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01

यात्री सेवाओं में समस्या समाधान

4 chapters • 20 classes • 100 marks • 10h

यात्री की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को समझना 5 classes

1.1 विभिन्न यात्री प्रोफाइल की पहचान करना

1.2 यात्री आवश्यकताओं की खोज करना

1.3 यात्री अपेक्षाओं का विश्लेषण करना

1.4 यात्री प्रश्नों का प्रभावी ढंग से समाधान करना

1.5 यात्री अनुभव को बढ़ाने के लिए समस्या-समाधान तकनीकों का उपयोग करना

सामान्य यात्री समस्याओं की पहचान और विश्लेषण करना 5 classes

2.1 यात्री व्यवहार और अपेक्षाओं को समझना

2.2 बार-बार आने वाली यात्री शिकायतों की पहचान करना

2.3 सामान्य मुद्दों के मूल कारणों का विश्लेषण करना

2.4 बार-बार आने वाली समस्याओं के लिए समाधान विकसित करना

2.5 समस्या-समाधान रणनीतियों को लागू करना

प्रभावी समस्या-समाधान तकनीकों का विकास करना 5 classes

3.1 यात्री सेवाओं में समस्या प्रकारों को समझना

3.2 सामान्य मुद्दों के मूल कारणों की पहचान करना

3.3 यात्री समस्याओं के लिए आलोचनात्मक सोच का उपयोग करना

3.4 टीम के सदस्यों के साथ सहयोगात्मक समाधान विकसित करना

3.5 लागू किए गए समाधानों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना

समाधान लागू करना और यात्री अनुभव को बढ़ाना 5 classes

4.1 यात्री मुद्दों की पहचान करना

4.2 यात्री फीडबैक का विश्लेषण करना

4.3 प्रभावी समाधान विकसित करना

4.4 वास्तविक समय में समाधान लागू करना

4.5 सेवा अनुभव का मूल्यांकन और सुधार करना

02

यात्री प्रबंधन में प्रौद्योगिकी

4 chapters • 20 classes • 100 marks • 15h

यात्री हैंडलिंग में तकनीकी प्रणालियों को समझना 5 classes

1.1 डिजिटल चेक-इन सिस्टम का अन्वेषण करना

1.2 स्वचालित सामान हैंडलिंग में नेविगेट करना

1.3 ई-गेट कार्यक्षमता को समझना

1.4 सुरक्षा स्क्रीनिंग तकनीकों का विश्लेषण करना

1.5 यात्री सूचना प्रणालियों को लागू करना

डिजिटल चेक-इन और बोर्डिंग नवाचार 5 classes

2.1 डिजिटल चेक-इन प्रक्रियाओं को समझना

2.2 मोबाइल और ऑनलाइन चेक-इन विकल्पों का अन्वेषण करना

2.3 बायोमेट्रिक बोर्डिंग तकनीकों को लागू करना

2.4 हवाई अड्डों में आत्म-सेवा तकनीकों का विश्लेषण करना

2.5 डिजिटल नवाचारों की सुरक्षा और दक्षता का मूल्यांकन करना

मोबाइल और वेब अनुप्रयोगों के माध्यम से यात्री अनुभव को बढ़ाना 5 classes

3.1 यात्री हैंडलिंग में मोबाइल और वेब प्रौद्योगिकियों की खोज

3.2 बेहतर अनुभव के लिए यात्री ऐप्स की प्रमुख विशेषताओं का विश्लेषण

3.3 उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस और उपयोगकर्ता अनुभव (UI/UX) की भूमिका को समझना

3.4 सफल हवाई अड्डे के मोबाइल अनुप्रयोगों के केस स्टडी का मूल्यांकन करना

3.5 डिजिटल सेवाओं में सुधार के लिए यात्री फीडबैक को लागू करना

यात्री हैंडलिंग में भविष्य की तकनीकें और रुझान 5 classes

4.1 यात्री प्रोसेसिंग में बायोमेट्रिक्स को समझना

4.2 बेहतर यात्री अनुभव के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की खोज करना

4.3 हवाई अड्डे के संचालन में इंटरनेट ऑफ थिंग्स (IoT) का एकीकरण

4.4 सुरक्षित और कुशल यात्री लेनदेन के लिए ब्लॉकचेन का उपयोग करना

4.5 यात्री सहभागिता में वर्चुअल और ऑगमेंटेड रियलिटी के प्रभाव का मूल्यांकन करना

03

प्रभावी संचार तकनीकें

4 chapters • 20 classes • 50 marks • 10h

यात्री संचार के मूलभूत पहलुओं को समझना 5 classes

1.1 प्रभावी यात्री संचार के प्रमुख तत्वों की पहचान करना

1.2 यात्री की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को समझना

1.3 बेहतर यात्री सहभागिता के लिए सक्रिय सुनने के कौशल विकसित करना

1.4 स्पष्ट और संक्षिप्त मौखिक संचार का अभ्यास करना

1.5 यात्री इंटरैक्शन को बढ़ाने के लिए गैर-मौखिक तकनीकों को लागू करना

मौखिक और गैर-मौखिक संचार कौशल 5 classes

2.1 मौखिक संचार के मूलभूत सिद्धांतों को समझना

2.2 यात्री इंटरैक्शन में स्वर और शब्द चयन का अन्वेषण करना

2.3 गैर-मौखिक संकेतों और शरीर की भाषा की पहचान करना

2.4 सक्रिय सुनने की तकनीकों का अभ्यास करना

2.5 वास्तविक परिदृश्यों में संयुक्त संचार कौशल लागू करना

चुनौतीपूर्ण स्थितियों को संभालना और संघर्ष समाधान 5 classes

3.1 हवाई अड्डे के सेटिंग्स में संघर्ष की जड़ों को समझना

3.2 ट्रिगर्स और डि-एस्केलेशन तकनीकों की पहचान करना

3.3 सक्रिय सुनने और सहानुभूतिपूर्ण प्रतिक्रियाओं का अभ्यास करना

3.4 वास्तविक परिदृश्यों में संघर्ष समाधान ढांचे को लागू करना

3.5 व्यक्तिगत संघर्ष प्रबंधन शैलियों पर विचार करना

यात्री इंटरैक्शन में सांस्कृतिक संवेदनशीलता और समावेशिता 5 classes

4.1 संचार में सांस्कृतिक भिन्नताओं को समझना

4.2 यात्री इंटरैक्शन में पूर्वाग्रहों की पहचान करना

4.3 समावेशिता के लिए संचार शैलियों को अनुकूलित करना

4.4 विविध यात्री आवश्यकताओं का प्रभावी ढंग से उत्तर देना

4.5 वास्तविक जीवन के परिदृश्यों में समावेशी प्रथाओं को लागू करना

04

सुरक्षा और सुरक्षा प्रोटोकॉल

4 chapters • 20 classes • 50 marks • 10h

एयरपोर्ट सुरक्षा प्रोटोकॉल को समझना 5 classes

1.1 हवाई अड्डे की सुरक्षा उपायों के उद्देश्य का अन्वेषण करना

1.2 प्रमुख सुरक्षा चेकपॉइंट्स और प्रक्रियाओं की पहचान करना

1.3 प्रतिबंधित वस्तुओं और निषिद्ध व्यवहारों को पहचानना

1.4 सुरक्षा कर्मियों की भूमिका को समझना

1.5 सुरक्षा अलर्ट और आपात स्थितियों का जवाब देना

यात्री सुरक्षा प्रक्रियाएँ और भूमिकाएँ 5 classes

2.1 यात्री सुरक्षा जिम्मेदारियों को समझना

2.2 सुरक्षा जोखिमों की पहचान और मूल्यांकन करना

2.3 यात्री स्क्रीनिंग प्रक्रियाओं को लागू करना

2.4 आपातकालीन प्रतिक्रिया प्रोटोकॉल का समन्वय करना

2.5 यात्री सुरक्षा प्रोटोकॉल का मूल्यांकन करना

उन्नत स्क्रीनिंग तकनीकें और प्रौद्योगिकियाँ 5 classes

3.1 उन्नत स्क्रीनिंग तकनीकों को समझना

3.2 यात्री स्क्रीनिंग के लिए सुरक्षा प्रोटोकॉल का विश्लेषण करना

3.3 एक्स-रे और बॉडी स्कैनर तकनीकों को लागू करना

3.4 खतरे की पहचान एल्गोरिदम का मूल्यांकन करना

3.5 स्क्रीनिंग दक्षता और सटीकता को बढ़ाना

संकट प्रबंधन और आपातकालीन प्रतिक्रिया 5 classes

4.1 संकट प्रबंधन ढांचे को समझना

4.2 हवाई अड्डे की आपात स्थितियों के प्रकारों की पहचान करना

4.3 प्रारंभिक प्रतिक्रिया प्रक्रियाओं को लागू करना

4.4 आपातकालीन सेवाओं के साथ समन्वय करना

4.5 आपातकालीन प्रतिक्रिया की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना

05

ग्राहक सेवा उत्कृष्टता

4 chapters • 20 classes • 125 marks • 20h

विमानन में ग्राहक की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को समझना 5 classes

1.1 विमानन में ग्राहक की आवश्यकताओं का अन्वेषण करना

1.2 सामान्य यात्री अपेक्षाओं का विश्लेषण करना

1.3 ग्राहक संतोष में प्रमुख कारकों की पहचान करना

1.4 यात्रियों के साथ प्रभावी संचार के लिए रणनीतियाँ

1.5 सेवा में सुधार के लिए फीडबैक लागू करना

यात्रियों के साथ प्रभावी संचार तकनीकें 5 classes

2.1 यात्री इंटरैक्शन के मूलभूत पहलुओं को समझना

2.2 प्रभावी संचार के लिए सक्रिय सुनने के कौशल विकसित करना

2.3 यात्रियों के साथ गैर-मौखिक संचार में महारत हासिल करना

2.4 ग्राहक सेवा में सहानुभूति और धैर्य का अभ्यास करना

2.5 वास्तविक परिदृश्यों में संघर्ष समाधान तकनीकों को लागू करना

यात्रियों के साथ तनाव और चुनौतीपूर्ण स्थितियों का प्रबंधन 5 classes

3.1 हवाई अड्डे के सेटिंग्स में तनाव ट्रिगर्स को समझना

3.2 यात्री की भावनाओं और प्रतिक्रियाओं की पहचान करना

3.3 बेहतर संचार के लिए सक्रिय सुनने के कौशल विकसित करना

3.4 चुनौतीपूर्ण स्थितियों में डि-एस्केलेशन तकनीकों को लागू करना

3.5 सेवा में सुधार के लिए तनाव प्रबंधन रणनीतियों का अभ्यास करना

सेवा उत्कृष्टता के माध्यम से यात्री अनुभव को बढ़ाना 5 classes

4.1 यात्री की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को समझना

4.2 विविध यात्रियों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करना

4.3 व्यक्तिगत सेवा इंटरैक्शन प्रदान करना

4.4 चुनौतीपूर्ण स्थितियों कोGracefully प्रबंधित करना

4.5 सेवा सुधार के लिए फीडबैक लागू करना

06

एयरपोर्ट संचालन का परिचय

4 chapters • 20 classes • 75 marks • 15h

एयरपोर्ट पारिस्थितिकी तंत्र को समझना 5 classes

1.1 एयरपोर्ट पारिस्थितिकी तंत्र का अन्वेषण: एक परिचय

1.2 प्रमुख एयरपोर्ट हितधारकों और उनकी भूमिकाओं की पहचान करना

1.3 एयरपोर्ट अवसंरचना और सुविधाओं को समझना

1.4 यात्री यात्रा का मार्गदर्शन करना: चेक-इन से बोर्डिंग तक

1.5 एयरपोर्ट सुरक्षा और सुरक्षा प्रोटोकॉल का विश्लेषण करना

यात्री चेक-इन और सामान प्रोसेसिंग 5 classes

2.1 यात्री चेक-इन प्रक्रियाओं को समझना

2.2 चेक-इन के लिए आवश्यक दस्तावेजों की पहचान करना

2.3 प्रभावी बैगेज ड्रॉप प्रक्रियाओं को लागू करना

2.4 विशेष बैगेज हैंडलिंग का प्रबंधन करना

2.5 सामान्य चेक-इन और बैगेज मुद्दों का समाधान करना

सुरक्षा प्रक्रियाएँ और अनुपालन 5 classes

3.1 एयरपोर्ट सुरक्षा प्रोटोकॉल को समझना

3.2 एयरपोर्ट में सुरक्षा खतरों की पहचान करना

3.3 यात्री स्क्रीनिंग प्रक्रियाओं को लागू करना

3.4 सुरक्षा नियमों का पालन करना

3.5 सुरक्षा उल्लंघनों का प्रभावी ढंग से जवाब देना

यात्री अनुभव और ग्राहक सेवा उत्कृष्टता 5 classes

4.1 यात्री की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को समझना

4.2 ग्राहक सेवा उत्कृष्टता के प्रमुख तत्वों का अन्वेषण करना

4.3 प्रभावी संचार रणनीतियों को लागू करना

4.4 यात्रियों के साथ चुनौतीपूर्ण स्थितियों का प्रबंधन करना

4.5 निरंतर सेवा सुधार के लिए फीडबैक लागू करना

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एयरपोर्ट पैसेंजर हैंडलिंग में सर्टिफिकेट

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