• +44 7513 283044
  • info@lapt.org
  • دوشنبه - جمعه (9 صبح - 5 بعدازظهر)
  • 85 خیابان گریت پورتلند W1W 7LT انگلستان

🏛️ Become LAPT Centre

Join the LAPT global accredited centre network and offer world-class professional certifications.

✔ Globally recognised certifications ✔ Curriculum & LMS support ✔ Dedicated partner manager ✔ Revenue share model

Contact Person

Organisation Details

By submitting you agree to be contacted by LAPT's partnerships team regarding accreditation.

×
Workshop N/A Workshop LAPT Hospitality Centres Front Office Operations

خوشامدگویی و ارتباط با مهمان

Workshop Level

6 Subjects
18 Chapters
72 Lessons
500 Marks

LAPT — London Academy of Professional Training

View Brochure
خوشامدگویی و ارتباط با مهمان
Workshop N/A
  • HS-FOO-W
  • Workshop Stage
  • 500 total marks
  • Pass: 300 marks (60%)
  • Validity: Lifetime
Enrol Now View Brochure
AwardWorkshop
Global LevelN/A
Total Marks500
Pass Mark300 (60%)
Subjects6
Chapters18
Classes72

About This Certification

Who Is This For?

This certification is designed for front office staff, customer service representatives, and hospitality trainees who are new to the industry or looking to refine their interpersonal skills. It is ideal for individuals with limited experience who wish to enhance their ability to create positive guest experiences.

Course Curriculum

6 subjects • 18 chapters • 72 classes
01
استراتژی‌های خدمات شخصی‌سازی شده
3 chapters • 12 classes • 75 marks • 6h
درک خدمات شخصی‌سازی شده در عملیات پذیرش 4 classes
1.1 کاوش در اصول خدمات شخصی‌سازی شده
1.2 شناسایی ترجیحات و نیازهای مهمانان
1.3 تمرین تکنیک‌های ارتباطی مؤثر
1.4 پیاده‌سازی خدمات شخصی‌سازی شده در سناریوهای واقعی
تکنیک‌های ارتباط مؤثر با مهمان 4 classes
2.1 ایجاد ارتباط: آغاز تعاملات مثبت با مهمانان
2.2 شنیدن فعال: درک مؤثر نیازهای مهمانان
2.3 تنظیم پاسخ‌ها: شخصی‌سازی ارتباط برای مهمانان
2.4 حل مسائل: مدیریت مکالمات چالش‌برانگیز با مهمانان
پیاده‌سازی استراتژی‌های خدمات شخصی‌سازی شده 4 classes
3.1 درک اهمیت شخصی‌سازی در خدمات
3.2 شناسایی ترجیحات مشتری از طریق شنیدن فعال
3.3 سازگاری سبک‌های ارتباطی برای تعاملات شخصی‌سازی شده
3.4 به‌کارگیری استراتژی‌های شخصی‌سازی شده در سناریوهای واقعی
02
سناریوهای تعامل با مشتری
3 chapters • 12 classes • 100 marks • 6h
درک انتظارات مشتری و تکنیک‌های خوشامدگویی مؤثر 4 classes
1.1 بررسی انتظارات مشتری: شناسایی نیازها و ترجیحات
1.2 تسلط بر اولین برداشت‌ها: هنر سلام مؤثر
1.3 توسعه مهارت‌های گوش دادن فعال برای تعامل بهتر با مشتری
1.4 به‌کارگیری تکنیک‌های سلام در سناریوهای واقعی
تکنیک‌های گوش دادن فعال و تفسیر بازخورد مهمان 4 classes
2.1 درک اصول گوش دادن فعال
2.2 تمرین گوش دادن فعال در سناریوهای واقعی
2.3 شناسایی نشانه‌های بازخورد از مهمانان
2.4 به‌کارگیری تکنیک‌های تفسیر بازخورد
مدیریت تعاملات چالش‌برانگیز با مهمان با دیپلماسی 4 classes
3.1 درک انتظارات مهمان در موقعیت‌های چالش‌برانگیز
3.2 شناسایی و کاهش محرک‌های رایج به‌طور محرمانه
3.3 استفاده از گوش دادن فعال برای ایجاد اعتماد و حل تعارضات
3.4 تمرین تکنیک‌های زبان دیپلماتیک در سناریوهای نقش‌آفرینی
03
مدیریت درخواست‌های مهمان
3 chapters • 12 classes • 75 marks • 7h
درک نیازها و انتظارات مهمان 4 classes
1.1 شناسایی نیازهای کلیدی مهمان از طریق گوش دادن فعال
1.2 تحلیل انتظارات رایج در پرسش‌های مهمان
1.3 تفسیر زبان بدن برای درک ترجیحات مهمان
1.4 تنظیم پاسخ‌ها برای برآورده کردن نیازهای فردی مهمان
مهارت‌های ارتباطی مؤثر برای کارکنان پذیرش 4 classes
2.1 درک نشانه‌های کلامی و غیرکلامی
2.2 استفاده از زبان مثبت برای تقویت تعامل با مهمان
2.3 تسلط بر تکنیک‌های گوش دادن فعال
2.4 پاسخگویی به پرسش‌های مهمان با اعتماد به نفس
مدیریت درخواست‌ها و شکایات پیچیده مهمان 4 classes
3.1 درک پرسش‌ها و شکایات پیچیده رایج
3.2 تکنیک‌های گوش دادن فعال و همدلی در موقعیت‌های دشوار
3.3 استراتژی‌های حل مؤثر مسائل پیچیده مهمان
3.4 ارتباط راه‌حل‌ها و پیگیری با مهمانان
04
روش‌های خوشامدگویی به مهمان
3 chapters • 12 classes • 75 marks • 6h
درک اصول اساسی خوشامدگویی به مهمان 4 classes
1.1 درک اصول اولیه خوشامدگویی به مهمان
1.2 بررسی اصول کلیدی ارتباط مؤثر
1.3 پیاده‌سازی بهترین شیوه‌ها در تعامل با مهمان
1.4 اجرای سناریوها و نقش‌آفرینی‌های خوشامدگویی به مهمان
توسعه مهارت‌های کلیدی ارتباطی برای کارکنان پذیرش 4 classes
2.1 درک نقش ارتباط در پذیرش
2.2 تسلط بر تکنیک‌های گوش دادن فعال
2.3 تمرین ارتباط کلامی واضح و مؤثر
2.4 به‌کارگیری مهارت‌های ارتباط غیرکلامی در تعاملات با مهمان
تسلط بر سناریوهای پیشرفته خوشامدگویی و حل مسئله 4 classes
3.1 ناوبری در سلام‌های فرهنگی پیچیده در مهمان‌نوازی
3.2 شناسایی و رسیدگی به نگرانی‌های مهمان به‌طور پیشگیرانه
3.3 تقویت تعاملات شخصی‌سازی‌شده با مهمان با همدلی
3.4 پیاده‌سازی راه‌حل‌های مؤثر برای مسائل مهمان
05
تکنیک‌های کلامی و غیرکلامی
3 chapters • 12 classes • 75 marks • 7h
درک اهمیت ارتباطات کلامی و غیرکلامی در محیط‌های پذیرش 4 classes
1.1 شناسایی نشانه‌های ارتباط کلامی در تعاملات با مشتری
1.2 تفسیر سیگنال‌های غیرکلامی در خوشامدگویی به مهمان
1.3 به‌کارگیری تکنیک‌های کلامی برای ارتباط مؤثر در پذیرش
1.4 استفاده از مهارت‌های غیرکلامی برای بهبود تجربه مهمان
توسعه مهارت‌های ارتباطی کلامی مؤثر برای جذب مهمان 4 classes
2.1 درک عناصر ارتباط کلامی مؤثر
2.2 تسلط بر لحن و وضوح در مکالمات
2.3 تقویت گوش دادن فعال برای تعامل بهتر
2.4 به‌کارگیری مهارت‌های کلامی در سناریوهای واقعی
تسلط بر تکنیک‌های ارتباط غیرکلامی 4 classes
3.1 درک اصول زبان بدن
3.2 تفسیر حالات چهره و تماس چشمی
3.3 استفاده از حرکات و وضعیت بدن برای ارتباط مؤثر
3.4 تقویت ارتباط با نشانه‌های غیرکلامی
06
مبانی ارتباطات در مهمان‌نوازی
3 chapters • 12 classes • 100 marks • 8h
درک نظریه‌های پایه ارتباطات در مهمان‌نوازی 4 classes
1.1 بررسی نظریه‌های کلیدی ارتباطات در مهمان‌نوازی
1.2 تحلیل مدل‌های ارتباطات بین فردی
1.3 شناسایی موانع ارتباط مؤثر
1.4 به‌کارگیری اصول ارتباطی در تعاملات با مهمان
توسعه مهارت‌های ارتباطی کلامی و غیرکلامی مؤثر 4 classes
2.1 درک اصول اولیه ارتباط کلامی در مهمان‌نوازی
2.2 شناسایی و تفسیر نشانه‌های غیرکلامی در تعاملات با مهمان
2.3 تمرین تکنیک‌های گوش دادن فعال برای تعامل بهتر با مهمان
2.4 به‌کارگیری مهارت‌های ارتباطی در سناریوهای واقعی مهمان‌نوازی
مدیریت تعاملات و بازخورد مهمان به صورت حرفه‌ای 4 classes
3.1 درک نیازها و انتظارات مهمان
3.2 نشان دادن مهارت‌های گوش دادن مؤثر
3.3 ارتباط راه‌حل‌ها با وضوح و اعتماد به نفس
3.4 جمع‌آوری و پاسخ به بازخورد مهمان

Assessment & Grading

Assessment Methods
  • Written Examination
  • Practical Assignment
  • Portfolio Assessment
Theory
70%
Practical
20%
Project
10%
خوشامدگویی و ارتباط با مهمان
Workshop N/A
Enrol Now View Brochure
Enrol Now

Related Certifications

Code-538 Certificate in Retail Management

Code-538 Certificate in Retail Management

Code-246 Customer Service Training - Critical Elements of Customer Service

Code-246 Customer Service Training - Critical Elements of Customer Service

Code-273 Customer Service Training - Managing Customer Service

Code-273 Customer Service Training - Managing Customer Service

Code-403 Certificate in Professional Dancing

Code-403 Certificate in Professional Dancing

Code-405 Certificate in Wall and Floor Tiling

Code-405 Certificate in Wall and Floor Tiling

Code-475 International Diploma in Aviation and Hospitality

Code-475 International Diploma in Aviation and Hospitality

Code-477 Certified General Duty Assistant (Healthcare)

Code-477 Certified General Duty Assistant (Healthcare)

Code-479 Certified Beautician Assistant

Code-479 Certified Beautician Assistant

Code-481 Certified Showroom Hostess

Code-481 Certified Showroom Hostess

Code-483 Certified Data Entry Operator

Code-483 Certified Data Entry Operator

Code-485 Certificate in Basic Computer Skills

Code-485 Certificate in Basic Computer Skills

Code-486 Advanced Diploma in Computer Application

Code-486 Advanced Diploma in Computer Application

Chat with us
📩 Student Enquiry

Interested in
خوشامدگویی و ارتباط با مهمان?

Fill in the short form and our admissions team will contact you within 1–2 business days with fees, start dates, and everything you need to enrol.

🎓
Course Fees & Payment Plans
Full cost breakdown, instalment options, and any funded routes available.
📅
Start Dates & Schedule
Upcoming cohorts, online and classroom session options.
📜
Certification & Assessment
How the exams work, pass requirements, and what your certificate covers.
🌍
Nearest Accredited Centre
Locate a LAPT-approved training centre in your country or city.
🇬🇧 UK Registered 📋 UKRLP Listed 🌐 150+ Countries ⭐ Since 2003

Send Your Enquiry

We reply within 1–2 business days. No spam, ever.

📩 Send Enquiry

خوشامدگویی و ارتباط با مهمان

Chat with us