarat Non-verbal

Asas Komunikasi dalam Perhotelan

3 chapters • 12 classes • 100 marks • 8h

Memahami Teori Komunikasi Asas dalam Perhotelan 4 classes

1.1 Meneroka Teori Komunikasi Utama dalam Perhotelan

1.2 Menganalisis Model Komunikasi Interpersonal

1.3 Mengenal Pasti Halangan kepada Komunikasi Berkesan

1.4 Mengaplikasikan Prinsip Komunikasi dalam Interaksi Tetamu

Membangunkan Kemahiran Komunikasi Verbal dan Non-Verbal yang Berkesan 4 classes

2.1 Memahami Asas Komunikasi Verbal dalam Perhotelan

2.2 Mengenal Pasti dan Menafsir Isyarat Non-Verbal dalam Interaksi Tetamu

2.3 Mengamalkan Teknik Mendengar Aktif untuk Penglibatan Tetamu yang Lebih Baik

2.4 Mengaplikasikan Kemahiran Komunikasi dalam Senario Perhotelan Dunia Sebenar

Mengendalikan Interaksi dan Maklum Balas Tetamu Secara Profesional 4 classes

3.1 Memahami Keperluan dan Jangkaan Tetamu

3.2 Menunjukkan Kemahiran Mendengar yang Berkesan

3.3 Mengkomunikasikan Penyelesaian dengan Jelas dan Penuh Keyakinan

3.4 Mengumpul dan Menjawab Maklum Balas Tetamu

Assessment & Grading

Assessment Methods

Written Examination
Practical Assignment
Portfolio Assessment

Theory

70%

Practical

20%

Project

10%

Workshop N/A

HS-FOO-W
Workshop Stage
500 total marks
Pass: 300 (60%)
Validity: Lifetime
LAPT Hospitality Centres

Enrol Now View Brochure

🏛️ Become LAPT Centre

Salam Tetamu & Komunikasi

About This Certification

Who Is This For?

Course Curriculum

Assessment & Grading

Assessment Methods

Related Certifications

Code-538 Certificate in Retail Management

Code-246 Customer Service Training - Critical Elements of Customer Service

Code-273 Customer Service Training - Managing Customer Service

Code-403 Certificate in Professional Dancing

Code-405 Certificate in Wall and Floor Tiling

Code-475 International Diploma in Aviation and Hospitality

Code-477 Certified General Duty Assistant (Healthcare)

Code-479 Certified Beautician Assistant

Code-481 Certified Showroom Hostess

Code-483 Certified Data Entry Operator

Code-485 Certificate in Basic Computer Skills

Code-486 Advanced Diploma in Computer Application

Interested in Salam Tetamu & Komunikasi?

Interested in
Salam Tetamu & Komunikasi?

Send Your Enquiry

📩 Send Enquiry

🏛️ Become LAPT Centre

Salam Tetamu & Komunikasi

About This Certification

Who Is This For?

Course Curriculum

Assessment & Grading

Assessment Methods

Related Certifications

Interested in Salam Tetamu & Komunikasi?

Interested inSalam Tetamu & Komunikasi?

Send Your Enquiry

📩 Send Enquiry

Interested in
Salam Tetamu & Komunikasi?