• +44 7513 283044
  • info@lapt.org
  • الإثنين - الجمعة (9 صباحًا - 5 مساءً)
  • 85 شارع غريت بورتلاند W1W 7LT المملكة المتحدة

🏛️ Become LAPT Centre

Join the LAPT global accredited centre network and offer world-class professional certifications.

✔ Globally recognised certifications ✔ Curriculum & LMS support ✔ Dedicated partner manager ✔ Revenue share model

Contact Person

Organisation Details

By submitting you agree to be contacted by LAPT's partnerships team regarding accreditation.

×
Workshop N/A Workshop LAPT Hospitality Centres Front Office Operations

تحية الضيوف والتواصل

Workshop Level

6 Subjects
18 Chapters
72 Lessons
500 Marks

LAPT — London Academy of Professional Training

View Brochure
تحية الضيوف والتواصل
Workshop N/A
  • HS-FOO-W
  • Workshop Stage
  • 500 total marks
  • Pass: 300 marks (60%)
  • Validity: Lifetime
Enrol Now View Brochure
AwardWorkshop
Global LevelN/A
Total Marks500
Pass Mark300 (60%)
Subjects6
Chapters18
Classes72

About This Certification

Who Is This For?

This certification is designed for front office staff, customer service representatives, and hospitality trainees who are new to the industry or looking to refine their interpersonal skills. It is ideal for individuals with limited experience who wish to enhance their ability to create positive guest experiences.

Course Curriculum

6 subjects • 18 chapters • 72 classes
01
استراتيجيات الخدمة المخصصة
3 chapters • 12 classes • 75 marks • 6h
فهم الخدمة الشخصية في عمليات الاستقبال 4 classes
1.1 استكشاف أساسيات الخدمة المخصصة
1.2 تحديد تفضيلات واحتياجات الضيوف
1.3 ممارسة تقنيات الاتصال الفعالة
1.4 تنفيذ الخدمة المخصصة في سيناريوهات حقيقية
تقنيات الاتصال الفعالة مع الضيوف 4 classes
2.1 بناء علاقة: بدء تفاعلات إيجابية مع الضيوف
2.2 الاستماع النشط: فهم احتياجات الضيوف بفعالية
2.3 تخصيص الردود: تخصيص الاتصال للضيوف
2.4 حل المشكلات: التنقل في المحادثات الصعبة مع الضيوف
تنفيذ استراتيجيات الخدمة الشخصية 4 classes
3.1 فهم أهمية التخصيص في الخدمة
3.2 تحديد تفضيلات العملاء من خلال الاستماع النشط
3.3 تكييف أنماط الاتصال للتفاعلات المخصصة
3.4 تطبيق استراتيجيات مخصصة في سيناريوهات الحياة الواقعية
02
سيناريوهات تفاعل العملاء
3 chapters • 12 classes • 100 marks • 6h
فهم توقعات العملاء وتقنيات التحية الفعالة 4 classes
1.1 استكشاف توقعات العملاء: تحديد الاحتياجات والتفضيلات
1.2 إتقان الانطباعات الأولى: فن التحية الفعالة
1.3 تطوير مهارات الاستماع النشط لتحسين تفاعل العملاء
1.4 تطبيق تقنيات التحية في السيناريوهات الواقعية
تقنيات الاستماع النشط وتفسير تعليقات الضيوف 4 classes
2.1 فهم مبادئ الاستماع النشط
2.2 ممارسة الاستماع النشط في السيناريوهات الواقعية
2.3 تحديد إشارات التغذية الراجعة من الضيوف
2.4 تطبيق تقنيات تفسير التغذية الراجعة
إدارة تفاعلات الضيوف الصعبة بدبلوماسية 4 classes
3.1 فهم توقعات الضيوف في المواقف الصعبة
3.2 تحديد وتخفيف المحفزات الشائعة بشكل سري
3.3 استخدام الاستماع النشط لبناء الثقة وحل النزاعات
3.4 ممارسة تقنيات اللغة الدبلوماسية في سيناريوهات لعب الأدوار
03
إدارة استفسارات الضيوف
3 chapters • 12 classes • 75 marks • 7h
فهم احتياجات الضيوف وتوقعاتهم 4 classes
1.1 تحديد احتياجات الضيوف الرئيسية من خلال الاستماع النشط
1.2 تحليل التوقعات الشائعة في استفسارات الضيوف
1.3 تفسير لغة الجسد لفهم تفضيلات الضيوف
1.4 تخصيص الردود لتلبية متطلبات الضيوف الفردية
مهارات الاتصال الفعالة لموظفي الاستقبال 4 classes
2.1 فهم الإشارات اللفظية وغير اللفظية
2.2 استخدام لغة إيجابية لتعزيز تفاعل الضيوف
2.3 إتقان تقنيات الاستماع النشط
2.4 التعامل مع استفسارات الضيوف بثقة
التعامل مع استفسارات وشكاوى الضيوف المعقدة 4 classes
3.1 فهم الاستفسارات والشكاوى المعقدة الشائعة
3.2 تقنيات الاستماع النشط والتعاطف في المواقف الصعبة
3.3 استراتيجيات لحل مشاكل الضيوف المعقدة بفعالية
3.4 التواصل بالحلول والمتابعة مع الضيوف
04
إجراءات تحية الضيوف
3 chapters • 12 classes • 75 marks • 6h
فهم المبادئ الأساسية لتحية الضيوف 4 classes
1.1 استيعاب أساسيات تحية الضيوف
1.2 استكشاف المبادئ الرئيسية للتواصل الفعال
1.3 تنفيذ أفضل الممارسات في تفاعل الضيوف
1.4 أداء سيناريوهات تحية الضيوف وتمثيل الأدوار
تطوير مهارات الاتصال الأساسية لموظفي الاستقبال 4 classes
2.1 فهم دور التواصل في مكتب الاستقبال
2.2 إتقان تقنيات الاستماع النشط
2.3 ممارسة التواصل اللفظي الواضح والفعال
2.4 تطبيق مهارات التواصل غير اللفظي في تفاعلات الضيوف
إتقان سيناريوهات التحية المتقدمة وحل المشكلات 4 classes
3.1 التنقل في التحيات الثقافية المعقدة في الضيافة
3.2 تحديد ومعالجة مخاوف الضيوف بشكل استباقي
3.3 تعزيز تفاعلات الضيوف الشخصية بالتعاطف
3.4 تنفيذ حلول فعالة لمشاكل الضيوف
05
تقنيات التواصل اللفظي وغير اللفظي
3 chapters • 12 classes • 75 marks • 7h
فهم أهمية الاتصال اللفظي وغير اللفظي في بيئات الاستقبال 4 classes
1.1 التعرف على إشارات التواصل اللفظي في تفاعلات العملاء
1.2 تفسير الإشارات غير اللفظية في تحية الضيوف
1.3 تطبيق تقنيات التواصل اللفظي للتواصل الفعال في مكتب الاستقبال
1.4 استخدام المهارات غير اللفظية لتعزيز تجربة الضيوف
تطوير مهارات الاتصال اللفظي الفعالة لجذب الضيوف 4 classes
2.1 فهم عناصر التواصل اللفظي الفعال
2.2 إتقان النغمة والوضوح في المحادثات
2.3 تعزيز الاستماع النشط لتحسين التفاعل
2.4 تطبيق المهارات اللفظية في السيناريوهات الواقعية
إتقان تقنيات الاتصال غير اللفظي 4 classes
3.1 فهم أساسيات لغة الجسد
3.2 تفسير تعبيرات الوجه وتواصل العين
3.3 استخدام الإيماءات والوضعية للتواصل الفعال
3.4 تعزيز التواصل بالإشارات غير اللفظية
06
أسس التواصل في الضيافة
3 chapters • 12 classes • 100 marks • 8h
فهم نظريات الاتصال الأساسية في الضيافة 4 classes
1.1 Explore Key Communication Theories in Hospitality
1.2 تحليل نماذج التواصل الشخصي
1.3 تحديد الحواجز أمام التواصل الفعال
1.4 تطبيق مبادئ التواصل في تفاعلات الضيوف
تطوير مهارات الاتصال اللفظي وغير اللفظي الفعالة 4 classes
2.1 فهم أساسيات التواصل اللفظي في الضيافة
2.2 تحديد وتفسير الإشارات غير اللفظية في تفاعلات الضيوف
2.3 ممارسة تقنيات الاستماع النشط لتحسين تفاعل الضيوف
2.4 تطبيق مهارات التواصل في سيناريوهات الضيافة الواقعية
التعامل مع تفاعلات الضيوف والتعليقات بشكل احترافي 4 classes
3.1 فهم احتياجات الضيوف وتوقعاتهم
3.2 إظهار مهارات الاستماع الفعال
3.3 التواصل بالحلول بوضوح وثقة
3.4 جمع والتفاعل مع ملاحظات الضيوف

Assessment & Grading

Assessment Methods
  • Written Examination
  • Practical Assignment
  • Portfolio Assessment
Theory
70%
Practical
20%
Project
10%
تحية الضيوف والتواصل
Workshop N/A
Enrol Now View Brochure
Enrol Now

Related Certifications

Code-538 Certificate in Retail Management

Code-538 Certificate in Retail Management

Code-246 Customer Service Training - Critical Elements of Customer Service

Code-246 Customer Service Training - Critical Elements of Customer Service

Code-273 Customer Service Training - Managing Customer Service

Code-273 Customer Service Training - Managing Customer Service

Code-403 Certificate in Professional Dancing

Code-403 Certificate in Professional Dancing

Code-405 Certificate in Wall and Floor Tiling

Code-405 Certificate in Wall and Floor Tiling

Code-475 International Diploma in Aviation and Hospitality

Code-475 International Diploma in Aviation and Hospitality

Code-477 Certified General Duty Assistant (Healthcare)

Code-477 Certified General Duty Assistant (Healthcare)

Code-479 Certified Beautician Assistant

Code-479 Certified Beautician Assistant

Code-481 Certified Showroom Hostess

Code-481 Certified Showroom Hostess

Code-483 Certified Data Entry Operator

Code-483 Certified Data Entry Operator

Code-485 Certificate in Basic Computer Skills

Code-485 Certificate in Basic Computer Skills

Code-486 Advanced Diploma in Computer Application

Code-486 Advanced Diploma in Computer Application

Chat with us
📩 Student Enquiry

Interested in
تحية الضيوف والتواصل?

Fill in the short form and our admissions team will contact you within 1–2 business days with fees, start dates, and everything you need to enrol.

🎓
Course Fees & Payment Plans
Full cost breakdown, instalment options, and any funded routes available.
📅
Start Dates & Schedule
Upcoming cohorts, online and classroom session options.
📜
Certification & Assessment
How the exams work, pass requirements, and what your certificate covers.
🌍
Nearest Accredited Centre
Locate a LAPT-approved training centre in your country or city.
🇬🇧 UK Registered 📋 UKRLP Listed 🌐 150+ Countries ⭐ Since 2003

Send Your Enquiry

We reply within 1–2 business days. No spam, ever.

📩 Send Enquiry

تحية الضيوف والتواصل

Chat with us