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01

टीम गतिशीलता और क्रू संसाधन प्रबंधन

4 chapters • 20 classes • 100 marks • 10h

कैबिन क्रू संचालन में टीम गतिशीलता को समझना 5 classes

1.1 केबिन क्रू सेटिंग्स में टीम डायनामिक्स का अन्वेषण करना

1.2 केबिन क्रू टीमों में भूमिकाओं और जिम्मेदारियों की पहचान करना

1.3 प्रभावी टीमवर्क के लिए संचार रणनीतियों को बढ़ाना

1.4 संघर्ष प्रबंधन: केबिन क्रू एकता के लिए रणनीतियाँ

1.5 वास्तविक दुनिया के परिदृश्यों में क्रू रिसोर्स प्रबंधन को लागू करना

प्रभावी क्रू समन्वय के लिए संचार रणनीतियाँ 5 classes

2.1 क्रू संचार के मूलभूत पहलुओं को समझना

2.2 क्रू संचार में बाधाओं की पहचान और उन्हें पार करना

2.3 प्रभावी क्रू इंटरैक्शन के लिए सक्रिय सुनने की तकनीकों में महारत हासिल करना

2.4 सुरक्षा आश्वासन के लिए स्पष्ट और संक्षिप्त संचार को लागू करना

2.5 उड़ान परिदृश्यों में उन्नत संचार रणनीतियों को लागू करना

हवा में संघर्ष समाधान और निर्णय लेना 5 classes

3.1 संघर्ष को समझना: बोर्ड पर स्रोतों और प्रकारों की पहचान करना

3.2 संघर्ष का विश्लेषण: परिस्थितियों और हितधारकों का आकलन करना

3.3 संचार रणनीतियाँ: कम करने के लिए तकनीकें

3.4 सहयोगी समाधान: क्रू के साथ समस्या समाधान में संलग्न होना

3.5 दबाव में निर्णय लेना: CRM सिद्धांतों को लागू करना

उन्नत क्रू संसाधन प्रबंधन और नेतृत्व 5 classes

4.1 क्रू रिसोर्स प्रबंधन के सिद्धांतों को समझना

4.2 विमानन में नेतृत्व शैलियों का विश्लेषण करना

4.3 संचार और निर्णय लेने के कौशल को बढ़ाना

4.4 संघर्ष समाधान रणनीतियों को लागू करना

4.5 प्रभावी नेतृत्व के लिए स्थिति जागरूकता को लागू करना

02

उड़ान के दौरान सेवा तकनीकें

4 chapters • 20 classes • 50 marks • 10h

उड़ान के दौरान सेवा प्रोटोकॉल को समझना 5 classes

1.1 उड़ान सेवा प्रोटोकॉल के मूल बातें खोजना

1.2 उड़ान सेवा में प्रमुख भूमिकाओं और जिम्मेदारियों की पहचान करना

1.3 यात्री इंटरैक्शन तकनीकों को समझना

1.4 यात्रियों के साथ प्रभावी संचार लागू करना

1.5 सेवा के दौरान सुरक्षा और आपातकालीन प्रोटोकॉल लागू करना

संचार और अंतरव्यक्तिगत कौशल में महारत हासिल करना 5 classes

2.1 उड़ान सेवा में प्रभावी संचार को समझना

2.2 यात्रियों के साथ सक्रिय सुनने के कौशल विकसित करना

2.3 गैर-मौखिक संचार तकनीकों को बढ़ाना

2.4 बोर्ड पर संबंध और सकारात्मक संबंध बनाना

2.5 केबिन में संघर्ष और कठिन बातचीत का प्रबंधन करना

खाने और पेय सेवा की प्रभावी तकनीकें 5 classes

3.1 भोजन और पेय सेवा के मूलभूत पहलुओं को समझना

3.2 सेवा वातावरण को कुशलता से स्थापित करना

3.3 पेय चयन और सेवा तकनीकों में महारत हासिल करना

3.4 ग्राहक इंटरैक्शन के साथ भोजन सेवा का अभ्यास करना

3.5 उड़ान सेवा में समय बचाने की रणनीतियों को लागू करना

उन्नत ग्राहक देखभाल और समस्या समाधान 5 classes

4.1 उन्नत ग्राहक अपेक्षाओं को समझना

4.2 सक्रिय सुनने और सहानुभूति के लिए तकनीकें

4.3 उड़ान में संघर्ष को कम करने की रणनीतियाँ

4.4 कुशल समस्या समाधान और समाधान के तरीके

4.5 ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए फीडबैक को लागू करना

03

संस्कृतिक क्षमता और संचार

4 chapters • 20 classes • 50 marks • 10h

विमानन में सांस्कृतिक गतिशीलता को समझना 5 classes

1.1 विमानन में विविध सांस्कृतिक परिदृश्यों की खोज

1.2 सांस्कृतिक भिन्नताओं को पहचानना और सम्मान करना

1.3 संस्कृतियों के बीच प्रभावी संचार करना

1.4 सांस्कृतिक अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए सेवा को अनुकूलित करना

1.5 वास्तविक दुनिया के परिदृश्यों में सांस्कृतिक क्षमता लागू करना

संस्कृतियों के बीच प्रभावी संचार 5 classes

2.1 संचार में सांस्कृतिक संदर्भों को समझना

2.2 पार-सांस्कृतिक संचार में सामान्य बाधाओं की पहचान करना

2.3 विविध इंटरैक्शन के लिए सक्रिय सुनने के कौशल विकसित करना

2.4 विभिन्न संस्कृतियों के लिए संचार शैलियों को अनुकूलित करना

2.5 वास्तविक दुनिया के परिदृश्यों में सांस्कृतिक क्षमता लागू करना

सांस्कृतिक प्राथमिकताओं के अनुसार सेवा तकनीकों को अनुकूलित करना 5 classes

3.1 उड़ान सेवाओं में सांस्कृतिक प्राथमिकताओं की खोज

3.2 वैश्विक भोजन शिष्टाचार में प्रमुख भिन्नताओं की पहचान करना

3.3 विविध यात्रियों के लिए संचार शैलियों को अनुकूलित करना

3.4 सांस्कृतिक संवेदनशीलता के लिए सेवा तकनीकों को संशोधित करना

3.5 सांस्कृतिक रूप से उत्तरदायी ग्राहक सेवा रणनीतियों को लागू करना

संघर्ष समाधान और सांस्कृतिक संवेदनशीलता 5 classes

4.1 संघर्ष शैलियों में सांस्कृतिक भिन्नताओं को समझना

4.2 व्यक्तिगत पूर्वाग्रहों के प्रभाव को पहचानना

4.3 समाधान के लिए सुनना और सहानुभूति

4.4 सांस्कृतिक संवेदनशील संघर्ष समाधान के लिए रणनीतियाँ

4.5 विविध सेटिंग्स में संघर्ष समाधान तकनीकों को लागू करना

04

सुरक्षा और आपातकालीन प्रक्रियाएँ

4 chapters • 20 classes • 100 marks • 15h

सुरक्षा उपकरणों और प्रोटोकॉल को समझना 5 classes

1.1 आवश्यक सुरक्षा उपकरणों की पहचान करना

1.2 व्यक्तिगत सुरक्षा गियर के उपयोग को समझना

1.3 आपातकालीन प्रोटोकॉल का प्रदर्शन करना

1.4 आपातकालीन संचार उपकरणों का संचालन करना

1.5 सुरक्षा परिदृश्यों का मूल्यांकन और प्रतिक्रिया देना

उड़ान के दौरान आपात स्थितियों की पहचान और प्रबंधन 5 classes

2.1 उड़ान के दौरान आपातकालीन परिदृश्यों को समझना

2.2 सामान्य आपातकालीन स्थितियों के संकेत और लक्षणों की पहचान करना

2.3 आपातकाल के दौरान क्रियाओं को प्राथमिकता देना

2.4 आपातकालीन प्रोटोकॉल और प्रक्रियाओं को लागू करना

2.5 क्रू और यात्रियों के साथ प्रभावी संचार करना

निकासी प्रक्रियाएँ और क्रू समन्वय 5 classes

3.1 निकासी संकेतों और प्रक्रियाओं को समझना

3.2 आपातकालीन स्थितियों में समन्वय और संचार

3.3 कुशल निकासी का कार्यान्वयन: भूमिकाएँ और जिम्मेदारियाँ

3.4 निकासी के दौरान यात्री सुरक्षा को प्राथमिकता देना

3.5 क्रू समन्वय कौशल का मूल्यांकन और सुधार करना

यात्री सुरक्षा प्रबंधन और नियमों का अनुपालन 5 classes

4.1 यात्री सुरक्षा नियमों और अनुपालन को समझना

4.2 यात्री जोखिमों की पहचान और कम करना

4.3 यात्रियों द्वारा सुरक्षा उपकरणों के उचित उपयोग को सुनिश्चित करना

4.4 आपातकाल के दौरान प्रभावी संचार को लागू करना

4.5 यात्री सुरक्षा उल्लंघनों का मूल्यांकन और प्रतिक्रिया देना

05

विमानन में ग्राहक सेवा

4 chapters • 20 classes • 125 marks • 20h

विमानन में ग्राहक की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को समझना 5 classes

1.1 विमानन में विविध ग्राहक प्रोफाइल की पहचान करना

1.2 हवाई यात्रा में यात्रियों की अपेक्षाओं का विश्लेषण करना

1.3 ग्राहक जुड़ाव के लिए संचार तकनीकों का अन्वेषण करना

1.4 सामान्य यात्री चिंताओं और प्रश्नों का समाधान करना

1.5 यात्री संतोष बढ़ाने के लिए रणनीतियों को लागू करना

कैबिन क्रू के लिए संचार कौशल 5 classes

2.1 केबिन क्रू संचार के मूलभूत तत्वों को समझना

2.2 मौखिक और गैर-मौखिक संचार तकनीकों में महारत हासिल करना

2.3 बेहतर यात्री इंटरैक्शन के लिए सक्रिय सुनने के कौशल विकसित करना

2.4 सांस्कृतिक संवेदनशीलता और भाषा बाधाओं को नेविगेट करना

2.5 उड़ान परिदृश्यों में संघर्ष समाधान रणनीतियों को लागू करना

कठिन परिस्थितियों को संभालना और संघर्षों को हल करना 5 classes

3.1 विमानन में संघर्ष और इसके ट्रिगर्स को समझना

3.2 संघर्ष के दौरान ग्राहक की भावनाओं और आवश्यकताओं की पहचान करना

3.3 प्रभावी डीस्‍केलेशन तकनीकों को लागू करना

3.4 ग्राहक समाधान को बढ़ाने के लिए सक्रिय सुनने का उपयोग करना

3.5 उड़ान के दौरान संघर्ष समाधान परिदृश्यों का अभ्यास करना

विमानन में असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करना 5 classes

4.1 विमानन में ग्राहक की अपेक्षाओं को समझना

4.2 यात्रियों के साथ प्रभावी संचार के लिए तकनीकें

4.3 उड़ान के दौरान ग्राहक की शिकायतों को संभालना और हल करना

4.4 बेहतर अनुभव के लिए यात्री इंटरैक्शन को व्यक्तिगत बनाना

4.5 सेवा गुणवत्ता में सुधार के लिए फीडबैक को लागू करना

06

विमानन उद्योग का परिचय

4 chapters • 20 classes • 75 marks • 15h

विमानन क्षेत्र का अवलोकन और इसका आर्थिक प्रभाव 5 classes

1.1 वैश्विक विमानन क्षेत्र को समझना

1.2 प्रमुख विमानन संगठनों और नियामक निकायों का अन्वेषण करना

1.3 वैश्विक अर्थव्यवस्था में विमानन की भूमिका का विश्लेषण करना

1.4 हवाई अड्डों और एयरलाइनों के आर्थिक योगदान की जांच करना

1.5 विमानन में आर्थिक चुनौतियों और प्रवृत्तियों का आकलन करना

विमानन में नियम और नियामक निकाय 5 classes

2.1 ICAO और विमानन में इसकी वैश्विक भूमिका को समझना

2.2 EASA: यूरोप की विमानन सुरक्षा प्राधिकरण का अन्वेषण करना

2.3 UK विमानन मानकों पर CAA के प्रभाव का विश्लेषण करना

2.4 प्रमुख विमानन नियमों और उनके प्रभावों की जांच करना

2.5 उड़ान संचालन में नियामक ज्ञान को लागू करना

विमानन कर्मियों की भूमिकाएँ और जिम्मेदारियाँ 5 classes

3.1 विमानन उद्योग की भूमिकाओं को समझना

3.2 पायलटों और सह-पायलटों की भूमिका का विश्लेषण करना

3.3 केबिन क्रू के कर्तव्यों और जिम्मेदारियों का अन्वेषण करना

3.4 ग्राउंड क्रू और रखरखाव संचालन की जांच करना

3.5 कुशल उड़ान संचालन के लिए भूमिकाओं का एकीकरण करना

विमानन ग्राहक सेवा के सिद्धांतों को समझना 5 classes

4.1 विमानन ग्राहक सेवा के मूलभूत तत्वों का अन्वेषण करना

4.2 विमानन में प्रमुख ग्राहक आवश्यकताओं की पहचान करना

4.3 विमानन ग्राहक सेवा में सामान्य चुनौतियों का विश्लेषण करना

4.4 विमानन के लिए प्रभावी संचार तकनीकों को सीखना

4.5 विमानन ग्राहक सेवा परिदृश्यों में सर्वोत्तम प्रथाओं को लागू करना

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इन-फ्लाइट सेवा संचालन में प्रमाणपत्र

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