LAPT
London Academy of Professional Training
Adv Certificate
Level 4-5
Practitioner
LAPT Hospitality Centres
Adv Certificate in Floor & Laundry Supervision
REF: HS-PHK-P
Who Is It For
This certification is designed for individuals currently working as housekeeping supervisors or those aspiring to advance in their careers within professional housekeeping. Candidates should have some experience in the hospitality sector and seek to formalise their skills and knowledge through recognised certification.
Prerequisites
None
Awarding Body: LAPT — London Academy of Professional Training
Curriculum Overview
1
Sustainable Practices in Housekeeping
Verstehen nachhaltiger Housekeeping-Praktiken
6 classes
1.1 Die Prinzipien der Nachhaltigkeit im Housekeeping erkunden
1.2 Umweltfreundliche Reinigungsprodukte und Techniken identifizieren
1.3 Die Umweltauswirkungen von Housekeeping-Materialien bewerten
1.4 Strategien zur Abfallreduzierung im Wäschemanagement umsetzen
1.5 Energieeffiziente Praktiken im Housekeeping entwickeln
1.6 Die Vorteile nachhaltiger Housekeeping-Praktiken bewerten
Umweltfreundliche Reinigungsmittel und -techniken
6 classes
2.1 Umweltfreundliche Reinigungsmittel verstehen
2.2 Natürliche Alternativen zu chemischen Reinigern erkunden
2.3 Die Umweltauswirkungen von Reinigungsprodukten bewerten
2.4 Nachhaltige Reinigungstechniken umsetzen
2.5 Geeignete umweltfreundliche Materialien für verschiedene Oberflächen auswählen
2.6 Die Wirksamkeit umweltfreundlicher Reinigungsmethoden bewerten
Abfallmanagement und Reduktionsstrategien
6 classes
3.1 Die Umweltauswirkungen von Abfall verstehen
3.2 Arten von Housekeeping-Abfällen identifizieren
3.3 Techniken zur Abfalltrennung umsetzen
3.4 Strategien zur Abfallreduzierung im Housekeeping erkunden
3.5 Recyclingpraktiken in der Gastronomie anwenden
3.6 Die Wirksamkeit von Abfallmanagementsystemen bewerten
Energie- und Wassereinsparung im Housekeeping
6 classes
4.1 Die Bedeutung von Energie- und Wasserschutz verstehen
4.2 Häufige Quellen von Energie- und Wasserabfall identifizieren
4.3 Energieeffiziente Housekeeping-Techniken umsetzen
4.4 Wassersparende Methoden im Housekeeping anwenden
4.5 Überwachung und Bewertung von Einsparungsmaßnahmen
4.6 Einen Aktionsplan für nachhaltiges Housekeeping entwickeln
Implementierung und Förderung von Nachhaltigkeitsinitiativen
6 classes
5.1 Nachhaltige Praktiken im Housekeeping verstehen
5.2 Umweltfreundliche Reinigungsprodukte identifizieren
5.3 Energieeffiziente Wäschetechniken umsetzen
5.4 Recycling und Abfallmanagement im Housekeeping
5.5 Mitarbeiter in nachhaltigen Housekeeping-Praktiken schulen
5.6 Die Auswirkungen von Nachhaltigkeitsinitiativen bewerten
2
Customer Service Excellence
Verstehen von Kundenerwartungen in der Gastronomie
6 classes
1.1 Die Grundlagen des Kundenservice erkunden
1.2 Verschiedene Kundenprofile in der Gastronomie identifizieren
1.3 Kundenbedürfnisse erkennen und antizipieren
1.4 Kundenerwartungen effektiv managen
1.5 Spezifische Kundenszenarien mit Leichtigkeit bewältigen
1.6 Feedback anwenden, um die Kundenzufriedenheit zu steigern
Effektive Kommunikationsfähigkeiten für Housekeeping-Profis
6 classes
2.1 Effektive Kommunikation im Housekeeping verstehen
2.2 Kundenbedürfnisse und -erwartungen identifizieren
2.3 Aktive Zuhörtechniken üben
2.4 Nonverbale Kommunikationsfähigkeiten meistern
2.5 Kommunikation durch positive Sprache verbessern
2.6 Konfliktlösungsstrategien im Housekeeping anwenden
Strategien zur Problemlösung und Konfliktbewältigung
6 classes
3.1 Häufige Herausforderungen im Kundenservice identifizieren
3.2 Die Ursachen von Konflikten verstehen
3.3 Effektive Kommunikationstechniken entwickeln
3.4 Problemlösungsrahmen in realen Szenarien anwenden
3.5 Konfliktlösungsstrategien umsetzen
3.6 Ergebnisse von Lösungen bewerten und reflektieren
Personalisierung von Gästeerlebnissen durch Housekeeping
6 classes
4.1 Die Bedeutung von personalisiertem Housekeeping verstehen
4.2 Individuelle Vorlieben und Bedürfnisse bei der Zimmergestaltung identifizieren
4.3 Personalisierte Annehmlichkeiten und Dienstleistungen umsetzen
4.4 Effektiv mit Gästen zur Anpassung kommunizieren
4.5 Das Gästeerlebnis mit innovativen Housekeeping-Lösungen verbessern
4.6 Personalisierte Housekeeping-Dienstleistungen bewerten und verbessern
Aufrechterhaltung von Serviceexzellenz unter Druck
6 classes
5.1 Druckpunkte im Kundenservice verstehen
5.2 Kundenbedürfnisse in stressreichen Situationen identifizieren
5.3 Techniken zur Aufrechterhaltung von Ruhe und Professionalität
5.4 Aufgaben für effektiven Service unter Druck priorisieren
5.5 Effektiv mit Kunden in herausfordernden Momenten kommunizieren
5.6 Konfliktlösungsfähigkeiten anwenden, um Serviceexzellenz zu steigern
3
Quality Assurance and Risk Management
Verstehen von Qualitätsmanagement im Housekeeping
6 classes
1.1 Die Grundlagen der Qualitätssicherung im Housekeeping erkunden
1.2 Wichtige Qualitätsstandards und deren Bedeutung identifizieren
1.3 Häufige Risiken in der Boden- und Wäscheaufsicht analysieren
1.4 Effektive Techniken der Qualitätssicherung umsetzen
1.5 Leistung bewerten und die Einhaltung sicherstellen
1.6 Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung im Housekeeping anwenden
Implementierung von Standardarbeitsanweisungen (SOPs)
6 classes
2.1 Die Rolle von SOPs in der Qualitätssicherung verstehen
2.2 Wichtige Komponenten effektiver SOPs analysieren
2.3 Klare und prägnante SOP-Dokumente entwickeln
2.4 Mitarbeiter in der Einhaltung und Compliance von SOPs schulen
2.5 Implementierung von SOPs überwachen und überprüfen
2.6 SOPs durch Feedback und kontinuierliche Verbesserung optimieren
Überwachung und Bewertung der Housekeeping-Leistung
6 classes
3.1 Leistungsindikatoren im Housekeeping verstehen
3.2 Wichtige Qualitätskennzahlen identifizieren und analysieren
3.3 Effektive Überwachungstechniken umsetzen
3.4 Risikofaktoren in Housekeeping-Betrieben bewerten
3.5 Leistung durch Feedbackmechanismen bewerten
3.6 Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung im Housekeeping anwenden
Identifizierung und Management von Risiken im Housekeeping-Betrieb
6 classes
4.1 Risikofaktoren im Housekeeping verstehen
4.2 Potenzielle Gefahren in der Wäscheversorgung identifizieren
4.3 Risikostufen in täglichen Housekeeping-Aufgaben bewerten
4.4 Strategien zum Risikomanagement für Housekeeping entwickeln
4.5 Qualitätssicherung in Wäschereidiensten umsetzen
4.6 Die Wirksamkeit von Risikomanagementplänen bewerten
Kontinuierliche Verbesserung und Integration von Kundenfeedback
6 classes
5.1 Kontinuierliche Verbesserung verstehen
5.2 Verbesserungspotenziale identifizieren
5.3 Kundenfeedback sammeln und analysieren
5.4 Feedback in die Praxis umsetzen
5.5 Die Auswirkungen von Verbesserungen messen
5.6 Eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung aufrechterhalten
4
Supervisory Skills in Hospitality
Grundlagen der Aufsichtsfunktionen im Housekeeping
6 classes
1.1 Die Rolle eines Supervisors im Housekeeping verstehen
1.2 Effektive Kommunikationsfähigkeiten für Housekeeping-Supervisoren entwickeln
1.3 Zeitmanagementtechniken in der Housekeeping-Überwachung umsetzen
1.4 Problemlösungsstrategien in Housekeeping-Betrieben anwenden
1.5 Housekeeping-Teams für optimale Leistung motivieren
1.6 Leistung bewerten und konstruktives Feedback geben
Effektive Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
6 classes
2.1 Die grundlegenden Prinzipien der Kommunikation in der Gastronomie verstehen
2.2 Verschiedene Kommunikationsstile für effektive Aufsicht analysieren
2.3 Aktive Zuhörfähigkeiten entwickeln, um die Teaminteraktion zu verbessern
2.4 Nonverbale Kommunikationstechniken in der Führung meistern
2.5 Konfliktlösungsstrategien in Aufsichtsrollen umsetzen
2.6 Führungskompetenzen anwenden, um ein kollaboratives Arbeitsumfeld zu fördern
Zeitmanagement und Priorisierung
6 classes
3.1 Die Prinzipien des Zeitmanagements in der Gastronomie verstehen
3.2 Tägliche Aufgaben in der Boden- und Wäscheüberwachung identifizieren und priorisieren
3.3 Effektive Planungstechniken umsetzen
3.4 Werkzeuge und Technologien für optimiertes Aufgabenmanagement nutzen
3.5 Strategien entwickeln, um Unterbrechungen und Notfälle zu bewältigen
3.6 Zeitmanagement-Leistung bewerten und reflektieren
Konfliktlösung und Problemlösung
6 classes
4.1 Konflikte in Gastronomieumgebungen verstehen
4.2 Häufige Konfliktquellen auf dem Boden identifizieren
4.3 Effektive Kommunikationstechniken anwenden
4.4 Problemlösungsstrategien analysieren
4.5 Mediations- und Verhandlungskompetenzen entwickeln
4.6 Konfliktlösungspläne umsetzen
Sicherstellung von Qualität und Compliance in Housekeeping-Diensten
6 classes
5.1 Die Qualitätsstandards im Housekeeping verstehen
5.2 Compliance-Anforderungen im Housekeeping identifizieren
5.3 Qualitätskontrollprozesse umsetzen
5.4 Qualitätsprüfungen im Housekeeping durchführen
5.5 Mitarbeiter für Qualitätssicherung im Housekeeping schulen
5.6 Housekeeping-Dienstleistungen bewerten und verbessern
5
Laundry Operations Excellence
Verstehen von Stoffarten und Pflegeetiketten
6 classes
1.1 Identifizierung gängiger Stoffarten
1.2 Analyse der Stoffkonstruktion und -eigenschaften
1.3 Interpretation von Pflegeetikettensymbolen
1.4 Zuordnung von Stoffen zu geeigneten Pflegeverfahren
1.5 Erkennung spezieller Stoffanforderungen
1.6 Anwendung von Pflegeanweisungen für optimale Stoffpflege
Effektive Fleckenentfernungstechniken
6 classes
2.1 Verständnis von Fleckenarten und deren Eigenschaften
2.2 Identifizierung geeigneter Reinigungsmittel für verschiedene Flecken
2.3 Vorbereitung der Wäsche für optimale Fleckenentfernung
2.4 Anwendung gezielter Fleckenentfernungstechniken
2.5 Bewertung der Wirksamkeit von Fleckenentfernungsmethoden
2.6 Umsetzung präventiver Fleckenmanagementstrategien
Optimierung von Wäschereiprozessen und -geräten
6 classes
3.1 Verständnis des Wäscheablaufs
3.2 Identifizierung von Engpässen in den Wäscheprozessen
3.3 Bewertung der Effizienz von Wäschereiausrüstung
3.4 Umsetzung von Prozessverbesserungen in den Wäschereibetrieben
3.5 Integration von Technologie für optimale Wäscheleistung
3.6 Überwachung und Anpassung der Wäscheprozesse zur kontinuierlichen Verbesserung
Qualitätskontrolle in Wäschereibetrieben
6 classes
4.1 Verständnis von Qualitätsstandards in Wäschereibetrieben
4.2 Identifizierung gängiger Qualitätsprobleme in Wäschereidiensten
4.3 Umsetzung von Qualitätskontrollprotokollen
4.4 Überwachung und Bewertung der Wäschequalität
4.5 Behebung und Lösung von Qualitätsmängeln
4.6 Verbesserung der Qualität durch kontinuierliche Verbesserungspraktiken
Nachhaltige Wäschereipraktiken und Innovationen
6 classes
5.1 Verständnis nachhaltiger Wäschereipraktiken
5.2 Erkundung umweltfreundlicher Waschmittel und Chemikalien
5.3 Umsetzung von Wasser- und Energieeffizienztechniken
5.4 Bewertung von Technologien zur Abfallreduzierung in Wäschereibetrieben
5.5 Annahme bewährter Praktiken für die Langlebigkeit von Textilien
5.6 Innovation mit nachhaltiger Wäschereiausrüstung
6
Advanced Floor Management
Optimierung von Grundrisslayouts für Effizienz
6 classes
1.1 Verständnis der Grundrissprinzipien
1.2 Analyse der aktuellen Layout-Effizienz
1.3 Identifizierung von Engpässen in Grundrissen
1.4 Umsetzung strategischer Layout-Änderungen
1.5 Integration von Technologie zur Layout-Optimierung
1.6 Bewertung und Verfeinerung von Layout-Anpassungen
Fortgeschrittene Reinigungstechniken und -technologien
6 classes
2.1 Erkundung fortschrittlicher Reinigungsmittel
2.2 Bewertung innovativer Reinigungstechnologien
2.3 Umsetzung umweltfreundlicher Reinigungspraktiken
2.4 Beherrschung oberflächenspezifischer Reinigungstechniken
2.5 Integration intelligenter Technologien in Reinigungsoperationen
2.6 Analyse von Effizienz und Nachhaltigkeit in Reinigungspraktiken
Proaktive Wartung und Anlagenmanagement
6 classes
3.1 Verständnis proaktiver Wartungsstrategien
3.2 Identifizierung häufiger Herausforderungen bei der Bodenwartung
3.3 Erkundung der Prinzipien des Asset Managements für die Bodenpflege
3.4 Umsetzung präventiver Wartungspläne
3.5 Analyse der Auswirkungen der Bodenwartung auf die Langlebigkeit von Anlagen
3.6 Bewertung technologischer Werkzeuge für effektives Bodenmanagement
Effektive Teamüberwachung und -schulung
6 classes
4.1 Verständnis der Teamdynamik im Bodenmanagement
4.2 Identifizierung von Rollen und Verantwortlichkeiten in der Bodenaufsicht
4.3 Entwicklung effektiver Kommunikationsfähigkeiten für Aufsichtspersonen
4.4 Umsetzung von Schulungsprogrammen für Bodenpersonal
4.5 Überwachung und Bewertung der Teamleistung
4.6 Anwendung von Konfliktlösungs-Techniken im Bodenmanagement
Nachhaltigkeitspraktiken im Gebäudemanagement
6 classes
5.1 Verständnis von Nachhaltigkeit im Bodenmanagement
5.2 Identifizierung umweltfreundlicher Bodenmaterialien
5.3 Umsetzung energieeffizienter Reinigungspraktiken
5.4 Reduzierung des Wasserverbrauchs bei der Bodenwartung
5.5 Recycling und Abfallmanagement für Bodenaufsichtspersonen
5.6 Bewertung von Nachhaltigkeitsinitiativen im Bodenmanagement
Assessment Breakdown
60%
Theory
30%
Practical
10%
Project
Passing Mark: 300 / 500 (60%)
Methods: Written Examination, Practical Assignment, Portfolio Assessment
How to Enrol
Website: lapt.org
Email: info@lapt.org
Phone: +44 7513 283044
Address: 85 Great Portland Street, W1W 7LT, United Kingdom
Hours: Monday – Friday, 9AM – 5PM