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About This Certification

Who Is This For?

This certification is designed for front office staff, customer service representatives, and hospitality trainees who are new to the industry or looking to refine their interpersonal skills. It is ideal for individuals with limited experience who wish to enhance their ability to create positive guest experiences.

Course Curriculum

6 subjects • 18 chapters • 72 classes

パーソナライズされたサービス戦略

3 chapters • 12 classes • 75 marks • 6h

フロントオフィス業務におけるパーソナライズされたサービスの理解 4 classes

1.1 パーソナライズされたサービスの基本を探る

1.2 ゲストの好みとニーズを特定する

1.3 効果的なコミュニケーション技術を実践する

1.4 実際のシナリオでパーソナライズされたサービスを実施する

効果的なゲストコミュニケーションの技術 4 classes

2.1 ラポールを築く：ポジティブなゲストとのインタラクションを開始する

2.2 アクティブリスニング：ゲストのニーズを効果的に理解する

2.3 反応をカスタマイズする：ゲストのためにコミュニケーションをパーソナライズする

2.4 問題を解決する：ゲストとの困難な会話をナビゲートする

パーソナライズされたサービス戦略の実施 4 classes

3.1 サービスにおけるパーソナライズの重要性を理解する

3.2 アクティブリスニングを通じて顧客の好みを特定する

3.3 パーソナライズされたインタラクションのためにコミュニケーションスタイルを適応させる

3.4 実生活のシナリオでパーソナライズされた戦略を適用する

顧客とのインタラクションシナリオ

3 chapters • 12 classes • 100 marks • 6h

顧客の期待と効果的な挨拶技術の理解 4 classes

1.1 顧客の期待を探る：ニーズと好みの特定

1.2 第一印象をマスターする：効果的な挨拶の技術

1.3 より良い顧客エンゲージメントのためのアクティブリスニングスキルの開発

1.4 実際のシナリオにおける挨拶技術の適用

アクティブリスニングとゲストフィードバック解釈の技術 4 classes

2.1 アクティブリスニングの原則を理解する

2.2 実際のシナリオでアクティブリスニングを実践する

2.3 ゲストからのフィードバックの合図を特定する

2.4 フィードバック解釈技術を適用する

外交的に挑戦的なゲストインタラクションを管理する 4 classes

3.1 難しい状況におけるゲストの期待を理解する

3.2 一般的なトリガーを控えめに特定し緩和する

3.3 アクティブリスニングを活用して信頼を築き、対立を解決する

3.4 ロールプレイシナリオで外交的な言語技術を実践する

ゲストからの問い合わせの管理

3 chapters • 12 classes • 75 marks • 7h

ゲストのニーズと期待の理解 4 classes

1.1 アクティブリスニングを通じて主要なゲストのニーズを特定する

1.2 ゲストの問い合わせにおける一般的な期待を分析する

1.3 ボディランゲージを解釈してゲストの好みを理解する

1.4 個々のゲストの要件に応じた応答を調整する

フロントオフィススタッフのための効果的なコミュニケーションスキル 4 classes

2.1 言語的および非言語的な合図を理解する

2.2 ポジティブな言葉を使ってゲストとの対話を強化する

2.3 アクティブリスニング技術を習得する

2.4 自信を持ってゲストの問い合わせに対応する

複雑なゲストの問い合わせと苦情の処理 4 classes

3.1 一般的な複雑な問い合わせや苦情を理解する

3.2 難しい状況におけるアクティブリスニングと共感の技術

3.3 複雑なゲストの問題を効果的に解決するための戦略

3.4 ゲストへの解決策とフォローアップを伝える

ゲストの挨拶手順

3 chapters • 12 classes • 75 marks • 6h

ゲストの挨拶の基本原則の理解 4 classes

1.1 ゲストの挨拶の基本を把握する

1.2 効果的なコミュニケーションの主要原則の探求

1.3 ゲストインタラクションにおけるベストプラクティスの実施

1.4 ゲスト挨拶シナリオとロールプレイの実施

フロントデスクスタッフのための重要なコミュニケーションスキルの開発 4 classes

2.1 フロントデスクにおけるコミュニケーションの役割の理解

2.2 アクティブリスニング技術の習得

2.3 明確で効果的な口頭コミュニケーションの実践

2.4 ゲストとの対話における非言語コミュニケーションスキルの適用

高度な挨拶シナリオと問題解決の習得 4 classes

3.1 ホスピタリティにおける複雑な文化的挨拶のナビゲート

3.2 ゲストの懸念を積極的に特定し対処する

3.3 共感をもってパーソナライズされたゲストとの対話を強化する

3.4 ゲストの問題に対する効果的な解決策の実施

言語的および非言語的技術

3 chapters • 12 classes • 75 marks • 7h

フロントオフィスにおける言語および非言語コミュニケーションの重要性の理解 4 classes

1.1 顧客インタラクションにおける言語コミュニケーションの合図の認識

1.2 ゲストの挨拶における非言語的信号の解釈

1.3 効果的なフロントオフィスコミュニケーションのための言語技術の適用

1.4 ゲスト体験を向上させるための非言語的スキルの活用

ゲストエンゲージメントのための効果的な言語コミュニケーションスキルの開発 4 classes

2.1 効果的な言語コミュニケーションの要素の理解

2.2 会話におけるトーンと明瞭さの習得

2.3 より良いエンゲージメントのためのアクティブリスニングの強化

2.4 実際のシナリオにおける言語スキルの適用

非言語コミュニケーション技術の習得 4 classes

3.1 ボディランゲージの基本理解

3.2 顔の表情とアイコンタクトの解釈

3.3 効果的なコミュニケーションのためのジェスチャーと姿勢の活用

3.4 非言語的合図によるコミュニケーションの強化

ホスピタリティにおけるコミュニケーションの基礎

3 chapters • 12 classes • 100 marks • 8h

ホスピタリティにおける基本的なコミュニケーション理論の理解 4 classes

1.1 ホスピタリティにおける主要なコミュニケーション理論の探求

1.2 対人コミュニケーションモデルの分析

1.3 効果的なコミュニケーションの障壁の特定

1.4 ゲストとのインタラクションにおけるコミュニケーション原則の適用

効果的な言語および非言語コミュニケーションスキルの開発 4 classes

2.1 ホスピタリティにおける言語コミュニケーションの基本理解

2.2 ゲストとのインタラクションにおける非言語的合図の特定と解釈

2.3 より良いゲストエンゲージメントのためのアクティブリスニング技術の実践

2.4 実際のホスピタリティシナリオにおけるコミュニケーションスキルの適用

ゲストとのインタラクションとフィードバックをプロフェッショナルに扱う 4 classes

3.1 ゲストのニーズと期待の理解

3.2 効果的なリスニングスキルの実演

3.3 明確かつ自信を持って解決策を伝える

3.4 ゲストフィードバックの収集と応答

Assessment & Grading

Assessment Methods

Written Examination
Practical Assignment
Portfolio Assessment

Theory

70%

Practical

20%

Project

10%

Workshop N/A

HS-FOO-W
Workshop Stage
500 total marks
Pass: 300 (60%)
Validity: Lifetime
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