verification | certificates

About This Certification

Who Is This For?

This certification is designed for front office staff, customer service representatives, and hospitality trainees who are new to the industry or looking to refine their interpersonal skills. It is ideal for individuals with limited experience who wish to enhance their ability to create positive guest experiences.

Course Curriculum

6 subjects • 18 chapters • 72 classes

Strategi Layanan Personalisasi

3 chapters • 12 classes • 75 marks • 6h

Memahami Layanan Personalisasi dalam Operasi Front Office 4 classes

1.1 Menjelajahi Dasar-Dasar Layanan Personalisasi

1.2 Mengidentifikasi Preferensi dan Kebutuhan Tamu

1.3 Mempraktikkan Teknik Komunikasi yang Efektif

1.4 Menerapkan Layanan Personalisasi dalam Skenario Nyata

Teknik untuk Komunikasi Tamu yang Efektif 4 classes

2.1 Membangun Hubungan: Memulai Interaksi Positif dengan Tamu

2.2 Mendengarkan Aktif: Memahami Kebutuhan Tamu dengan Efektif

2.3 Menyesuaikan Respons: Memperpersonalisasi Komunikasi untuk Tamu

2.4 Menyelesaikan Masalah: Menavigasi Percakapan Menantang dengan Tamu

Menerapkan Strategi Layanan Personalisasi 4 classes

3.1 Memahami Pentingnya Personalisasi dalam Layanan

3.2 Mengidentifikasi Preferensi Pelanggan melalui Mendengarkan Aktif

3.3 Menyesuaikan Gaya Komunikasi untuk Interaksi Personalisasi

3.4 Menerapkan Strategi Personalisasi dalam Skenario Kehidupan Nyata

Skenario Interaksi Pelanggan

3 chapters • 12 classes • 100 marks • 6h

Memahami Harapan Pelanggan dan Teknik Penyambutan yang Efektif 4 classes

1.1 Menjelajahi Harapan Pelanggan: Mengidentifikasi Kebutuhan dan Preferensi

1.2 Menguasai Kesan Pertama: Seni Menyapa yang Efektif

1.3 Mengembangkan Keterampilan Mendengarkan Aktif untuk Keterlibatan Pelanggan yang Lebih Baik

1.4 Menerapkan Teknik Menyapa dalam Skenario Dunia Nyata

Teknik untuk Mendengarkan Aktif dan Interpretasi Umpan Balik Tamu 4 classes

2.1 Memahami Prinsip Mendengarkan Aktif

2.2 Berlatih Mendengarkan Aktif dalam Skenario Nyata

2.3 Mengidentifikasi Isyarat Umpan Balik dari Tamu

2.4 Menerapkan Teknik Interpretasi Umpan Balik

Mengelola Interaksi Tamu yang Menantang dengan Diplomasi 4 classes

3.1 Memahami Harapan Tamu dalam Situasi Menantang

3.2 Mengidentifikasi dan Mengurangi Pemicu Umum Secara Diskrit

3.3 Memanfaatkan Mendengarkan Aktif untuk Membangun Kepercayaan dan Menyelesaikan Konflik

3.4 Berlatih Teknik Bahasa Diplomatis dalam Skenario Peran

Mengelola Pertanyaan Tamu

3 chapters • 12 classes • 75 marks • 7h

Memahami Kebutuhan dan Harapan Tamu 4 classes

1.1 Mengidentifikasi Kebutuhan Utama Tamu melalui Mendengarkan Aktif

1.2 Menganalisis Harapan Umum dalam Pertanyaan Tamu

1.3 Menginterpretasikan Bahasa Tubuh untuk Memahami Preferensi Tamu

1.4 Menyesuaikan Respons untuk Memenuhi Kebutuhan Individu Tamu

Keterampilan Komunikasi Efektif untuk Staf Front Office 4 classes

2.1 Memahami Isyarat Verbal dan Non-Verbal

2.2 Menggunakan Bahasa Positif untuk Meningkatkan Interaksi Tamu

2.3 Menguasai Teknik Mendengarkan Aktif

2.4 Menangani Pertanyaan Tamu dengan Percaya Diri

Menangani Pertanyaan dan Keluhan Tamu yang Kompleks 4 classes

3.1 Memahami Pertanyaan dan Keluhan Kompleks yang Umum

3.2 Teknik untuk Mendengarkan Aktif dan Empati dalam Situasi Sulit

3.3 Strategi untuk Menyelesaikan Masalah Tamu yang Kompleks Secara Efektif

3.4 Mengkomunikasikan Solusi dan Tindak Lanjut dengan Tamu

Prosedur Menyambut Tamu

3 chapters • 12 classes • 75 marks • 6h

Memahami Prinsip Dasar Penyambutan Tamu 4 classes

1.1 Memahami Dasar-dasar Salam Tamu

1.2 Menjelajahi Prinsip Kunci Komunikasi yang Efektif

1.3 Menerapkan Praktik Terbaik dalam Interaksi Tamu

1.4 Melakukan Skenario Salam Tamu dan Peran

Mengembangkan Keterampilan Komunikasi Kunci untuk Staf Meja Depan 4 classes

2.1 Memahami Peran Komunikasi di Meja Depan

2.2 Menguasai Teknik Mendengarkan Aktif

2.3 Berlatih Komunikasi Verbal yang Jelas dan Efektif

2.4 Menerapkan Keterampilan Komunikasi Non-verbal dalam Interaksi Tamu

Menguasai Skenario Penyambutan Lanjutan dan Pemecahan Masalah 4 classes

3.1 Menavigasi Salam Budaya yang Kompleks dalam Perhotelan

3.2 Mengidentifikasi dan Menangani Kekhawatiran Tamu Secara Proaktif

3.3 Meningkatkan Interaksi Tamu yang Dipersonalisasi dengan Empati

3.4 Menerapkan Solusi yang Efektif untuk Masalah Tamu

Teknik Verbal dan Non-verbal

3 chapters • 12 classes • 75 marks • 7h

Memahami Pentingnya Komunikasi Verbal dan Non-Verbal di Lingkungan Front Office 4 classes

1.1 Mengenali Isyarat Komunikasi Verbal dalam Interaksi Pelanggan

1.2 Menginterpretasikan Sinyal Non-verbal dalam Salam Tamu

1.3 Menerapkan Teknik Verbal untuk Komunikasi Front Office yang Efektif

1.4 Memanfaatkan Keterampilan Non-verbal untuk Meningkatkan Pengalaman Tamu

Mengembangkan Keterampilan Komunikasi Verbal yang Efektif untuk Keterlibatan Tamu 4 classes

2.1 Memahami Elemen Komunikasi Verbal yang Efektif

2.2 Menguasai Nada dan Kejelasan dalam Percakapan

2.3 Meningkatkan Mendengarkan Aktif untuk Keterlibatan yang Lebih Baik

2.4 Menerapkan Keterampilan Verbal dalam Skenario Dunia Nyata

Menguasai Teknik Komunikasi Non-Verbal 4 classes

3.1 Memahami Dasar-dasar Bahasa Tubuh

3.2 Menginterpretasikan Ekspresi Wajah dan Kontak Mata

3.3 Memanfaatkan Gerakan dan Sikap untuk Komunikasi yang Efektif

3.4 Meningkatkan Komunikasi dengan Isyarat Non-verbal

Dasar-dasar Komunikasi dalam Perhotelan

3 chapters • 12 classes • 100 marks • 8h

Memahami Teori Komunikasi Dasar dalam Perhotelan 4 classes

1.1 Menjelajahi Teori Komunikasi Kunci dalam Perhotelan

1.2 Menganalisis Model Komunikasi Interpersonal

1.3 Mengidentifikasi Hambatan dalam Komunikasi yang Efektif

1.4 Menerapkan Prinsip Komunikasi dalam Interaksi Tamu

Mengembangkan Keterampilan Komunikasi Verbal dan Non-Verbal yang Efektif 4 classes

2.1 Memahami Dasar-dasar Komunikasi Verbal dalam Perhotelan

2.2 Mengidentifikasi dan Menginterpretasikan Isyarat Non-Verbal dalam Interaksi Tamu

2.3 Mempraktikkan Teknik Mendengarkan Aktif untuk Keterlibatan Tamu yang Lebih Baik

2.4 Menerapkan Keterampilan Komunikasi dalam Skenario Perhotelan Dunia Nyata

Menangani Interaksi dan Umpan Balik Tamu Secara Profesional 4 classes

3.1 Memahami Kebutuhan dan Harapan Tamu

3.2 Mendemonstrasikan Keterampilan Mendengarkan yang Efektif

3.3 Mengkomunikasikan Solusi dengan Jelas dan Percaya Diri

3.4 Mengumpulkan dan Menanggapi Umpan Balik Tamu

Assessment & Grading

Assessment Methods

Written Examination
Practical Assignment
Portfolio Assessment

Theory

70%

Practical

20%

Project

10%

Workshop N/A

HS-FOO-W
Workshop Stage
500 total marks
Pass: 300 (60%)
Validity: Lifetime
LAPT Hospitality Centres

Enrol Now View Brochure

🏛️ Become LAPT Centre

Sambutan Tamu & Komunikasi

About This Certification

Who Is This For?

Course Curriculum

Assessment & Grading

Assessment Methods

Related Certifications

Code-538 Certificate in Retail Management

Code-246 Customer Service Training - Critical Elements of Customer Service

Code-273 Customer Service Training - Managing Customer Service

Code-403 Certificate in Professional Dancing

Code-405 Certificate in Wall and Floor Tiling

Code-475 International Diploma in Aviation and Hospitality

Code-477 Certified General Duty Assistant (Healthcare)

Code-479 Certified Beautician Assistant

Code-481 Certified Showroom Hostess

Code-483 Certified Data Entry Operator

Code-485 Certificate in Basic Computer Skills

Code-486 Advanced Diploma in Computer Application

Interested in Sambutan Tamu & Komunikasi?

Interested in
Sambutan Tamu & Komunikasi?

Send Your Enquiry

📩 Send Enquiry

🏛️ Become LAPT Centre

Sambutan Tamu & Komunikasi

About This Certification

Who Is This For?

Course Curriculum

Assessment & Grading

Assessment Methods

Related Certifications

Interested in Sambutan Tamu & Komunikasi?

Interested inSambutan Tamu & Komunikasi?

Send Your Enquiry

📩 Send Enquiry

Interested in
Sambutan Tamu & Komunikasi?